ફિલિપ કોટલર તેમના પુસ્તક " માર્કેટિંગ મેનેજમેન્ટ " માં જણાવે છે કે નવા ગ્રાહકને મેળવવા માટે હાલના ગ્રાહકને જાળવી રાખવા કરતાં પાંચથી સાત ગણો વધુ ખર્ચ થાય છે. છેવટે, પુનરાવર્તિત ગ્રાહકોને બ્રાન્ડનો પરિચય કરાવવા અને વિશ્વાસ મેળવવા માટે માર્કેટિંગ પ્રયત્નોમાં રોકાણ કરવાની જરૂર નથી. આ ગ્રાહકો પહેલેથી જ કંપની, તેની સેવા અને તેના ઉત્પાદનોને જાણે છે.
ઓનલાઈન વાતાવરણમાં, આ કાર્ય વધુ વ્યૂહાત્મક છે કારણ કે તેનો ઉપયોગ રૂબરૂ મુલાકાતનો . ઈ-કોમર્સમાં ગ્રાહક વફાદારી બનાવવા માટે ગ્રાહકોને સંતોષ આપવા, સંબંધોને મજબૂત બનાવવા અને પુનરાવર્તિત ખરીદીઓને પ્રોત્સાહિત કરવા માટે ચોક્કસ પગલાં લેવાની જરૂર છે.
આ સ્પષ્ટ લાગે છે, પરંતુ તમે ફક્ત એવા ગ્રાહકોને જ જાળવી શકો છો જેઓ તેમના અનુભવથી સંતુષ્ટ છે. જો તેઓ ચુકવણી પ્રક્રિયામાં ભૂલ અથવા વિલંબિત ડિલિવરીને કારણે અસંતુષ્ટ હોય, ઉદાહરણ તરીકે, તેઓ પાછા ન આવી શકે અને બ્રાન્ડ વિશે નકારાત્મક પણ બોલી શકે છે.
બીજી બાજુ, ગ્રાહકો માટે વફાદારી પણ ફાયદાકારક છે. જ્યારે તેઓ વાજબી ભાવે ગુણવત્તાયુક્ત ઉત્પાદનો, સારી સેવા અને સમયસર ડિલિવરી સાથે વિશ્વસનીય ઈ-કોમર્સ સાઇટ શોધે છે, ત્યારે તેઓ નિરાશ થતા નથી અને તે સ્ટોરને સંદર્ભ તરીકે જોવાનું શરૂ કરે છે. આ વિશ્વાસ અને વિશ્વસનીયતા બનાવે છે, કારણ કે કંપની ઉત્તમ સેવા પૂરી પાડે છે.
આ પરિસ્થિતિમાં, ગ્રાહક વફાદારી સુનિશ્ચિત કરવા માટે બે ઘટકો મહત્વપૂર્ણ છે: ડિલિવરી અને કિંમત નિર્ધારણ. આ કામગીરીને મજબૂત બનાવવા માટે કેટલીક આવશ્યક વ્યૂહરચનાઓ વિશે શીખવું યોગ્ય છે, ખાસ કરીને વર્ચ્યુઅલ વાતાવરણમાં:
છેલ્લા માઇલ રોકાણ
ગ્રાહકને ડિલિવરીનો અંતિમ તબક્કો સારો અનુભવ સુનિશ્ચિત કરવા માટે ચાવીરૂપ છે. ઉદાહરણ તરીકે, રાષ્ટ્રીય સ્તરે સ્થાન ધરાવતી કંપની માટે, સ્થાનિક સંસ્થાઓ સાથે ભાગીદારી કરવી મહત્વપૂર્ણ છે જે ડિલિવરીનું સંચાલન વધુ વ્યક્તિગત રીતે કરી શકે છે. વધુમાં, એક ટિપ એ છે કે પ્રાદેશિક ડિલિવરી ડ્રાઇવરો સાથે વિનિમય અને તાલીમને પ્રોત્સાહન આપવું જેથી પેકેજ સંપૂર્ણ સ્થિતિમાં અને બ્રાન્ડની છબી સાથે આવે. અંતે, આ વ્યૂહરચના ગ્રાહક માટે ખર્ચ ઘટાડે છે અને શિપિંગ ખર્ચ ઘટાડે છે, જે આજના ઓનલાઈન વેચાણ બજારમાં મુખ્ય સમસ્યાઓમાંથી એકને હલ કરે છે.
૨) પેકેજિંગ
ઉત્પાદનનું પેકેજિંગ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. યોગ્ય હેન્ડલિંગ સુનિશ્ચિત કરવા માટે, દરેક ડિલિવરીને અનન્ય ગણવી, દરેક વસ્તુની પેકેજિંગ જરૂરિયાતો અને ચોક્કસ લાક્ષણિકતાઓને ધ્યાનમાં લેવી જરૂરી છે. વધુમાં, હસ્તલિખિત કાર્ડ્સ, પરફ્યુમ સ્પ્રે અને ભેટો જેવા વ્યક્તિગત સ્પર્શ સાથે ડિલિવરીને વ્યક્તિગત બનાવવાથી ફરક પડે છે.
૩) ઓમ્નિચેનલ
ગ્રાહક સુધી આ અનુભવ પહોંચાડવા માટે વ્યવસાય માટે ડેટા ટૂલ્સ અને ઊંડાણપૂર્વકનું, કાળજીપૂર્વક વિશ્લેષણ પર આધાર રાખવો જરૂરી છે. તેના ફાયદા અસંખ્ય છે. પ્રથમ, જ્યારે આપણે ઓમ્નિચેનલ , કારણ કે વપરાશકર્તાને એકીકૃત ઓનલાઈન અને ઓફલાઈન અનુભવ મળે છે. સેવા વધુ વ્યક્તિગત અને ચોક્કસ બને છે.
૪) બજાર
વ્યાપક ઓફરિંગ વાતાવરણને ઍક્સેસ કરવાથી ખરીદીના વિવિધ વિકલ્પો ઉપલબ્ધ થાય છે. આ ગ્રાહકોને તેમની વિવિધ જરૂરિયાતો પૂરી કરવાની મંજૂરી આપે છે, જે બધી રુચિઓ અને શૈલીઓ માટે વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે. આજે, આ સાધન ઈ-કોમર્સ માટે આવશ્યક બની ગયું છે. ગ્રાહકની જરૂરિયાતો માટે અડગ ઉકેલો સાથે, તેમજ ઓછી કિંમતે વિવિધ ઓફરો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, વિવિધ વિકલ્પો પ્રદાન કરવા આવશ્યક છે.
૫) સમાવેશ
છેલ્લે, સમાવિષ્ટ પ્લેટફોર્મ પર વિચાર કરવાથી લોકશાહી સેવા સક્ષમ બને છે અને તે વધુ વ્યાપક પ્રેક્ષકો સુધી પહોંચે છે. ફોન પર અથવા WhatsApp દ્વારા ખરીદીઓ ઓફર કરવી, તેમજ ગ્રાહક સેવા દ્વારા વ્યક્તિગત ગ્રાહક સેવા, આજે લોકપ્રિય વિકલ્પો છે.
