2025 માં Pix (બ્રાઝિલની ઇન્સ્ટન્ટ પેમેન્ટ સિસ્ટમ) ના આગમનથી બ્રાઝિલિયન ઈ-કોમર્સમાં ચુકવણી માળખાની ભૂમિકા પર ફરીથી ધ્યાન ખેંચાયું છે. આ નવીનતા ક્ષેત્રમાં નવીનતાની ઝડપી ગતિ દર્શાવે છે અને કેવી રીતે તકનીકી ફેરફારો ગ્રાહક અનુભવને સીધી અસર કરે છે તે દર્શાવે છે. સેન્ટ્રલ બેંક ઓફ બ્રાઝિલ અનુસાર, Pix પાસે પહેલાથી જ 165 મિલિયનથી વધુ વપરાશકર્તાઓ છે અને માસિક વ્યવહારો 3.5 અબજથી વધુ છે, જે પોતાને લોકોની પસંદગીની પદ્ધતિઓમાંની એક તરીકે મજબૂત બનાવે છે, એક સંદર્ભ જે ચુકવણી પદ્ધતિઓમાં કોઈપણ ઉત્ક્રાંતિ ડિજિટલ રિટેલને કેવી રીતે અસર કરે છે તે વધુ સ્પષ્ટ કરે છે. જો કે, નવી પદ્ધતિને પ્રકાશિત કરવા કરતાં, આ ચળવળ દર્શાવે છે કે ચુકવણી ગેટવે બ્રાન્ડ વ્યૂહરચના, રૂપાંતર દર અને ઑનલાઇન સ્ટોર્સની વિશ્વસનીયતાનો એક આવશ્યક ભાગ બની ગયો છે.
ગ્રાહક સેવા, લોજિસ્ટિક્સ અને સંદેશાવ્યવહારની દ્રષ્ટિએ ડિજિટલ રિટેલનો વિકાસ થયો છે, પરંતુ ચેકઆઉટ આ યાત્રામાં સૌથી મહત્વપૂર્ણ મુદ્દાઓમાંનો એક છે. ચુકવણી સમયે ગ્રાહક વિશ્વસનીયતા અને સુવિધાનું અંતિમ મૂલ્યાંકન કરે છે. જો પ્રક્રિયા અસુરક્ષિત, મર્યાદિત, ધીમી અથવા ગ્રાહકની પસંદગીની પદ્ધતિઓ સાથે અસંગત લાગે છે, તો ઘર્ષણ તરત જ કાર્ટ છોડી દેવાનું કારણ બને છે, પછી ભલે બાકીની મુસાફરી સારી રીતે ચાલી હોય. Ebit | Nielsen ના ડેટા અનુસાર, મોબાઇલ વાતાવરણમાં આ અસર વધુ સ્પષ્ટ છે, જે દેશમાં 60% થી વધુ ઓનલાઇન ખરીદીઓ માટે જવાબદાર છે, જ્યાં કોઈપણ રીડાયરેક્શન અથવા ફ્રીઝ તાત્કાલિક છોડી દેવાનું કારણ બને છે.
આધુનિક પેમેન્ટ ગેટવે હવે ફક્ત એકીકરણ નથી રહ્યા. તેઓ મંજૂરી દર, અસ્વીકાર દર, ખરીદી વર્તન અને દરેક પદ્ધતિના પ્રદર્શન પર વ્યૂહાત્મક ડેટા કેન્દ્રિત કરે છે, જે દૃશ્યતા પ્રદાન કરે છે જે અગાઉ ખરીદદારો સાથે જોડાયેલી હતી અથવા સમાંતર સિસ્ટમોમાં ફેલાયેલી હતી. આ માહિતી માર્કેટિંગ અને પ્રદર્શન નિર્ણયોને સીધી અસર કરે છે: તે અવરોધો દર્શાવે છે, રૂપાંતર અપેક્ષાઓને સમાયોજિત કરે છે, ઝુંબેશને માપાંકિત કરવામાં મદદ કરે છે અને વધુ વાસ્તવિક ફનલ વિશ્લેષણ માટે પરવાનગી આપે છે. સિએલો, સ્ટોન અને ગેનેટ જેવા ખરીદદારો દ્વારા બહાર પાડવામાં આવેલા બજાર પ્રદર્શન અભ્યાસો, તેમજ એબેક્સ દ્વારા તકનીકી સર્વેક્ષણો દર્શાવે છે કે ઑપ્ટિમાઇઝ ચુકવણી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર અને કોઈપણ ગોઠવણ વિનાના વચ્ચેનો તફાવત કાર્ડ વ્યવહારોના મંજૂરી દરમાં 15% સુધી પહોંચી શકે છે, એક અસર જે ડિજિટલ ઝુંબેશના પરિણામને સંપૂર્ણપણે બદલી નાખે છે.
તે જ સમયે, પ્રદાતાની પસંદગી સ્થિતિનો સંચાર કરે છે. પ્લેટફોર્મ સુસંગતતા, ફી, છેતરપિંડી વિરોધી પદ્ધતિઓ અને સ્વીકૃત પદ્ધતિઓની વિવિધતા કામગીરી અને ગ્રાહકની ધારણા બંનેને પ્રભાવિત કરે છે. એક એવા દેશમાં જ્યાં ક્રેડિટ કાર્ડ, બેંક સ્લિપ, પિક્સ (બ્રાઝિલની ઇન્સ્ટન્ટ પેમેન્ટ સિસ્ટમ), ડિજિટલ વોલેટ અને પેમેન્ટ લિંક્સ એક જ શોપિંગ કાર્ટમાં સહઅસ્તિત્વ ધરાવે છે, ત્યાં વિકલ્પોને મર્યાદિત કરવાનો અર્થ એ છે કે સંભવિત વેચાણ ગુમાવવું. અને ચેકઆઉટનો દ્રશ્ય દેખાવ પોતે જ ગ્રાહક ખરીદી કરવાનું નક્કી કરે છે તે ક્ષણે વિશ્વસનીયતાને મજબૂત બનાવે છે. આ વિશ્વાસ ચિંતા ઘટાડે છે અને મીડિયા રોકાણની કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરે છે, કારણ કે ઓછા ગ્રાહકો અંતિમ તબક્કે તેમની ખરીદી છોડી દે છે.
મોબાઇલ પર, આ અસર વધુ તીવ્ર બને છે. મોટાભાગની ખરીદી સ્માર્ટફોન દ્વારા થતી હોવાથી, Pix (બ્રાઝિલની ઇન્સ્ટન્ટ પેમેન્ટ સિસ્ટમ) જેવી તાજેતરની સુવિધાઓ ઝડપ અને સરળતા માટેની અપેક્ષાઓ વધારે છે. પરંતુ આ ફક્ત ત્યારે જ સંપૂર્ણ રીતે પહોંચાડે છે જ્યારે આધુનિક, સ્થિર અને સારી રીતે સંકલિત માળખા દ્વારા સમર્થિત હોય. નવીનતા સપાટી પર દેખાય છે, પરંતુ જે સારા અનુભવને ટકાવી રાખે છે તે પ્રવેશદ્વાર છે.
આ વાસ્તવિકતાને ધ્યાનમાં રાખીને, મેનેજરો તેમના ચુકવણી પ્રદાતાઓની સખત સમીક્ષા કરે તે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. ખર્ચ, સ્વીકૃત પદ્ધતિઓ, સમાધાન સમય અને સૌથી અગત્યનું, માર્કેટિંગમાં ઉપયોગમાં લઈ શકાય તેવા વ્યવહારિક ડેટાની ઍક્સેસનું મૂલ્યાંકન કરવું જરૂરી છે. પરંતુ માળખાગત સુવિધામાં સુધારો કરવો પૂરતો નથી: ગ્રાહકે તેને સમજવાની જરૂર છે. સુરક્ષા અને ગતિ વિશે સ્પષ્ટ સંદેશાઓ, અને ચેકઆઉટ પર વિશ્વસનીય દ્રશ્ય તત્વોની હાજરી, બ્રાન્ડ સુસંગત અને વ્યાવસાયિક અનુભવ પ્રદાન કરે છે તે લાગણીને મજબૂત બનાવે છે.
પિક્સ (બ્રાઝિલની ઇન્સ્ટન્ટ પેમેન્ટ સિસ્ટમ) ની આસપાસની ચર્ચા બજાર કઈ દિશામાં જઈ રહ્યું છે તે વધુ મજબૂત બનાવે છે અને આ બધા મુદ્દાઓને જોડે છે. ચુકવણી માળખાકીય સુવિધા હવે વ્યૂહરચનાનો એક દૂરનો સ્તર બની ગયો છે અને સ્પર્ધાત્મકતા, રૂપાંતર અને બ્રાન્ડ ધારણાને સીધી રીતે પ્રભાવિત કરવાનું શરૂ કર્યું છે. જેમ જેમ નવી તકનીકો ઉભરી આવે છે અને કાર્યક્ષમતા માટે દબાણ વધે છે, તેમ તેમ એક સમયે ફક્ત તકનીકી તરીકે જોવામાં આવતા નિર્ણયો હવે વ્યવસાયિક પરિણામોને આકાર આપે છે. જે બ્રાન્ડ્સ આ પરિવર્તનને સમજે છે અને ચુકવણીને ડિજિટલ અનુભવના મૂળમાં એકીકૃત કરે છે તેમની પાસે બ્રાઝિલિયન ઈ-કોમર્સમાં નવીનતાને વાસ્તવિક ફાયદામાં પરિવર્તિત કરવાની વધુ ક્ષમતા હશે.
ઈ-કોમર્સ અને ગ્રાહક અનુભવના નિષ્ણાત એલન રિબેરોએ ડિજિટલ વ્યૂહરચનાઓનું વિશ્લેષણ કરવામાં અને ઓનલાઈન રિટેલ વલણોનું નિરીક્ષણ કરવામાં એક દાયકાથી વધુ સમય વિતાવ્યો છે. તેઓ ટેકનોલોજી, ખરીદી વર્તન અને કાર્યકારી કાર્યક્ષમતા પરિણામોને કેવી રીતે બદલી શકે છે અને વર્ચ્યુઅલ વાતાવરણમાં ગ્રાહક વફાદારી કેવી રીતે બનાવી શકે છે તેનો અભ્યાસ કરવા માટે પોતાને સમર્પિત કરે છે.
