ઈ-કોમર્સ હાલમાં તેજીમાં છે, જે બધા ઉદ્યોગસાહસિકોનું સ્વપ્ન છે જેમની પાસે ફક્ત ભૌતિક સ્થાપનાઓ છે અને તેઓ દેશભરમાં વિવિધ સ્થળોએ વેચાણ કરવા માટે વર્ચ્યુઅલ માર્કેટમાં પ્રવેશ કરીને તેમના વ્યવસાયોને વધારવા માંગે છે. પરંતુ, આ માર્ગને અનુસરવા માટે, શું તમારી કંપની પાસે આ સ્પર્ધાત્મક ક્ષેત્રમાં સ્પર્ધા કરવા માટે પૂરતો મજબૂત પાયો છે?
અત્યંત વૈશ્વિકરણ પામેલા બજારમાં, આ ડિજિટલ વાતાવરણમાં તમારા બ્રાન્ડને એકીકૃત કરવું એ વેચાણની પહોંચ વધારવા, વધુ સંભવિત ખરીદદારો સુધી પહોંચવા અને પરિણામે, ભૌગોલિક અવરોધો વિના કોર્પોરેટ નફાની અપેક્ષા રાખવા માટે એક મૂળભૂત વ્યૂહરચના છે. BigDataCorp દ્વારા જારી કરાયેલા ડેટા અનુસાર, આના પુરાવા તરીકે, બ્રાઝિલમાં નોંધાયેલી 60 મિલિયનથી વધુ કંપનીઓમાંથી, લગભગ 36.35% (આશરે 22 મિલિયન CNPJ ની સમકક્ષ) પહેલેથી જ ઑનલાઇન વેચાણ કરી રહી છે.
આ બ્રહ્માંડમાં વ્યવસાય માટે વિકાસની તકો પ્રચંડ છે - જો કે, આવી તેજસ્વીતા કેટલીક મહત્વપૂર્ણ બાબતોને ઢાંકી શકે છે જેને આ નિમજ્જન દરમિયાન ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ. ગ્રાહકો ઓનલાઈન કોની પાસેથી ખરીદી કરે છે તે અંગે વધુને વધુ માંગ કરી રહ્યા છે, અને આ ઉચ્ચ પસંદગીને કારણે, કેટલીક ભૂલો બ્રાન્ડ્સ ધીમે ધીમે સંભવિત ગ્રાહકો ગુમાવી શકે છે.
ઓપિનિયન બોક્સના અન્ય એક અભ્યાસ મુજબ, ઓનલાઈન ખરીદી છોડી દેનારા ગ્રાહકો પર સીધી અસર કરતા પાંચ મુખ્ય કારણો છે: શિપિંગ ખર્ચ, ઊંચી કિંમતો, લાંબો ડિલિવરી સમય, વેબસાઇટ અથવા એપ્લિકેશન પર નબળો વપરાશકર્તા અનુભવ (UX) અને છેલ્લે, ડિજિટલ ચેનલો પર નબળી ગ્રાહક સેવા. આ દેખીતી રીતે સરળ મુદ્દાઓ છે, પરંતુ તે ચોક્કસપણે ઈ-કોમર્સ વ્યવસાયની સફળતા અથવા નિષ્ફળતામાં બધો જ ફરક પાડશે.
આ પરિસ્થિતિને ધ્યાનમાં લેતા, ઉદ્યોગસાહસિકોએ તેમના ઓનલાઈન વ્યવસાયને ખરેખર પોતાના માટે ચૂકવણી કરવા અને તેના માલિક માટે થોડો પ્રારંભિક નફો મેળવવા માટે પૂરતી આવક ઉત્પન્ન કરવા માટે ધ્યાનમાં રાખવાની સૌથી મહત્વપૂર્ણ બાબતોમાંની એક છે ઓનલાઈન સ્ટોરના વિકાસને ગોઠવવા અને તેની યાત્રાને માર્ગદર્શન આપવા માટે પૂરતો મજબૂત પાયો બનાવવો. આનું કારણ એ છે કે સારા માર્કેટિંગ પ્રયાસો છતાં પણ, આવા પાયાના અભાવનો અર્થ એ થઈ શકે છે કે, ચોક્કસ બજાર માળખામાં, સંભવિત ગ્રાહકો જાહેરાતો દ્વારા સાઇટ પર પહોંચે છે પરંતુ તેમની ખરીદી પૂર્ણ કરતા નથી.
વધુમાં, ચુકવણીની શરતો, બ્રાન્ડ ભિન્નતા, સ્પર્ધક વિશ્લેષણ, અવાજનો વ્યાખ્યાયિત સ્વર અને દ્રશ્ય ઓળખ, તેમજ લક્ષ્ય પ્રેક્ષક વ્યક્તિત્વ, આ પ્રક્રિયામાંથી બાકાત રહી શકાતા નથી. આનું કારણ એ છે કે, જો આમાંથી ફક્ત એક મુદ્દો ખોટી રીતે ગોઠવાયેલ હોય તો પણ, આવકમાં ભારે ઘટાડો થઈ શકે છે, કારણ કે, આખરે, પ્રથમ થોડા મહિનામાં સમસ્યાઓ ટાળવા માટે ઈ-કોમર્સ મશીનના દરેક કોગને ચોક્કસ રીતે સ્થિત કરવું આવશ્યક છે.
જેઓ તેમના વ્યવસાયોને ડિજિટાઇઝ કરવા માંગે છે તેઓએ ઉપર ચર્ચા કરેલા મુદ્દાઓને પ્રાથમિકતા આપવી જોઈએ જેથી, આમાંના કોઈપણ જોખમોના કિસ્સામાં, તેઓ સમયસર તેનો સામનો કરી શકે, આમ તેઓ ઈ-કોમર્સની દુનિયામાં સાહસ કરી શકે. આનાથી આ ડિજિટલ યુદ્ધભૂમિમાં ખાલી હાથે આવીને રોકાણનો બગાડ ટાળી શકાશે, પરંતુ તેમના ગ્રાહકોને નકારાત્મક અનુભવ થવાની શક્યતા પણ ઓછી થશે જે ભાગીદારો અને ભાવિ ખરીદદારો સાથે તેમની બજાર છબીને નુકસાન પહોંચાડે છે.
માર્કેટિંગ પ્રોફેશનલ્સ તરીકે, આપણે જે ટાળવું જોઈએ તે છે એવા ભ્રામક વિચારો વેચવા જે આપણા ગ્રાહકો માટે અપ્રાપ્ય છે. છેવટે, ગ્રાહકના નફા વિના, આપણી સેવાઓ માટે કોણ ચૂકવણી કરશે, ખરું ને?
