થોડા વર્ષો પહેલા, ગ્રાહકો વધુ સંશોધન કર્યા વિના, જાહેરાતો પર આંધળો વિશ્વાસ કરીને આવેગમાં ખરીદી કરતા હતા. હવે, 2025 માં તે જ ગ્રાહકની કલ્પના કરો. તેઓ વાસ્તવિક સમયમાં કિંમતોની તુલના કરે છે, સમીક્ષાઓ વાંચે છે, ઝડપી ડિલિવરીની માંગ કરે છે, અને, પહેલા કરતાં વધુ, તેઓ જે ખરીદી રહ્યા છે તેની સામાજિક અને પર્યાવરણીય અસર જાણવા માંગે છે. સારું, કોષ્ટકો બદલાઈ ગયા છે. અને બજાર અનુકૂલન કરી રહ્યું છે - અથવા પાછળ પડી રહ્યું છે.
૧૫ માર્ચે ઉજવાતો ગ્રાહક દિવસ હવે ફક્ત પ્રમોશન અને માર્કેટિંગ ઝુંબેશ માટેનો બહાનો નથી રહ્યો. તે ગ્રાહક સંબંધોનું બેરોમીટર બની ગયું છે, જે સતત બદલાતા પરિદૃશ્યને પ્રકાશિત કરે છે. નેશનલ કોન્ફેડરેશન ઓફ કોમર્સ (CNC) અનુસાર, ૨૦૨૪ માં ડિજિટલ રિટેલ વેચાણ ૧૨% વધ્યું હતું, જ્યારે ભૌતિક રિટેલમાં માત્ર ૩% વધારો થયો હતો. આ આપણને પહેલાથી જ ખબર હતી તે વાતને વધુ મજબૂત બનાવે છે: જે લોકો ડિજિટલ નથી તેઓ જમીન ગુમાવી રહ્યા છે.
બ્રાઝિલિયન ઇલેક્ટ્રોનિક કોમર્સ એસોસિએશન (ABComm) તરફથી બીજી એક રસપ્રદ હકીકત સામે આવી છે. લગભગ 78% ગ્રાહકો વ્યવહાર પૂર્ણ કરતા પહેલા (2023) તેમની શોપિંગ કાર્ટ છોડી દે છે. કારણ? નબળો અનુભવ, લાંબો ડિલિવરી સમય અને બજાર સાથે અસંગત કિંમતો. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, ગ્રાહક જીતવો ક્યારેય આટલો મુશ્કેલ નહોતો, અને તેમને ગુમાવવો ક્યારેય આટલો સરળ નહોતો.
અને એક વધુ સુસંગત ઘટના છે: સભાન ગ્રાહકનો ઉદય. નીલ્સન અભ્યાસ (2024) દર્શાવે છે કે 73% બ્રાઝિલિયનો સ્પષ્ટ પર્યાવરણીય અને સામાજિક પ્રતિબદ્ધતાઓ ધરાવતી બ્રાન્ડ પસંદ કરે છે. "ટકાઉ" લેબલ હવે કોઈ ભેદ પાડતું નથી; તે એક આવશ્યકતા બની ગયું છે. જે કંપનીઓ જવાબદાર પ્રથાઓ દર્શાવતી નથી તેઓ હાથમાંથી બરતરફ થવાનું જોખમ લે છે.
બજાર માટે આનો અર્થ શું છે? સરળ: કાં તો અનુકૂલન કરો અથવા અપ્રસ્તુત બની જાઓ. જે લોકો ટેકનોલોજી, કાર્યક્ષમ લોજિસ્ટિક્સ અને ટકાઉ પ્રથાઓમાં રોકાણ કરે છે તેઓ આ લહેર પર સવારી કરી રહ્યા છે. એક સારું ઉદાહરણ બજારોનો ઉદય છે, જે એક જ વાતાવરણમાં બહુવિધ વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે અને પરંપરાગત રિટેલર્સને તેમના સેવા સ્તરને વધારવા માટે પડકાર આપે છે. દરમિયાન, જે કંપનીઓ આ ફેરફારોને અવગણે છે તેઓ વધુને વધુ અવ્યવહારુ વ્યવસાય મોડેલમાં ફસાઈ જાય છે.
ગ્રાહક અનુભવને પણ ફરીથી વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવી રહ્યો છે. જો બ્રાન્ડ્સ એક સમયે નિયમો નક્કી કરતી હતી, તો હવે ગ્રાહકો વાર્તા ચલાવે છે. ચેટબોટ્સ , વ્યક્તિગત વફાદારી કાર્યક્રમો અને અતિ-ઝડપી ડિલિવરી આ નવી વાસ્તવિકતાને આકાર આપી રહ્યા છે. પરંતુ સાવચેત રહેવું મહત્વપૂર્ણ છે, કારણ કે માનવીકરણ વિનાની ટેકનોલોજી અવિશ્વાસ પેદા કરી શકે છે. વ્યક્તિગતકરણ એલ્ગોરિધમ-આધારિત ભલામણોથી આગળ વધવું જોઈએ - તે વાસ્તવિક જોડાણ બનાવવું જોઈએ.
આખરે, ગ્રાહક દિવસ 2025 ને ફક્ત વપરાશના દ્રષ્ટિકોણથી યાદ રાખવું જોઈએ નહીં. આપણે એવા બજાર પર વિચાર કરવો જોઈએ જેને વધુને વધુ માંગણી કરતા, જાણકાર અને જાગૃત ગ્રાહકો સાથે તાલમેલ રાખવા માટે વિકસિત થવાની જરૂર છે. રમત બદલાઈ ગઈ છે, અને ફક્ત તે જ લોકો બોર્ડ પર રહેશે જેઓ આ નવી ગતિશીલતાને સમજે છે.
