ઈ-કોમર્સમાં અત્યાર સુધી જેટલા ટેકનોલોજીકલ સંસાધનો હતા તેટલા પહેલા ક્યારેય નહોતા. આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ પર આધારિત સોલ્યુશન્સથી લઈને માર્કેટિંગ ઓટોમેશન, ચેટબોટ્સ, રીઅલ-ટાઇમ ડેટા વિશ્લેષણ અને બુદ્ધિશાળી લોજિસ્ટિક્સ સિસ્ટમ્સ સુધી, આ ક્ષેત્ર ઝડપી ઉત્ક્રાંતિનો અનુભવ કરી રહ્યું છે. અને ડેટા તે સાબિત કરે છે: નુવેઈના મતે, ઈ-કોમર્સના વેચાણ 2024 માં US$26.6 બિલિયનથી વધીને 2027 માં US$51.2 બિલિયન થવાની ધારણા છે - આ સમયગાળામાં 92.5% નો વધારો, ડિજિટલ પરિવર્તનની પ્રગતિ અને ખરીદી યાત્રામાં વ્યક્તિગતકરણની વધતી જતી ઇચ્છાને કારણે.
પરંતુ આટલા બધા વિકલ્પો સાથે, અનિવાર્ય પ્રશ્ન ઊભો થાય છે: કયા સાધનો ખરેખર રોકાણ કરવા યોગ્ય છે? ટૂંકા માર્જિનના સમયમાં, માર્કેટિંગ, ટેકનોલોજી અથવા નવીનતાના ડિરેક્ટરોએ નફાકારકતા-કેન્દ્રિત અભિગમ અપનાવવો જોઈએ. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, પ્રાથમિકતા નીચે લીટીનું - નાણાકીય નિવેદનની છેલ્લી લીટી જે કંપનીના નફાને દર્શાવે છે. આ અર્થમાં, નવી તકનીકોની પસંદગી સીધી રીતે તેઓ વ્યવસાય પર પેદા કરેલા માપી શકાય તેવા પ્રભાવ સાથે જોડાયેલી હોવી જોઈએ.
ઘણી કંપનીઓ એવા સાધનોમાં રોકાણ કરવાની ભૂલ કરે છે જે તેમની કાર્યકારી વાસ્તવિકતા સાથે સુસંગત નથી અથવા જે ઉતાવળમાં અને આયોજન વિના અમલમાં મૂકવામાં આવે છે. પરિણામ? વધુ પડતા બોજવાળી ટીમો, વિકેન્દ્રિત ડેટા અને અટકેલી પ્રક્રિયાઓની શ્રેણી જે નિર્ણય લેવામાં અવરોધ ઉભો કરે છે. તેથી, વધુ અસરકારક અભિગમ - ખાસ કરીને નાના અને મધ્યમ કદના સાહસો માટે - વ્યૂહાત્મક રીતે સ્કેલ કરવાનો છે: એક સમયે એક ટેકનોલોજી અપનાવવી, વાસ્તવિક અને ચોક્કસ સમસ્યાઓ ઉકેલવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું.
આ અભિગમ દરેક ઉકેલની અસરનું ચોક્કસ ટ્રેકિંગ કરવાની મંજૂરી આપે છે, જ્યારે પણ જરૂરી હોય ત્યારે ગોઠવણો કરે છે. સંસાધનોનું સંરક્ષણ કરવા ઉપરાંત, આ વ્યૂહરચના રોકાણ પર વળતર (ROI) વધારવાને પ્રોત્સાહન આપે છે અને બગાડનું જોખમ ઘટાડે છે.
બીજો મહત્વનો મુદ્દો એ છે કે સ્થાનિક સંદર્ભમાં સાધનોની યોગ્યતા. બ્રાઝિલિયન કંપનીઓ માટે આંતરરાષ્ટ્રીય પેરેન્ટ કંપનીઓ દ્વારા ભલામણ કરાયેલા ઉકેલો અપનાવવા સામાન્ય છે, જે વૈશ્વિક સ્તરે એકીકૃત હોવા છતાં, બ્રાઝિલની નિયમનકારી અને કાર્યકારી પ્રક્રિયાઓમાં બંધબેસતા નથી. આ પ્રમાણસર વળતર વિના ડોલરમાં ઊંચા ખર્ચ પેદા કરે છે. આ કિસ્સાઓમાં, સ્થાનિક મેનેજરે વધુ સક્રિય ભૂમિકા ભજવવાની અને દર્શાવવાની જરૂર છે કે રાષ્ટ્રીય કંપનીઓ દ્વારા વિકસિત ઉકેલો વધુ અસરકારક, ઝડપી અને વધુ નાણાકીય રીતે સધ્ધર હોઈ શકે છે.
એ વાત પર ભાર મૂકવો મહત્વપૂર્ણ છે કે કાર્યક્ષમતા શોધવાનો અર્થ નવીનતાનો ત્યાગ કરવાનો નથી. ઉદાહરણ તરીકે, ચેટબોટ્સ ગ્રાહક સેવા ખર્ચ ઘટાડવા માટે સાબિત ઉકેલો છે, જેમાં આ ખર્ચમાં 30% સુધી ઘટાડો કરવાની ક્ષમતા છે. જો કે, ઓટોમેશનનો ઉપયોગ મધ્યસ્થતામાં થવો જોઈએ - વધુ પડતું ઉત્પાદન ગ્રાહકના અમાનવીય અનુભવ તરફ દોરી શકે છે. તેથી, આયોજન એ સાધન જેટલું જ આવશ્યક છે.
કમ્પોઝેબલ આર્કિટેક્ચર મોડેલ , જે કસ્ટમાઇઝ્ડ સોલ્યુશન્સ બનાવવા માટે વિવિધ ટૂલ્સને જોડીને મંજૂરી આપે છે, તે અત્યંત આશાસ્પદ છે - જો તેની સાથે સ્પષ્ટ ઉદ્દેશ્યો અને ડિજિટલ પરિપક્વતા હોય. આ તર્કને અનુસરીને, આદર્શ એ છે કે શક્ય તેટલા ઓછા કરારો સાથે બહુવિધ જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરતા ઉકેલો શોધવામાં આવે. આ એકીકરણ પ્રયાસ ઘટાડે છે, સંચાલનને સરળ બનાવે છે અને કાર્યકારી કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરે છે. ગ્રાહક અનુભવ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરેલા ઉકેલો - જેમ કે વ્યક્તિગતકરણ પ્લેટફોર્મ અને માર્કેટિંગ ઓટોમેશન - સામાન્ય રીતે ઝડપી વળતર આપે છે. વ્યવસાય પરિપક્વ થતાં ભવિષ્યના તબક્કામાં આગાહી વિશ્લેષણ અને લોજિસ્ટિક્સ ઑપ્ટિમાઇઝેશન સિસ્ટમ્સ જેવી વધુ મજબૂત તકનીકો અપનાવી શકાય છે.
ટૂંકમાં, ટેકનોલોજી વૃદ્ધિ માટે એક લીવર હોવી જોઈએ, નાણાકીય કે કાર્યકારી બોજ નહીં. રહસ્ય ડેટા, સ્પષ્ટ ઉદ્દેશ્યો અને દરેક કંપનીના વાસ્તવિક સંચાલનના આધારે સભાન પસંદગીઓ કરવામાં રહેલું છે. બજારમાં ઉપલબ્ધ દરેક વસ્તુ દરેક વ્યવસાયને લાગુ પડતી નથી. મહત્વની બાબત એ છે કે સૂચકાંકોને ખરેખર શું ચલાવે છે તે ઓળખવું અને ત્યાંથી, બુદ્ધિપૂર્વક વિકાસ કરવો.
