ઇ-કોમર્સ સ્પર્ધાત્મકતાના નવા તર્ક હેઠળ 2026 માં પ્રવેશ કરે છે. જો તાજેતરના વર્ષોમાં કિંમત અને ભાત ખરીદીના નિર્ણયો પર આધારિત હતા, તો હવે તે તાત્કાલિક સેવા, બ્રાન્ડ પ્રતિષ્ઠા અને રીઅલ-ટાઇમ રૂપાંતર ક્ષમતા જે નક્કી કરે છે કે ડિજિટલ રિટેલમાં કોણ વધે છે અને કોણ ગુમાવે છે. બજારો, વોટ્સએપ, સોશિયલ નેટવર્ક અને ઓનલાઇન સ્ટોર્સ વચ્ચે વધતા જતા વિભાજિત વાતાવરણમાં, વાતચીતનો અનુભવ વ્યૂહરચનામાં કેન્દ્ર સ્થાને છે.
AI-સંચાલિત ચેટ કોમર્સ પ્લેટફોર્મ, Loopia ના CEO, Tiago Vailati ના મતે, ગ્રાહક સેવા હવે વેચાણ ફનલના વ્યૂહાત્મક ભાગ તરીકે જોવામાં આવે છે, અને તર્ક સરળ છે: જે પણ પહેલા જવાબ આપે છે, તે વેચે છે . "ગ્રાહક ખરીદવા માટે શ્રેષ્ઠ ચેનલ પસંદ કરે છે, જે સૌથી અનુકૂળ હોય, જે શ્રેષ્ઠ અનુભવ પ્રદાન કરે, કિંમત, ડિલિવરી અને સુવિધાને સંયોજિત કરે. અને, આ પરિસ્થિતિમાં, ઝડપ, સંદર્ભ અને સંબંધ મહત્વપૂર્ણ છે," એક્ઝિક્યુટિવ કહે છે.
ગ્રાહક વર્તણૂક, સેંકડો ઈ-કોમર્સ વ્યવસાયોના સંચાલન અને ડિજિટલ રિટેલમાં AI ઉપયોગના ઉત્ક્રાંતિના વિશ્લેષણના આધારે, ટિયાગોએ 2026 માં ઈ-કોમર્સને આકાર આપવાના ચાર વલણોનું . તેમને તપાસો.
૧. તાત્કાલિક સેવા હવે કોઈ તફાવત નથી, પરંતુ એક મૂળભૂત જરૂરિયાત છે.
2026 માં, રાહ જોવી એ ત્યાગનો પર્યાય બની જશે. મલ્ટીચેનલ ગ્રાહક - જે વોટ્સએપ, માર્કેટપ્લેસ અને સોશિયલ મીડિયા વચ્ચે ફરે છે - મિનિટોમાં નહીં, પણ સેકન્ડોમાં જવાબોની અપેક્ષા રાખે છે. જે કામગીરી 24 કલાક સતત કાર્યરત નથી, તે વેચાણ ગુમાવવાનું વલણ ધરાવે છે, ઘણીવાર તેને ખ્યાલ પણ નથી આવતો.
2. ચેટ કોમર્સ પોતાને મુખ્ય રૂપાંતરણ ડ્રાઇવર તરીકે સ્થાપિત કરે છે.
ખરીદીની યાત્રા હવે રેખીય રહી નથી અને વાતચીત જેવી બની રહી છે. ફક્ત વેબસાઇટ પર નેવિગેટ કરવાને બદલે, ગ્રાહક વાતચીત કરીને ખરીદી કરે છે - કાં તો માનવ વેચાણકર્તાઓ સાથે અથવા વેચાણ કરવા, પ્રશ્નોના જવાબ આપવા અને નિર્ણયોનું માર્ગદર્શન આપવા માટે તાલીમ પામેલા AI એજન્ટો સાથે.
આ ચળવળ ગ્રાહક સેવાને એક સક્રિય વેચાણ ચેનલમાં પરિવર્તિત કરે છે, જે રૂપાંતર દર, સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્ય અને પુનરાવર્તિત ખરીદી જેવા સૂચકાંકોને સીધી અસર કરવા સક્ષમ છે. ચેટને ફક્ત ગ્રાહક સેવા ચેનલ તરીકે ગણતી કામગીરી પાછળ રહી જાય છે.
૩. પ્રતિષ્ઠા હવે વાસ્તવિક સમયમાં બનેલી છે.
સમીક્ષાઓ, ખાનગી સંદેશાઓ, સોશિયલ મીડિયા ટિપ્પણીઓ અને માર્કેટપ્લેસ વાતચીતો હવે જાહેરાતો અને સંસ્થાકીય ઝુંબેશો જેટલી જ મહત્વપૂર્ણ છે. દરેક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા એક સ્પર્શબિંદુ બની જાય છે જે બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠા બનાવે છે - અથવા નાશ કરે છે.
૪. કૃત્રિમ બુદ્ધિ ઓટોમેશનથી વેચાણ બુદ્ધિમાં વિકસિત થાય છે.
2026 સુધીમાં, AI ફક્ત ઓપરેશનલ સપોર્ટ તરીકે કાર્ય કરશે નહીં પરંતુ રૂપાંતરણ માટે લાગુ થતી બુદ્ધિ . બુદ્ધિશાળી એજન્ટો ગ્રાહક સેવાને પ્રાથમિકતા આપવા, ખરીદીના હેતુને ઓળખવા, ઉત્પાદનોની ભલામણ કરવા, ત્યજી દેવાયેલી શોપિંગ કાર્ટને પુનઃપ્રાપ્ત કરવા અને વેચાણ પછીનો સપોર્ટ પૂરો પાડવા જેવા કાર્યો કરશે. AI ની હાજરીમાં ઓછો અને તેને સમગ્ર ગ્રાહક યાત્રામાં કેવી રીતે તાલીમ આપવામાં આવે છે અને સંકલિત કરવામાં આવે છે તેમાં . જે કામગીરી AI નો ઉપયોગ કરે છે તે વધુ બુદ્ધિશાળી અને સક્રિય મોડેલોની તુલનામાં કાર્યક્ષમતા ગુમાવવાનું વલણ ધરાવે છે.
લૂપિયાના મતે, 2026 માં ઈ-કોમર્સ અલગ ટેકનોલોજી દ્વારા ઓછું અને બુદ્ધિ, ગતિ અને સંદર્ભ સાથે વાતચીતને વેચાણમાં રૂપાંતરિત કરવાની ક્ષમતા . "ગ્રાહક સેવા હવે ખર્ચ રહી નથી અને એક વ્યૂહાત્મક સંપત્તિ બની જાય છે. જેઓ હવે આ સમજે છે તેઓ 2026 માં વધુ સારી રીતે તૈયાર થશે," ટિયાગો વૈલાટી નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
