Biscoitê batek , % 120 handitu du WhatsApp bidezko salmenten batez besteko eskaera-balioa, Whizz Agent ezarri ondoren; OmniChat-ek Brasilgo txat-merkataritzako liderra eta WhatsApp Business Solution Provider (BSP) den enpresaren adimen artifizialeko agentea da.
2012an sortua eta gaur egun 73 denda dituena 15 Brasilgo estatutan, Biscoitêk bere eraldaketa digitala hasi zuen pandemia garaian, WhatsApp bidez modu informalagoan saltzen hasi zenean. Eskariaren hazkundearekin, markak OmniChat plataforma ezarri zuen komunikazioak automatizatzeko eta, 2023an, Whizz Agent integratu zuen, barnean "Maitê" izenekoa, bezeroarentzako arreta eta salmentak eskalatzeko.
«Elkarrizketa-kanala larrialdiko alternatiba bat baino gehiago dela frogatu da; gure merkataritza elektronikoak baino ROI handiagoa duen hazkunde-motor bihurtu da», dio Clara Calderanok, Biscoitêko arduradun digitalak. «Gure IAk aldi berean 100 bezero baino gehiagori ematen die zerbitzua eta gure markaren funtsa islatzen duen komunikazio pertsonalizatua mantentzen du».
Ezarpen estrategia mailakatua izan zen, hasieran kanpainen % 15 IAra bideratuta. Gaur egun, bezeroarentzako arretaren % 70 inguru Maitêk kudeatzen du, saltzaileen eskutik erabiltzen diren jardunbide egokien eta gidoien arabera trebatua. Hizkuntza natural eta pertsonalizatuari esker, adimen artifiziala bezeroekin erabiltzea eraginkorra dela frogatu da, eta askok ez dute konturatzen elkarrekintzaren zati handi batean tresna batekin elkarreragiten ari direla.
Ekimenaren arrakasta gizakien eta IAren arteko lankidetza-eredu batean oinarritzen da, bakoitzaren ezaugarri onenak aprobetxatzen dituena. «Ekosistema bat sortu dugu, non gure agente esperientziadunenek IAren prestakuntzan laguntzen duten, eta teknologiak giza taldea askatzen duen bitartean sentikortasun eta sormen handiagoa behar duten egoeretarako», azaldu du Clarak. Enpresak transferentzia-sistema adimendun bat garatu du, non kontsulta konplexuagoak edo negoziazio bereziak automatikoki bideratzen zaizkien giza agenteei, bezeroaren esperientzia ahalik eta onena bermatuz.
«Biscoitên, beti ahalegintzen gara tradizioa eta berrikuntza uztartzen, eta WhatsApp bidezko bezeroarentzako arreta-zerbitzuan adimen artifizialaren erabilera horren adibide argia da. Maitêk gure eragiketa eskalatzeko aukera ematen digu, gure esperientziaren ezaugarri diren arreta eta pertsonalizazioa galdu gabe. Merkataritza elektronikoaren, denda fisikoen eta bezeroarentzako arreta automatizatuaren arteko eragiketa integratu batekin, gure bezeroei azkartasunez eta bikaintasunez zerbitzatzeko prest gaude, eguneko edozein ordutan. Oso pozik gaude emaitzekin eta ziur gaude hau hazkunde fase berri baten hasiera besterik ez dela», dio Raul Matosek, Biscoitêko zuzendari nagusiak.
Elkarrizketen eguneroko monitorizazioak algoritmoa etengabe doitzeko aukera ematen du, etengabeko ikaskuntza prozesu batean. «Sinbiosi bat dago giza lanaren eta IAren artean. Gure langileek elkarrekintzak aztertzen dituzte, arrakasta-ereduak eta oztopoak identifikatzen dituzte, Maitêren errendimendua etengabe hobetuz. Ohartu gara agentea gero eta kanpaina gehiago abiarazteko prestatuta dagoela, eta erosketa-gurdia aldi berean, edozein ordutan, bete nahi duten bezero kopuru infinitua jasotzeko prest dagoela», gaineratu du zuzendariak.
«Biscoitêren esperientziak erakusten du nola eraldatzen ari diren enpresek beren eragiketak, komunikazio-kanalak IA sortzailearekin estrategia integratu batean zentralizatuz», dio Mauricio Trezubek, OmniChat-eko zuzendari nagusiak. «WhatsApp kontaktu-kanal soil bat izateari utzi dio eta salmenta-plataforma sendo bihurtu da, automatizazio adimendunari esker, eguneko 24 orduetan funtzionatzen duena, giza ukitua galdu gabe».
Inplementatutako ereduaren bereizgarri nagusien artean, OmniChat sistemaren, merkataritza elektronikoaren eta denda fisikoen salmenta-puntuen arteko integrazioa dago, -gune . Leku batzuetan, eskaerak bi ordutan entregatu daitezke, bezeroaren esperientzia nabarmen hobetuz.
«Emaitzak are ikusgarriagoak izan ziren; gure ROI hirukoiztu egin genuen 2024ko Pazko garai berarekin alderatuta. Mezularitza kanpainen % 100ean Whizz-en (Maitê) barruan egindako ekarpenarekin, salmenta are handiagoak lortu genituen, WhatsApp bidez egindako salmenta orokorretan % 31eko hazkundearekin, Gabonetan lortu genituen emaitzak bezain positiboak lortuz», ondorioztatu du Clarak.
