તાજેતરના વર્ષોમાં, WhatsApp ફક્ત લોકો વચ્ચે વાતચીતનું માધ્યમ રહ્યું નથી અને બ્રાન્ડ્સ અને ગ્રાહકો વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે એક સુસંગત સ્થળ બની ગયું છે. આ ચળવળ સાથે, નવી માંગણીઓ ઊભી થઈ છે: જો ગ્રાહક ત્યાં બધું ઉકેલવા માંગે છે, તો શા માટે તે જ વાતાવરણમાં સંરચિત રીતે વેચાણ ન કરવું?
સૌથી સામાન્ય પ્રતિભાવ ઓટોમેશનનો હતો. પરંતુ ઘણા ઈ-કોમર્સ વ્યવસાયોને જે સમજાયું - ક્યારેક ખૂબ મોડું - એ છે કે ઓટોમેશન રૂપાંતરણ જેવું નથી.
કૃત્રિમ બુદ્ધિ, જ્યારે ફક્ત પ્રતિભાવો ઝડપી બનાવવા માટે ઉપયોગમાં લેવાય છે, ત્યારે તે વેચાણ પેદા કરે તે જરૂરી નથી. આગળ વધવું જરૂરી છે: એક એવી કામગીરીનું માળખું બનાવવું જે સંદર્ભ, વ્યક્તિગતકરણ અને વ્યવસાયિક બુદ્ધિને જોડે છે જેથી વાતચીતને વાસ્તવિક વ્યવસાયિક તકોમાં પરિવર્તિત કરી શકાય.
સપોર્ટ ચેનલથી સેલ્સ ચેનલમાં સંક્રમણ.
બ્રાઝિલમાં, WhatsApp એ વસ્તી દ્વારા સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવાતી એપ્લિકેશન છે. પરંતુ મોટાભાગની બ્રાન્ડ્સ હજુ પણ ચેનલને ગ્રાહક સેવાના વિસ્તરણ તરીકે જુએ છે, વેચાણ એન્જિન તરીકે નહીં.
મોટો વળાંક ત્યારે આવે છે જ્યારે પ્રશ્ન બદલાય છે: "હું વધુ સારી ગ્રાહક સેવા કેવી રીતે પૂરી પાડી શકું?" ને બદલે, આપણે "આ ચેનલ દ્વારા હું કેવી રીતે વધુ સારી રીતે વેચાણ કરી શકું?" પર વિચાર કરવાનું શરૂ કરીએ છીએ.
માનસિકતામાં આ પરિવર્તન કન્સલ્ટિવ સેલિંગને ટેકો આપવા માટે કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તાના ઉપયોગ માટે તકો ખોલે છે, પછી ભલે તે માનવ ટીમ દ્વારા કરવામાં આવે કે સ્વતંત્ર એજન્ટો દ્વારા.
ફિટનેસ ફેશન સેગમેન્ટમાં એક સુસ્થાપિત બ્રાન્ડ, LIVE!, એક પડકારજનક પરિસ્થિતિનો સામનો કરી રહી હતી: WhatsApp ચેનલ પહેલાથી જ ગ્રાહકો સાથે વાતચીતનો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ રજૂ કરતી હતી, પરંતુ મોડેલ વ્યવસાય દ્વારા માંગવામાં આવતી ચપળતા સાથે આગળ વધી રહ્યું ન હતું.
કંપનીએ બે મુખ્ય લક્ષ્યો સાથે AI-કેન્દ્રિત અભિગમ અપનાવીને ચેનલનું પુનર્ગઠન કરવાનું નક્કી કર્યું:
- ઝડપી અને વ્યક્તિગત રીતે પ્રતિસાદ આપવા માટે, માનવ ટીમ ( વ્યક્તિગત ખરીદદારો
- બ્રાન્ડ ભાષા જાળવી રાખીને અને પ્રદર્શન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને કેટલીક વાતચીતોને સ્વચાલિત કરો
આ ફેરફાર સાથે, LIVE! એ તેના ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિઓની ઉત્પાદકતામાં નોંધપાત્ર વધારો કર્યો, સરેરાશ પ્રતિભાવ સમય ઘટાડ્યો અને ગ્રાહક અનુભવને કેન્દ્રમાં રાખ્યો - રૂપાંતરણને બલિદાન આપ્યા વિના. ડેટા WhatsApp દ્વારા વેચાણમાં સતત વૃદ્ધિ અને સંતોષ દરમાં સુધારો દર્શાવે છે.
આ સૂચકાંકો WhatsApp ને ફક્ત સંપર્કના બીજા બિંદુ તરીકે ન ગણવાના મહત્વને વધુ મજબૂત બનાવે છે. તે ગ્રાહક સંપાદન અને જાળવણી માટે એક સંરચિત ચેનલ હોઈ શકે છે અને હોવી જોઈએ, જો તે ડેટા, વ્યૂહરચના અને લાગુ ટેકનોલોજી દ્વારા સમર્થિત હોય.
ઉદ્દેશ્ય સાથે AI: ન તો પ્રચાર કે ન તો ચમત્કાર.
ઈ-કોમર્સમાં કૃત્રિમ બુદ્ધિ કોઈ જાદુઈ ઉકેલથી ઘણી દૂર છે. તેના માટે સ્પષ્ટ ધ્યેય નિર્ધારણ, ભાષા ક્યુરેશન, પ્લેટફોર્મ એકીકરણ અને સૌથી ઉપર, સતત શિક્ષણની જરૂર છે. સફળતા "AI રાખવા" માં નથી, પરંતુ AI નો હેતુપૂર્વક ઉપયોગ કરવામાં છે.
આ દિશામાં આગળ વધતા બ્રાન્ડ્સ તેમના કાર્યોને વિસ્તૃત કરવામાં અને તેમના ગ્રાહકો સાથે વધુ સુસંગત અને કાર્યક્ષમ સંબંધ બનાવવામાં સક્ષમ છે.
WhatsApp હવે ફક્ત એક સપોર્ટ ચેનલ કરતાં ઘણું વધારે છે. જે લોકો તેને કેવી રીતે બનાવવું, તેનું પરીક્ષણ કરવું અને માપવું તે જાણે છે, તેમના માટે તે બ્રાઝિલિયન ડિજિટલ રિટેલ માટે મુખ્ય વેચાણ ચેનલોમાંની એક બની શકે છે.
