આજે ફક્ત ઓનલાઈન રહેવું એ કંપની માટે વિકાસ અને અલગ દેખાવા માટે પૂરતું નથી. આધુનિક ગ્રાહક તેમની બ્રાન્ડ્સ પાસેથી ઝડપી અને વ્યક્તિગત સેવાની માંગ કરે છે, જેમાં વધુ પડતી અમલદારશાહી અથવા તેમની ખરીદી પૂર્ણ કરવામાં મુશ્કેલીનો સમાવેશ થતો નથી - જે WhatsApp દ્વારા ખૂબ જ અસરકારક રીતે પૂરી પાડી શકાય છે.
બ્રાઝિલમાં વ્યક્તિગત હેતુઓ માટે સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવાતી ચેનલોમાંની એક હોવા ઉપરાંત, તે કંપનીઓ અને તેમના ગ્રાહકો વચ્ચે વાતચીત માટે એક શક્તિશાળી સાધન પણ બની ગયું છે, જે દરેક ગ્રાહકની મુસાફરીને ઑપ્ટિમાઇઝ અને સમૃદ્ધ બનાવતી સુવિધાઓની શ્રેણી પ્રદાન કરે છે, સાથે સાથે ત્યાં શેર કરાયેલા ડેટા અંગે મહત્તમ સુરક્ષા જાળવી રાખે છે.
તેનું WhatsApp Business API વર્ઝન ખાસ કરીને એવી સંસ્થાઓ માટે વિકસાવવામાં આવ્યું હતું જેમને સ્કેલેબિલિટી, આંતરિક સિસ્ટમો સાથે સંકલન અને સંદેશ પ્રવાહ પર શાસનની જરૂર હોય છે. તે કેન્દ્રિય ગ્રાહક સેવા, સંદેશાઓ કોણ મોકલે છે અને તે કેવી રીતે મોકલવામાં આવે છે તેના પર નિયંત્રણ, પ્રમાણીકરણ સ્તરો અને વપરાશકર્તા પરવાનગીઓનું રૂપરેખાંકન, અને ઉદાહરણ તરીકે, એન્ડ-ટુ-એન્ડ એન્ક્રિપ્શન સાથે CRM, ઓટોમેશન અને ચેટબોટ્સ .
આ રીતે, આ સંદેશાવ્યવહાર કરવા માટે વ્યક્તિગત એકાઉન્ટ્સ અથવા ભૌતિક સેલ ફોન પર આધાર રાખવાને બદલે, બ્રાન્ડ્સ એક સંરચિત, સુરક્ષિત અને ઑડિટેબલ વાતાવરણમાં કાર્ય કરવાનું શરૂ કરે છે, જે ગોપનીયતા, પાલન અને LGPD (બ્રાઝિલિયન જનરલ ડેટા પ્રોટેક્શન લો) માટે મૂળભૂત છે. સંરચિત પ્રક્રિયાઓ વધુ વિશ્વસનીય અને અનુમાનિત કામગીરી તરફ દોરી જાય છે, જે પુનઃકાર્ય ઘટાડે છે, ડેટા નુકશાન અટકાવે છે અને વેચાણ ટીમની કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરે છે, પ્રતિભાવ સમય ઘટાડે છે અને મોટા પાયે વ્યક્તિગતકરણને સરળ બનાવે છે, જ્યારે બ્રાન્ડ સુસંગતતા અને ઉપયોગમાં લેવાતા સંદેશને જાળવી રાખે છે.
આ પ્રયાસોના પરિણામો ફક્ત વધેલા નફાથી ઘણા આગળ વધે છે. આ વર્ષના ઓપિનિયન બોક્સ સર્વેમાં જાણવા મળ્યું છે કે 82% બ્રાઝિલિયનો પહેલાથી જ વ્યવસાયો સાથે વાતચીત કરવા માટે WhatsAppનો ઉપયોગ કરે છે, અને 60% લોકો પહેલાથી જ એપ્લિકેશન દ્વારા સીધી ખરીદી કરી ચૂક્યા છે. આ ડેટા દર્શાવે છે કે પ્લેટફોર્મ પર કાર્યક્ષમતા માત્ર ગ્રાહક સેવાના વધુ ઑપ્ટિમાઇઝેશનમાં જ ફાળો આપે છે, પરંતુ, સૌથી ઉપર, સમાન વાતાવરણમાં મુસાફરીની સ્પષ્ટતા, ગતિ અને સાતત્ય દ્વારા ગ્રાહક સંતોષમાં પણ વધારો કરે છે.
બીજી બાજુ, જ્યારે આ સાવચેતીઓની અવગણના કરવામાં આવે છે ત્યારે શું થાય છે? પક્ષકારો વચ્ચે ગાઢ સંબંધ માટે વ્યૂહાત્મક માધ્યમ તરીકે કામ કરવાને બદલે, તેનો અયોગ્ય ઉપયોગ તેને વ્યવસાયની સમૃદ્ધિ માટે સંવેદનશીલ બનાવે છે, જે ડેટા લીક, ક્લોનિંગ અથવા એકાઉન્ટની ચોરી, સેવા ઇતિહાસ ગુમાવવા, અને અન્ય ઘણા જોખમોના દરવાજા ખોલે છે જે બજાર સાથે તેની વિશ્વસનીયતાને અસર કરશે, વ્યવસાય નંબરને અવરોધિત કરશે અને, સૌથી ખરાબ કિસ્સામાં, કામગીરી સમાપ્ત કરશે.
આ જોખમોને ટાળવા માટે ફક્ત ટેકનોલોજી પર જ નહીં, પણ તે ચેનલમાં માળખાગત પ્રક્રિયાઓ પર ધ્યાન આપવા, આ પરિપ્રેક્ષ્ય પર કેન્દ્રિત સંસ્કૃતિ બનાવવા અને, અલબત્ત, સતત તાલીમનો અમલ કરવા પર પણ આધાર રાખે છે જે ટીમોને ચેનલમાં મહત્તમ અસરકારકતા સાથે વ્યૂહરચનાઓનું સંચાલન કરવા સક્ષમ બનાવે છે.
સુરક્ષા અને સ્કેલેબિલિટી હંમેશા સાથે રહેશે. પહેલા વગર, કામગીરી અવરોધ બની જાય છે. જો કે, જ્યારે ખાતરી કરવામાં આવે છે, ત્યારે તે સતત વૃદ્ધિ માટે એક એન્જિન બની જાય છે. આ અર્થમાં, કેટલીક શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ જેને બધી કંપનીઓએ મૂલ્ય આપવું જોઈએ તેમાં વ્યક્તિગત એકાઉન્ટ્સને બદલે તેમના બિઝનેસ API સંસ્કરણનો ઉપયોગ, કર્મચારી દીઠ ઍક્સેસ પરવાનગીઓનું સંચાલન અને સંદેશાવ્યવહાર અને ડેટા હેન્ડલિંગ માટે સ્પષ્ટ આંતરિક નીતિઓ બનાવવાનો સમાવેશ થાય છે.
તેના ઉપયોગની સુરક્ષા અંગે, બધા એક્સેસ એકાઉન્ટ્સ માટે મલ્ટિ-ફેક્ટર ઓથેન્ટિકેશન (MFA) અપનાવવું જરૂરી છે, ડેટા છૂટો થવાથી અથવા મેન્યુઅલ નિકાસ ટાળવા માટે CRM સાથે એકીકરણ ઉપરાંત, ગ્રાહક સેવાના પ્રથમ તબક્કાને પ્રમાણિત કરવા માટે ચેટબોટ્સ અને માર્ગદર્શિત પ્રવાહોનો વિકાસ કરવો જરૂરી છે. ગ્રાહકો દ્વારા હાથ ધરવામાં આવતા દરેક તબક્કાનું સતત નિરીક્ષણ કરો, અને વાતચીત ઇતિહાસનું ચાલુ ઓડિટ કરો, આ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને ટ્રેક કરો અને તેમને કેવી રીતે સુધારી શકાય તે ઓળખો.
જે કંપનીઓ WhatsApp ને માત્ર એક મેસેજિંગ એપ તરીકે નહીં પણ એક વ્યૂહાત્મક ચેનલ તરીકે ગણે છે, તેઓ ખૂબ જ જોડાયેલા બજારમાં વાસ્તવિક સ્પર્ધાત્મક ફાયદો ઊભો કરે છે. આખરે, ગ્રાહક સેવાને વ્યક્તિગત બનાવવામાં હંમેશા વિગતો અને કાળજી જ ગ્રાહક વફાદારી બનાવવામાં ફરક લાવશે.
