તાજેતરના વર્ષોમાં, WhatsApp ફક્ત લોકો વચ્ચેના સંદેશાવ્યવહારના માધ્યમથી બ્રાન્ડ્સ અને ગ્રાહકો વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે સંબંધિત જગ્યા બની ગયું છે. આ ચળવળ સાથે, નવી માંગણીઓ ઉભરી આવી છે: જો ગ્રાહકો ત્યાં બધું ઉકેલવા માંગતા હોય, તો શા માટે તે જ વાતાવરણમાં સંરચિત રીતે વેચાણ ન કરવું?
સૌથી સામાન્ય જવાબ ઓટોમેશન હતો. પરંતુ ઘણા ઈ-કોમર્સ વ્યવસાયોને જે સમજાયું - ક્યારેક મોડેથી - તે એ છે કે ઓટોમેશન રૂપાંતરણ જેવું નથી.
કૃત્રિમ બુદ્ધિ, જ્યારે ફક્ત પ્રતિભાવો ઝડપી બનાવવા માટે ઉપયોગમાં લેવાય છે, ત્યારે તે વેચાણ પેદા કરે તે જરૂરી નથી. આગળ વધવું જરૂરી છે: એક એવી કામગીરીનું નિર્માણ કરો જે સંદર્ભ, વ્યક્તિગતકરણ અને વ્યવસાયિક બુદ્ધિને જોડે છે જેથી વાતચીતને વાસ્તવિક વ્યવસાયિક તકોમાં પરિવર્તિત કરી શકાય.
સપોર્ટ ચેનલથી સેલ્સ ચેનલમાં સંક્રમણ
બ્રાઝિલમાં, WhatsApp સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવાતી એપ્લિકેશન છે. પરંતુ મોટાભાગની બ્રાન્ડ્સ હજુ પણ ચેનલને ગ્રાહક સેવાના વિસ્તરણ તરીકે જુએ છે, વેચાણ એન્જિન તરીકે નહીં.
મોટો વળાંક ત્યારે આવે છે જ્યારે તમે પ્રશ્ન બદલો છો: "હું કેવી રીતે વધુ સારી સેવા આપી શકું?" ને બદલે, આપણે "આ ચેનલમાં હું કેવી રીતે વધુ સારી રીતે વેચાણ કરી શકું?" પર વિચાર કરવાનું શરૂ કરીએ છીએ.
માનસિકતામાં આ પરિવર્તન કન્સલ્ટિવ સેલિંગને ટેકો આપવા માટે કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તાના ઉપયોગ માટે માર્ગ ખોલે છે, પછી ભલે તે માનવ ટીમ દ્વારા કરવામાં આવે કે સ્વતંત્ર એજન્ટો દ્વારા.
ફિટનેસ ફેશન સેગમેન્ટમાં એક સુસ્થાપિત બ્રાન્ડ, LIVE!, એક પડકારજનક પરિસ્થિતિનો સામનો કરી રહી હતી: WhatsApp ચેનલ પહેલાથી જ ગ્રાહક સંદેશાવ્યવહારનો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ રજૂ કરતી હતી, પરંતુ મોડેલ વ્યવસાય દ્વારા માંગવામાં આવતી ચપળતા સાથે આગળ વધ્યું નહીં.
કંપનીએ બે મુખ્ય લક્ષ્યો સાથે, AI-કેન્દ્રિત અભિગમ અપનાવીને, ચેનલનું પુનર્ગઠન કરવાનું નક્કી કર્યું:
- ઝડપી અને વ્યક્તિગત રીતે પ્રતિસાદ આપવા માટે, માનવ ટીમ ( વ્યક્તિગત ખરીદદારો
- વાતચીતનો એક ભાગ સ્વચાલિત કરો , બ્રાન્ડ ભાષા જાળવી રાખો અને પ્રદર્શન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો.
આ ફેરફાર સાથે, LIVE! એજન્ટ ઉત્પાદકતામાં નોંધપાત્ર વધારો કરી શક્યું, સરેરાશ પ્રતિભાવ સમય ઘટાડી શક્યું, અને ગ્રાહક અનુભવને તેના મૂળમાં રાખી શક્યું - રૂપાંતરણને બલિદાન આપ્યા વિના. ડેટા WhatsApp વેચાણમાં સતત વૃદ્ધિ અને સંતોષ દરમાં સુધારો દર્શાવે છે.
આ સૂચકાંકો WhatsApp ને ફક્ત સંપર્કના બીજા બિંદુ તરીકે ન ગણવાના મહત્વને વધુ મજબૂત બનાવે છે. જ્યાં સુધી તે ડેટા, વ્યૂહરચના અને લાગુ ટેકનોલોજી દ્વારા સમર્થિત હોય ત્યાં સુધી તે એક માળખાગત ગ્રાહક સંપાદન અને જાળવણી ચેનલ હોઈ શકે છે અને હોવી જોઈએ.
હેતુપૂર્ણ AI: ન તો પ્રચાર કે ન તો ચમત્કાર
ઈ-કોમર્સમાં કૃત્રિમ બુદ્ધિ કોઈ જાદુઈ ઉકેલથી દૂર છે. તેના માટે સ્પષ્ટ ધ્યેય વ્યાખ્યા, ભાષા ક્યુરેશન, પ્લેટફોર્મ એકીકરણ અને સૌથી ઉપર, સતત શિક્ષણની જરૂર છે. સફળતા "AI રાખવા" વિશે નથી, પરંતુ AI નો હેતુપૂર્વક ઉપયોગ કરવા વિશે છે.
આ દિશામાં આગળ વધતા બ્રાન્ડ્સ તેમના કાર્યોને વિસ્તૃત કરવામાં અને તેમના ગ્રાહકો સાથે વધુ સુસંગત અને કાર્યક્ષમ સંબંધ બનાવવામાં સક્ષમ છે.
WhatsApp હવે ફક્ત એક સપોર્ટ ચેનલ જ નથી. જે લોકો તેને કેવી રીતે બનાવવું, તેનું પરીક્ષણ કરવું અને માપવું તે જાણે છે, તેમના માટે તે બ્રાઝિલિયન ડિજિટલ રિટેલ માટે મુખ્ય વેચાણ ચેનલોમાંની એક બની શકે છે.
