નાતાલની ભાવના ખરેખર ચેપી છે. લાગણીઓથી ભરેલો સમય હોવા ઉપરાંત, તે છૂટક વેપાર માટે સૌથી મહત્વપૂર્ણ તારીખોમાંની એક છે, જે ઉચ્ચ વેચાણ વોલ્યુમ અને ગ્રાહક જાળવણી ઉત્પન્ન કરવામાં સક્ષમ છે. ભૌતિક વાણિજ્ય માટે હોય કે ઓનલાઇન વાણિજ્ય માટે, જે રિટેલર્સ આ ક્રિસમસ વાતાવરણને ઉત્તેજીત કરતા યાદગાર અનુભવો બનાવવા માટે આગળની યોજના બનાવે છે તેઓ ચોક્કસપણે તેમના ગ્રાહકો સાથેના તેમના સંબંધોને મજબૂત બનાવી શકશે, અને એવા લાભો મેળવી શકશે જે ફક્ત વધેલા નફાથી ઘણા આગળ વધે છે.
માર્કેટિંગના દૃષ્ટિકોણથી, આપણે આ તારીખે વસ્તીની કુદરતી હિલચાલને પ્રકાશિત કરવી જોઈએ, જેથી તે ખૂબ જ પ્રિય ક્રિસમસ ભેટોની શોધમાં હોય. ઉદાહરણ તરીકે, 2022 માં, 2021 ની તુલનામાં વ્યક્તિગત વેચાણમાં 10% નો વધારો થયો, ઉપરાંત, સિએલોના એક સર્વે અનુસાર, સમાન સરખામણીમાં ઈ-કોમર્સ આવકમાં 18.4% નો વધારો થયો.
જ્યારે દરેક વ્યવસાય સ્પષ્ટપણે નફો વધારવા માંગે છે, ત્યારે આ સતત ધ્યાન કેન્દ્રિત ન કરવું જોઈએ, ખાસ કરીને ક્રિસમસ પર. સિઝનનું ભાવનાત્મક વાતાવરણ રિટેલર્સ માટે સકારાત્મક લાભ લેવા માટે એક ઉત્તમ હૂક છે, જેનો ઉદ્દેશ્ય ગ્રાહકોને યાદગાર અનુભવોમાં ડૂબાડવાનો છે જે તેમને મહત્વપૂર્ણ અને ખુશ અનુભવ કરાવે છે, આમ ખાતરી કરે છે કે તેઓ ભવિષ્યમાં જરૂરી ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ શોધતી વખતે તમારા બ્રાન્ડને યાદ રાખે.
આ વ્યક્તિગત, સંકલિત અને અનુકૂળ અનુભવ કહેવાતા આધુનિક ગ્રાહકની માંગને પૂર્ણ કરવા માટે જરૂરી છે: તેઓ જે વ્યવસાયો સાથે વાતચીત કરશે તેના સંદર્ભમાં ખૂબ જ માંગણી કરે છે. જે લોકો આ તારીખની લાક્ષણિકતાઓનો ઉપયોગ કરીને સંદેશાવ્યવહાર ઝુંબેશ કેવી રીતે ગોઠવવી તે જાણે છે, જે તેમને ખાસ અનુભવ કરાવે તેવા ભિન્નતાઓ પર ભાર મૂકે છે, તેઓ સ્પર્ધકોની તુલનામાં તેમની છબી અને પ્રતિષ્ઠાને ઉન્નત કરશે.
પરંતુ વ્યવહારમાં, આ ક્રિસમસમાં તમારી કંપનીને અલગ પાડવા માટે "વધુ સમાન" ન હોય તેવી ક્રિયાઓ અમલમાં મૂકવાનો શું અર્થ રહેશે? ઉદાહરણ તરીકે, ભૌતિક સ્ટોર્સમાં, નાતાલની સજાવટનો પુષ્કળ ઉપયોગ કરો, ભૌતિક વસ્તુઓને ઘ્રાણેન્દ્રિય સાથે મિશ્રિત કરો, જેમાં સિઝનની લાક્ષણિકતા સુગંધ હોય. "ઇન્સ્ટાગ્રામેબલ" જગ્યાઓ રાખો જ્યાં મુલાકાતીઓ ફોટા લઈ શકે અને રિટેલર દ્વારા બનાવેલ ચોક્કસ હેશટેગનો ઉપયોગ કરીને સોશિયલ મીડિયા પર પોસ્ટ કરી શકે. ભૌતિક અને ડિજિટલ પાસાંઓને એક કરો, આ ક્ષણોને સ્ટોરના તમામ વેચાણ અને સંદેશાવ્યવહાર ચેનલોમાં અનુવાદિત કરો.
ઓમ્નિચેનલ આ પૂરકતાને સમૃદ્ધ બનાવવા, તેના સેગમેન્ટમાં બ્રાન્ડને વિસ્તૃત કરવા અને મજબૂત બનાવવા, વ્યવસાય સાથે સંપર્કના તમામ બિંદુઓ પર વધુને વધુ લોકો સુધી પહોંચવા માટે એક મૂલ્યવાન વ્યૂહરચના છે. આ સાચું છે, જો રિટેલર્સ તેમને બુદ્ધિપૂર્વક અને વ્યૂહાત્મક રીતે કેવી રીતે એકીકૃત કરવા તે જાણે છે, એવી ક્રિયાઓ અને સંદેશાઓનો વધુ પડતો ઉપયોગ ટાળે છે જે તેમના લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો સાથે પડઘો પાડતા નથી અને જે અસંતોષની કાસ્કેડિંગ અસર પેદા કરે છે.
રિટેલ માટે કદાચ આ સૌથી મહત્વપૂર્ણ તારીખ હોવાનો અર્થ એ નથી કે તમારે તમારા ગ્રાહકો પર સંદેશાવ્યવહારનો બોમ્બમારો કરવો જોઈએ. તમારા ખરીદદારોની પ્રોફાઇલ અને ઇતિહાસનું વિશ્લેષણ કરવા માટે કોર્પોરેટ ડેટાનો ઉપયોગ કરો, તેઓ કઈ ચેનલો સાથે સંપર્ક કરવાનું પસંદ કરે છે તે ઓળખો અને સંદેશાવ્યવહાર અને અનુભવમાં પ્રવાહીતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે તેમને કેવી રીતે જોડવા.
આ સંદર્ભમાં એક ઉત્તમ સાધન, અને રિટેલ માટે ખૂબ જ સુસંગત, RCS (રિચ કોમ્યુનિકેશન સર્વિસ) છે. આ Google મેસેજિંગ સિસ્ટમ કંપનીઓ અને તેમના વપરાશકર્તાઓ વચ્ચે સંદેશાવ્યવહારને શક્ય તેટલો સમૃદ્ધ, વ્યક્તિગત અને ઇમર્સિવ બનાવવા માટે રચાયેલ વિવિધ સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે. તે ટેક્સ્ટ, છબીઓ, GIF, વિડિઓઝ અને ઘણું બધું મોકલવા સહિત સુવિધાઓના સમૂહ દ્વારા ઇન્ટરેક્ટિવ ઝુંબેશ મોકલવાને સક્ષમ બનાવે છે.
નાતાલ પર, વ્યક્તિગત ક્રિસમસ કાર્ડ્સ મોકલવા, વિશિષ્ટ રજા પ્રમોશન, સંતોષ સર્વેક્ષણો અને દરેક વ્યક્તિને સમર્પિત ઘણી અન્ય ક્રિયાઓ માટે તેનો વધુ અભ્યાસ કરી શકાય છે. આ એક અત્યંત બહુમુખી ચેનલ છે જેનો ઉપયોગ પક્ષકારો વચ્ચેના જોડાણને પૂરક બનાવવા અને મજબૂત બનાવવા માટે થઈ શકે છે, હંમેશા ભાવનાત્મક પાસા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને.
આખરે, આ સમયગાળા દરમિયાન વધેલો નફો રિટેલર્સ માટે મુખ્ય ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાને બદલે પરિણામ હોવો જોઈએ. છેવટે, આખા વર્ષ દરમિયાન અન્ય તારીખો પણ છે જે મોટી સંખ્યામાં ખરીદીમાં રૂપાંતરિત થતા પ્રમોશન ઓફર કરવા માટે પણ સુસંગત છે. હવે, ક્રિસમસ પર, બ્રાન્ડ્સ અને તેમના ગ્રાહકો વચ્ચેના આ ભાવનાત્મક બંધનને મજબૂત બનાવવાનો સમય છે, જેથી આ જોડાણ ગ્રાહક સંતોષ અને જાળવણી ઉત્પન્ન કરે, જેના પરિણામો આગામી વર્ષ દરમિયાન અડગ વ્યૂહરચના વિકસાવવા માટે ઇનપુટ તરીકે સેવા આપશે.
