એવા સંજોગોમાં જ્યાં કૃત્રિમ બુદ્ધિ અને ઓટોમેશન જેવી તકનીકી નવીનતાઓ રોડ ફ્રેઇટ ટ્રાન્સપોર્ટ ક્ષેત્રને બદલી રહી છે, રિયો ગ્રાન્ડે દો સુલમાં યુનિયન ઓફ ફ્રેઇટ ટ્રાન્સપોર્ટ એન્ડ લોજિસ્ટિક્સ કંપનીઓ (SETCERGS) એ તેના સભ્યોને સમકાલીન થીમ્સ પર એક વ્યાખ્યાન આપ્યું, જેમાં ગ્રાહકને કેવી રીતે સેવા આપવી તેના પર ચિંતનને પ્રોત્સાહન આપવામાં આવ્યું. આ મંગળવારે (24 સપ્ટેમ્બર) આયોજિત આ કાર્યક્રમમાં માસ્ટર કોચ ટ્રેનર થિયાગો પિયાનેઝરની ભાગીદારી હતી.
ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા માટેના આવશ્યક સ્તંભો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતા, થિયાગો પિયાનેઝરે સહાનુભૂતિ, અસરકારક સંદેશાવ્યવહાર, સક્રિય સમસ્યાનું નિરાકરણ અને અપેક્ષાઓ કરતાં વધુ મહત્વ જેવા પાસાઓ પર પ્રકાશ પાડ્યો. નિષ્ણાતે વ્યાવસાયિક આચરણ, સક્રિય શ્રવણ અને વ્યક્તિગત સેવા જેવા વિષયો પર પણ ચર્ચા કરી, જે ક્ષેત્રમાં ગ્રાહક વફાદારી અને સતત સંતોષ માટે મૂળભૂત છે.
"જ્યારે આપણે આજે માનવ સંસાધન, ખાસ કરીને વ્યૂહાત્મક HR વિશે વાત કરીએ છીએ, ત્યારે કૃત્રિમ બુદ્ધિ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે. વ્યૂહાત્મક HR AI નો ઉપયોગ બધું સ્વચાલિત કરવા માટે નહીં, પરંતુ નોકરીના ટાઇટલ બનાવવા, પગાર વ્યાખ્યાયિત કરવા અને પ્રશ્નો ઘડવા જેવા અમલદારશાહી કાર્યોને સરળ બનાવવા માટે કરે છે. ChatGPT જેવા સાધનો આ પ્રક્રિયાને મોટા પ્રમાણમાં સરળ બનાવી શકે છે, પરંતુ માહિતીને ક્યુરેટ કરવા માટે માનવ કાર્ય આવશ્યક રહે છે. આ સંદર્ભમાં, કૃત્રિમ બુદ્ધિ HR ને ખરેખર મહત્વપૂર્ણ બાબતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં મદદ કરે છે: માનવ જોડાણ," વક્તા થિયાગો પિયાનેઝરે જણાવ્યું.
તેમણે વર્ષોથી ટેકનોલોજીકલ પરિવર્તનની ઝડપી ગતિ પર પ્રકાશ પાડ્યો. ભૂતકાળમાં ટેકનોલોજીકલ ક્રાંતિ દાયકાઓથી થતી હતી, પરંતુ આજે પરિવર્તનો ખૂબ ઝડપથી થાય છે.
"પાંચમી ટેકનોલોજીકલ ક્રાંતિમાં, ટેકનોલોજીનો વિકાસ પ્રભાવશાળી છે. આપણે ડેટા વિશ્લેષણ, કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તા, ચેટજીપીટી જેવા ચેટબોટ્સ અને ઉડતી કાર અને નવી રસીઓ જેવા ભવિષ્યવાદી નવીનતાઓના વિકાસના યુગમાં છીએ. આ પ્રગતિ સાથે, વિવિધ રોગોના ઉપચારની શોધ વધુને વધુ નજીક આવી રહી છે. આપણે નક્કર રીતે સમજવા લાગ્યા છીએ કે ભવિષ્ય પહેલેથી જ એક વાસ્તવિકતા છે. તેથી, આ બધાની સામે, ગ્રાહક સેવા ખરેખર જે ફરક લાવશે તે છે," તેમણે નિષ્કર્ષ કાઢ્યો.
SETCERGS ના ડિરેક્ટર બેટીના કોપરએ તેના સભ્યોની તાલીમ માટે આ કાર્યક્રમના મહત્વ પર પ્રકાશ પાડ્યો.
"બોર્ડ વતી, હું આજે સવારે અમારી સાથે હાજર રહેવા બદલ બધાનો આભાર માનું છું. તે ખૂબ જ મૂલ્યવાન અને સમૃદ્ધ અનુભવ હતો," તેમણે કહ્યું.
આ પહેલ SETCERGS તરફથી હતી અને ટ્રાન્સપોક્રેડ તરફથી તેને સ્પોન્સરશિપ મળી હતી.
