ટેકનોલોજી વ્યવસાય વિકાસમાં એક શક્તિશાળી સાથી બની શકે છે. બાયોડર્મા, ઇન્સ્ટિટ્યુટ એસ્થેડર્મ અને એટાટ પુર બ્રાન્ડ્સની માલિકી ધરાવતી પ્રખ્યાત ડર્મોકોસ્મેટિક્સ કંપની NAOS અને હબ . તકનીકી નવીનતાઓ અને નવી ગ્રાહક વફાદારી વ્યૂહરચનાઓ 12 મહિનામાં NAOS વેચાણમાં 242% નો વધારો તરફ દોરી ગઈ. MyNAOS ક્લબ પ્રોગ્રામમાં નોંધપાત્ર સુધારાઓના અમલીકરણ દ્વારા આ પ્રગતિ પ્રાપ્ત થઈ હતી.
NAOS ને ફાર્મસી શેલ્ફમાંથી સીધી કરવામાં આવેલી ખરીદીઓમાંથી આવશ્યક ડેટા મેળવવા માટે સંઘર્ષ કરવો પડ્યો, જેના કારણે વફાદાર ગ્રાહકોને ઓળખવાની અને ઓફરોને વ્યક્તિગત કરવાની ક્ષમતા મર્યાદિત થઈ ગઈ. આ સમસ્યાને ઉકેલવા માટે, નવા વ્યવસાય નિયમો અને તકનીકી એકીકરણ લાગુ કરવામાં આવ્યા. આનાથી વેચાણનો વ્યાપક અને એકીકૃત દૃષ્ટિકોણ શક્ય બન્યો, જેનાથી લોયલ્ટી પ્રોગ્રામની કાર્યક્ષમતા સુનિશ્ચિત થઈ.
NAOS સાથે લોકોના જોડાણને વધુ ગાઢ બનાવવા માટે, ઇન્ટરપ્લેયર્સે બહુવિધ ચેનલોમાંથી વેચાણ ડેટાને અસરકારક રીતે એકીકૃત કરવા માટે નવીન ઉકેલો અમલમાં મૂક્યા. બધી ખરીદીઓનું નિરીક્ષણ અને પુરસ્કાર આપવાની આ ક્ષમતાએ ગ્રાહક જોડાણમાં નોંધપાત્ર વધારો કર્યો અને પાછલા વર્ષની તુલનામાં વેચાણમાં લગભગ ત્રણ ગણો વધારો કર્યો. "અમારી ટીમના સહયોગ અને ઇન્ટરપ્લેયર્સમાં સંક્રમણ સાથે, અમે વપરાશકર્તા અનુભવને સુધારવામાં અને અમારા વેચાણમાં નોંધપાત્ર વધારો કરવામાં સક્ષમ હતા," NAOS ખાતે CRM અને ડિજિટલ પર્ફોર્મન્સ કોઓર્ડિનેટર ગુસ્તાવો ક્વિરોઝ કહે છે.
નવી પોઈન્ટ સિસ્ટમે નોંધપાત્ર સંખ્યામાં નવા સભ્યોને આકર્ષ્યા, ગ્રાહક આધારનો વિસ્તાર કર્યો અને તેમને જોડ્યા. નવા CRM ટૂલના અમલીકરણ સાથે, NAOS માર્કેટિંગ ક્રિયાઓને વધુ ઉત્પાદક રીતે વિભાજિત અને સ્વચાલિત કરવામાં સક્ષમ બન્યું, જેના પરિણામે ગ્રાહકો માટે વ્યક્તિગત અનુભવ થયો. ઇન્ટરપ્લેયર્સ ખાતે B2B2C અને રિટેલના ડિરેક્ટર ઓસ્કાર બાસ્ટો જુનિયર ટિપ્પણી કરે છે: "NAOS સાથેની ભાગીદારી એક પડકારજનક પરંતુ અત્યંત લાભદાયી પ્રોજેક્ટ હતો. અમે નવા વ્યવસાય નિયમો અને તકનીકી એકીકરણ લાગુ કર્યા જેણે માત્ર લોયલ્ટી પ્રોગ્રામની કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કર્યો જ નહીં પરંતુ ગ્રાહકો માટે વધુ સંતોષકારક ખરીદીનો અનુભવ પણ પ્રદાન કર્યો. અમને પ્રાપ્ત થયેલા પરિણામો પર ગર્વ છે અને આ સફળ માર્ગ ચાલુ રાખવા માટે આતુર છીએ."
તાજેતરના અભ્યાસોમાં ગ્રાહક ખરીદીના નિર્ણયોમાં લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સનું મહત્વ પ્રકાશિત થયું છે. ઉદાહરણ તરીકે, ગ્લોબલ કસ્ટમર લોયલ્ટી રિપોર્ટ 2024 મુજબ, જો બ્રાન્ડ પાસે સારો લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ હોય તો 70% ગ્રાહકો તેની ભલામણ કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે. જ્યારે સારી રીતે અમલમાં મૂકવામાં આવે છે, ત્યારે આ સુવિધા વેચાણમાં વધારો કરે છે, ગ્રાહક જાળવણીમાં સુધારો કરે છે અને એકંદર જોડાણમાં સુધારો કરે છે. તેથી, આ પ્રકારની ભાગીદારી દર્શાવે છે કે ટેકનોલોજી અને વ્યૂહાત્મક સહયોગ કેવી રીતે વેચાણ વૃદ્ધિને બદલી શકે છે, આરોગ્યસંભાળ બજારમાં એક નવું ધોરણ સ્થાપિત કરી શકે છે.
