ઘર્ષણનો અંત: આજના ગ્રાહક ઈ-કોમર્સને કેવી રીતે અદ્રશ્ય બનવા દબાણ કરી રહ્યા છે.

ડિજિટલ રિટેલમાં આગામી મહાન ક્રાંતિ વ્યક્તિગત રીતે જોવા મળશે નહીં, અને તે જ મુદ્દો છે. તાજેતરના વર્ષોમાં, ઈ-કોમર્સનો વિકાસ ઘાતાંકીય દરે થયો છે, જે વ્યક્તિગતકરણ, ઓમ્નિચેનલ અને સુવિધા દ્વારા સંચાલિત છે. પરંતુ આપણે વધુ ઊંડા તબક્કામાં પ્રવેશી રહ્યા છીએ, જે ટેકનોલોજી દ્વારા નહીં, પરંતુ વર્તન દ્વારા સંચાલિત છે. માંગણી કરનાર ગ્રાહકનો ઉદભવ, જે હવે કોઈપણ પ્રકારના ઘર્ષણને સ્વીકારતો નથી. આ ગ્રાહક માટે, ખરીદી એક પ્રક્રિયા હોઈ શકતી નથી; તે સંદર્ભનું કુદરતી પરિણામ છે.

ઇનવિઝિબલ કોમર્સ" ની વિભાવનાએ લોકપ્રિયતા મેળવી. તે એક સરળ સિદ્ધાંતથી શરૂ થાય છે: ખરીદીનો અનુભવ અદૃશ્ય થઈ જવો જોઈએ. આનો અર્થ એ છે કે ચુકવણી, શોપિંગ કાર્ટ, પ્રમાણીકરણ, ભલામણો, લોજિસ્ટિક્સ અને વેચાણ પછીની સેવા જેવા ઘટકો પગલાં બનવાનું બંધ કરે છે અને સ્વચાલિત, સંકલિત અને શાંત ઘટનાઓ બની જાય છે. સ્વાયત્ત ચેકઆઉટ આ તર્કનો સંપૂર્ણ સારાંશ આપે છે. ગ્રાહક પ્રવેશ કરે છે, ઉત્પાદન ઉપાડે છે અને છોડી દે છે. કોઈ કતાર, કાર્ડ, પાસવર્ડ અથવા માનવ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા નથી; ખરીદી તેમના ધ્યાન વગર પણ પૂર્ણ થાય છે.

આ જ સિદ્ધાંત ફનલના તમામ બિંદુઓમાં ફેલાઈ રહ્યો છે. ડિજિટલ ઓળખ અને ટોકનાઇઝેશન પર આધારિત અદ્રશ્ય ચુકવણીઓ, ચુકવણીની ક્રિયાને લગભગ અગોચર બનાવે છે. અગાઉ કૂકીઝ પર આધારિત પ્રક્રિયાઓ હવે સતત પ્રમાણીકરણ દ્વારા બદલવામાં આવી રહી છે, જે એક-ક્લિક ખરીદીને મંજૂરી આપે છે, પરંતુ ક્લિક વિના. અને લોજિસ્ટિક્સ એ જ દિશામાં આગળ વધી રહી છે, જેમાં વધુને વધુ આગાહીયુક્ત ડિલિવરી, આપમેળે ઑપ્ટિમાઇઝ્ડ રૂટ્સ અને સક્રિય ભરપાઈનો સમાવેશ થાય છે. તે હવે અનુભવને સુધારવા વિશે નથી, પરંતુ તેને ઘર્ષણ તરીકે દૂર કરવા વિશે છે.

આ પરિવર્તનનું શાંત એન્જિન કૃત્રિમ બુદ્ધિ છે. જનરેટિવ AI શોધના તબક્કાથી જ ઘર્ષણ ઘટાડે છે, શોધને સંદર્ભિત ભલામણોથી બદલી નાખે છે જે ગ્રાહક તેને વ્યક્ત કરે તે પહેલાં જ હેતુને સમજે છે. વાતચીત સહાયકો પ્રશ્નોનું નિરાકરણ લાવે છે, પસંદગીઓનું માર્ગદર્શન આપે છે અને નિર્ણયોને સરળ બનાવે છે. આગાહીયુક્ત AI વપરાશ, ઇન્વેન્ટરી અને પરિવહનને જોડે છે, વિરામ અથવા મેન્યુઅલ પગલાં વિના સીમલેસ મુસાફરી બનાવે છે. તે જ તે શક્ય બનાવે છે જે સંગીત અને ગતિશીલતા જેવા અન્ય ઉદ્યોગોમાં પહેલાથી જ બન્યું છે: વપરાશકર્તા ફક્ત સેવાનો ઉપયોગ કરે છે, અંતર્ગત સેવા વિશે વિચાર્યા વિના.

સ્વાભાવિક રીતે, બ્રાઝિલ આ મોડેલને સંપૂર્ણપણે પ્રાપ્ત કરવામાં ખાસ પડકારોનો સામનો કરે છે. ખંડિત સિસ્ટમોનો વારસો હજુ પણ ઊંડા એકીકરણમાં અવરોધ ઉભો કરે છે; ચુકવણી પદ્ધતિઓ જટિલ રહે છે, જેમાં Pix, હપ્તા યોજનાઓ અને છેતરપિંડી નિવારણનો સમાવેશ થાય છે; ઉચ્ચ ખર્ચ અને ઓછી ઘનતાવાળા પ્રદેશો દ્વારા ચિહ્નિત રાષ્ટ્રીય લોજિસ્ટિક્સ અવરોધો ઉમેરે છે; અને ડેટા નિયમન હજુ પણ ખરેખર સીમલેસ અનુભવોને મંજૂરી આપવા માટે વિકસિત થઈ રહ્યું છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, અમારી પાસે પહેલાથી જ એવા ગ્રાહકો છે જે તૈયાર છે અને અનુભવ અને પ્રવાહિતાના નવા સ્તરની માંગણી કરે છે, પરંતુ અમે હજુ પણ એક ઇકોસિસ્ટમ રાખવા માટે કામ કરી રહ્યા છીએ જે આ અપેક્ષાઓ પૂરી કરે છે.

ઈ-કોમર્સ દૂર થઈ રહ્યું નથી, પરંતુ ઘર્ષણ થશે. શોપિંગનું ભવિષ્ય વધુને વધુ અદ્રશ્ય, સ્વચાલિત અને સંકલિત બનશે, અને આ પરિવર્તન ગ્રાહકો અને અનુકૂલન કરી શકે તેવી કામગીરી બંનેને લાભ કરશે. જે કંપનીઓ વિકાસ પામશે તે ગ્રાહકોના વર્તનને ઊંડાણપૂર્વક સમજે છે, ડેટા, લોજિસ્ટિક્સ અને ચુકવણીને એક જ માળખામાં જોડે છે, અને જરૂરિયાતોનો જવાબ આપવાને બદલે તેમની અપેક્ષા રાખવા માટે AI નો ઉપયોગ કરે છે.

શ્રેષ્ઠ ખરીદીનો અનુભવ એ છે જે કોઈને ધ્યાનમાં ન આવે. અને આજના ખૂબ જ માંગણી કરતા ગ્રાહક માટે, તે કોઈ લક્ઝરી નથી, તે એક અપેક્ષા છે.

રોડ્રિગો  એસ્પાકો સ્માર્ટમાં માર્કેટિંગ મેનેજર છે , જે બ્રાઝિલમાં પ્રથમ ઘર સુધારણા સ્ટોર છે.