દુકાનની બારીઓએ સ્થાન બદલ્યું છે. પહેલાં, ગ્રાહકો ઉત્પાદનો શોધવા માટે દુકાનના પાટા પરથી પસાર થતા હતા અથવા કેટલોગ બ્રાઉઝ કરતા હતા. આજે, મુસાફરી સ્માર્ટફોન પર શરૂ થાય છે - અને ઘણીવાર સમાપ્ત થાય છે. એવું કહેવામાં કોઈ અતિશયોક્તિ નથી કે મોબાઇલ ફોન રિટેલ માટે મુખ્ય દુકાનની બારી બની ગયો છે, અને સમર્પિત વેચાણ એપ્લિકેશનનો અભાવ એટલે સ્ક્રીન ટેપ સાથે ફરતા બજારમાં સુસંગતતા ગુમાવવી.
ગ્રાહક અનુભવ, જે એક સમયે ભિન્નતાનું કારણ હતો, તે હવે એક આવશ્યકતા બની ગયો છે. વેચાણ એપ્લિકેશનો મોટા પાયે વ્યક્તિગતકરણની મંજૂરી આપે છે, જે સંપૂર્ણપણે ભૌતિક ચેનલો અથવા પરંપરાગત ઈ-કોમર્સ માટે પણ અશક્ય છે. તેઓ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓમાંથી શીખે છે, પસંદગીઓનો અંદાજ લગાવે છે, સંયોજનો સૂચવે છે અને ખરીદીને સરળ બનાવે છે. તે ભૌતિક સ્ટોરનું ડિજિટલ વાતાવરણમાં ભાષાંતર છે, તેની ગરમ અને સલાહકારી સેવા સાથે, પરંતુ અનંત ઇન્વેન્ટરી ઓફર કરવાના ફાયદા સાથે. આમ, જો ઉત્પાદન શેલ્ફ પર ન હોય, તો તે એક ક્લિક દૂર હોઈ શકે છે, થોડા કલાકોમાં ડિલિવરી માટે ઉપલબ્ધ થઈ શકે છે.
આ તર્ક રિટેલ અને B2B બંનેને લાગુ પડે છે. જે સેલ્સ ટીમો હજુ પણ મેન્યુઅલ પ્રક્રિયાઓ પર આધાર રાખે છે તેઓ સમય બગાડે છે, માહિતી ગુમાવે છે અને તકો ગુમાવે છે. એક સુવ્યવસ્થિત એપ્લિકેશન ગ્રાહક ડેટાને કેન્દ્રિત કરે છે, વાસ્તવિક સમયમાં ઇન્વેન્ટરી અપડેટ કરે છે, ઓર્ડર અને ઇન્વોઇસ જારી કરે છે, લક્ષ્યો અને કમિશનને ટ્રેક કરે છે અને આંતરિક સિસ્ટમો સાથે સંકલિત થાય છે, બધું તમારા હાથની હથેળીમાં છે. એક સાધન કરતાં વધુ, તે એક વ્યૂહાત્મક ભાગીદાર છે જે ઘર્ષણ ઘટાડે છે અને સેલ્સપર્સનને સલાહકારમાં પરિવર્તિત કરે છે.
વધુમાં, ગ્રાહક બદલાઈ ગયો છે, અને 2025 માં ઓનલાઈન રિટેલ માટેના અંદાજો આ સ્પષ્ટ કરે છે. ABComm મુજબ, બ્રાઝિલિયન ઈ-કોમર્સ 15% ની વૃદ્ધિ સાથે R$ 234 બિલિયનની આવક સુધી પહોંચવાની અપેક્ષા છે, અને ઓર્ડરની સંખ્યા 5% વધીને કુલ 435 મિલિયન થવાની ધારણા છે. સહાયિત વેચાણ એ એક ઉદાહરણ છે કે ટેકનોલોજી માનવ સંબંધોને કેવી રીતે વધારે છે. એપથી સજ્જ સેલ્સપર્સન ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સમજે છે, પ્રદર્શનો રજૂ કરે છે, ઓર્ડર રજીસ્ટર કરે છે અને વેચાણ પછી ચપળતાથી ફોલોઅપ કરે છે. તે એક સલાહકાર સેવા છે જે વફાદારી બનાવે છે કારણ કે તે કાળજી દર્શાવે છે અને બોન્ડ બનાવે છે. સ્ટોરમાં સ્વ-સેવા પણ, કતારોને ટાળીને અને ચુકવણી અને ડિલિવરી વિકલ્પોનો વિસ્તાર કરીને, એપ્લિકેશનને વેચાણ બિંદુના વિસ્તરણ તરીકે ડિઝાઇન કરવામાં આવે ત્યારે વ્યવહારુ બને છે.
વલણો આ માર્ગને મજબૂત બનાવે છે. કૃત્રિમ બુદ્ધિ વાસ્તવિક સમયના વ્યક્તિગતકરણને સક્ષમ બનાવશે; CRM સાથે સંકલન આગાહી વિશ્લેષણ લાવશે; અને ઑફલાઇન ક્ષમતાઓ ખાતરી કરશે કે કનેક્ટિવિટીના અભાવે કોઈ વ્યવસાય વિક્ષેપિત ન થાય. જે બ્રાન્ડ હવે તેની પોતાની એપ્લિકેશનમાં રોકાણ કરે છે તે ફક્ત બજારના ઉત્ક્રાંતિ સાથે જ નહીં, પરંતુ આવનારા વર્ષો માટે ખરીદીના અનુભવને આકાર આપશે.
તેથી, સેલ્સ એપ રાખવી હવે કોઈ લક્ઝરી નથી રહી. તે જિજ્ઞાસુ દર્શકોને ગ્રાહકોમાં, ગ્રાહકોને ચાહકોમાં રૂપાંતરિત કરવાની અને બ્રાન્ડને એવી એકમાત્ર જગ્યામાં હાજર રાખવાની ચાવી છે જ્યાં દરેક વ્યક્તિ દિવસમાં ડઝનેક વખત જુએ છે: તેમની સેલ ફોન સ્ક્રીન.
