ન્યૂ યોર્કમાં યોજાયેલા NRF 2025 બિગ શોએ વૈશ્વિક રિટેલ ઉદ્યોગને આકાર આપતા વલણો અને નવીનતાઓની ચર્ચા કરવા માટે અગ્રણી વૈશ્વિક મંચ તરીકે તેની સુસંગતતાને પુનઃપુષ્ટિ આપી. 12, 13 અને 14 જાન્યુઆરી દરમિયાન, એક્ઝિક્યુટિવ્સ, CEOs અને ઉદ્યોગ નેતાઓએ તેમની વ્યૂહરચનાઓ, પડકારો અને દ્રષ્ટિકોણ શેર કર્યા જે બજારને ફરીથી વ્યાખ્યાયિત કરી રહ્યા છે. રિટેલ અને ફ્રેન્ચાઇઝીંગમાં નેતૃત્વના દ્રષ્ટિકોણથી, હું નીચે વૈશ્વિક ઇવેન્ટમાં બહાર આવેલા મુખ્ય શિક્ષણ અને કેસ સ્ટડીઝ અને લાંબા ગાળે રિટેલ પર અસર કરી શકે તેવા પાઠોનું અન્વેષણ કરું છું.
રિટેલ ક્ષેત્રમાં પરિવર્તન પાછળ કૃત્રિમ બુદ્ધિ (AI) પ્રેરક બળ બની રહી છે. એમેઝોન અને વોલમાર્ટ જેવી કંપનીઓએ દર્શાવ્યું છે કે કેવી રીતે પ્રક્રિયાઓમાં ક્રાંતિ લાવવા, ગ્રાહક અનુભવ સુધારવા અને કામગીરીને શ્રેષ્ઠ બનાવવા માટે AI નો ઉપયોગ થઈ રહ્યો છે.
એમેઝોનમાં, AI વિવિધ મોરચે સંકલિત છે, રુફસ કન્વર્ઝનલ શોપિંગ આસિસ્ટન્ટથી લઈને, જે ગ્રાહકોના જટિલ પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે, મોબાઇલ રોબોટ્સ અને વિશ્લેષણાત્મક સિસ્ટમો દ્વારા ઉન્નત લોજિસ્ટિક્સ સુધી જે ઉત્પાદનોના મુખ્ય ફાયદા અને ગેરફાયદાને પ્રકાશિત કરે છે. વોલમાર્ટમાં, NVIDIA જેવી ટેકનોલોજી કંપનીઓ સાથે ભાગીદારી માંગની આગાહી કરવા, ઇન્વેન્ટરીને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા અને સ્ટોર લેઆઉટનું અનુકરણ કરવા માટે ડિજિટલ ટ્વિન્સનો ઉપયોગ સક્ષમ બનાવી રહી છે. કાર્યક્ષમતા ફક્ત ઓપરેશનલ જ નહીં પણ વ્યૂહાત્મક પણ છે, જે સ્માર્ટ અને વધુ કનેક્ટેડ સ્ટોર્સ બનાવે છે.
AI નો આ વ્યાપક ઉપયોગ ટેકનોલોજીને વ્યક્તિગતકરણ, ચપળતા અને કાર્યક્ષમતા માટેની વધતી જતી માંગને પહોંચી વળવા માટે આવશ્યક બનાવે છે.
NRF 2025 એ પણ સ્પષ્ટ કર્યું કે ઓમ્નિચેનલ હવે એક વિકલ્પ નથી, પરંતુ સ્પર્ધાત્મક રહેવા માંગતા રિટેલર્સ માટે એક આવશ્યકતા છે. આ વિચારને મજબૂત બનાવતા વ્યવહારુ ઉદાહરણો ભૌતિક સ્ટોર પર ટ્રાફિક પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતી સંકલિત વ્યૂહરચનાઓના મહત્વને પ્રકાશિત કરે છે, જે ગ્રાહકના ઉત્પાદન સાથેના અનુભવ અને બ્રાન્ડ સાથેના સંબંધમાં વધુને વધુ કેન્દ્રિય ભૂમિકા ભજવી રહી છે.
આમાં બે મુખ્ય આંતરદૃષ્ટિ છે: હાઇબ્રિડ સ્ટોર્સ, સંકલન , જ્યાં રિટેલર્સ સુવિધા અને વ્યક્તિગતકરણને જોડતો સીમલેસ અનુભવ પ્રદાન કરે છે; અને સામાજિક વાણિજ્ય, જ્યાં TikTok અને Instagram જેવા પ્લેટફોર્મ વેચાણ અને જોડાણ વધારવા માટે વધુને વધુ સુસંગત છે, જેમ કે Pacsun દ્વારા દર્શાવવામાં આવ્યું છે, જેણે તેના ડિજિટલ વેચાણના 10% આ પ્લેટફોર્મ્સમાંથી ઉદ્ભવતા હોવાનું જણાવ્યું હતું. આ એકીકરણ કંપનીઓને માત્ર ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ પૂરી કરવા માટે જ નહીં પરંતુ તેમને નવીન અને અર્થપૂર્ણ અનુભવો સાથે આશ્ચર્યચકિત કરવાની પણ મંજૂરી આપે છે.
તાજેતરના વર્ષોમાં આ ઇવેન્ટના મુખ્ય થીમ્સમાં ટકાઉપણું એક તરીકે ઉભરી આવ્યું છે. આ થીમ ગ્રાહક માનસિકતામાં થયેલા નિર્ણાયક પરિવર્તનને પ્રતિબિંબિત કરે છે. નવી પેઢીઓ, ખાસ કરીને Gen Z અને Gen Alpha, તેમના મૂલ્યો શેર કરતી બ્રાન્ડ્સને પ્રાથમિકતા આપે છે, અને આ માટે રિટેલ કામગીરીનું સંપૂર્ણ પુનર્ગઠન જરૂરી છે, જેમ કે કચરો ઘટાડો, જ્યાં ટકાઉ પેકેજિંગ, રિસાયક્લિંગ પહેલ અને પુનઃઉપયોગ કાર્યક્રમો બ્રાન્ડ વ્યૂહરચનાઓના કેન્દ્રમાં હોય છે; અને પર્યાવરણને અનુકૂળ ઉત્પાદનો, કારણ કે સ્થાનિક, કાર્બનિક અને છોડ આધારિત સતત વધી રહી છે, જે ખાદ્ય ક્ષેત્રની બહાર સભાન વપરાશની વિભાવનાને વિસ્તૃત કરે છે અને વ્યક્તિગત સંભાળ અને ઘરગથ્થુ વસ્તુઓને સમાવિષ્ટ કરે છે. આ અર્થમાં, જેઓ ટકાઉ પ્રથાઓને કાર્યકારી કાર્યક્ષમતા સાથે જોડવાનું સંચાલન કરે છે તેઓ બજારમાં આગળ રહેશે અને એવા વિશિષ્ટ સ્થાનને પૂર્ણ કરી શકશે જે ફક્ત રિટેલમાં જ વધી રહ્યું છે.
ઈ-કોમર્સના ઉદય છતાં, ભૌતિક છૂટક વેપાર જોડાણ અને પ્રયોગ માટેના સ્થળ તરીકે પોતાને ફરીથી શોધી રહ્યો છે. AI અને નવી તકનીકો સાથે પણ, ગ્રાહક સાથે સીધો સંપર્ક, માનવીય અને વ્યક્તિગત સેવા સાથે, એક સ્પર્ધાત્મક ભેદક રહે છે અને બ્રાન્ડ અને ગ્રાહક વચ્ચેના સંબંધ માટે સુસંગત છે.
હું આ સંદર્ભમાં બે કેસ સ્ટડી રજૂ કરીશ જે ખાસ ધ્યાન ખેંચે છે. અમેરિકન ગર્લ (મેટલ) ના કિસ્સામાં, ઢીંગલી કસ્ટમાઇઝેશન માત્ર ગ્રાહકની સંલગ્નતા જ નહીં પરંતુ મુલાકાત દીઠ સરેરાશ ટિકિટ કિંમત પણ વધારે છે. આ બ્રાન્ડ વાર્તા કહેવાની , યુવાન ગ્રાહકોને આકર્ષવા અને પુખ્ત ગ્રાહકોમાં જૂની યાદો જગાડવા માટે ભારે રોકાણ કરે છે. ફૂટ લોકરના કિસ્સામાં, સ્ત્રી પ્રેક્ષકો માટે ઇન્ટરેક્ટિવ ટેકનોલોજી અને વ્યક્તિગતકરણમાં રોકાણ બતાવે છે કે ગ્રાહકની વધતી અપેક્ષાઓને સમજવાથી વ્યવસાયમાં કેવી રીતે પરિવર્તન આવી શકે છે.
ભૌતિક સ્ટોર્સ હવે ઉત્પાદનો વેચવાની સરળ ક્રિયાથી આગળ વધી ગયા છે, જે સંપર્કના બિંદુઓ બની રહ્યા છે જે અનન્ય અને યાદગાર અનુભવો બનાવે છે.
NRF 2025 એ આ ક્ષેત્ર સામેના આર્થિક અને તકનીકી પડકારોને પણ સંબોધિત કર્યા, જ્યારે આશાસ્પદ તકો પર પ્રકાશ પાડ્યો. પડકારોમાં ફુગાવો , તકનીકી વિક્ષેપ અને વધતી જતી ગ્રાહક અપેક્ષાઓનો સમાવેશ થાય છે, જે રિટેલર્સ પર દબાણ વધારે છે. તકોની વાત કરીએ તો, ડેટા અને AI દ્વારા સંચાલિત અદ્યતન વ્યક્તિગતકરણ અને સામાજિક વાણિજ્ય ગ્રાહકોને જોડવા અને જાળવી રાખવા માટે નવા રસ્તાઓ પ્રદાન કરે છે.
ભવિષ્ય માટે એક દ્રષ્ટિકોણ
ભવિષ્યના છૂટક વેપારને ટેકનોલોજીકલ નવીનતા અને અર્થપૂર્ણ માનવ અનુભવોને સંતુલિત કરવાની ક્ષમતા દ્વારા વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવશે. વ્યક્તિગતકરણ એક મુખ્ય સ્પર્ધાત્મક ભિન્નતા હશે, પરંતુ તેની સાથે ડેટાના ઉપયોગ માટે નૈતિક અને પારદર્શક અભિગમ હોવો જોઈએ. ટકાઉપણું, નવીનતા અને ગ્રાહક પર અટલ ધ્યાન સફળ વ્યૂહરચનાઓના હૃદયમાં હશે.
મેળામાં કંપનીઓમાં નેતૃત્વનું મહત્વ પણ એક મુખ્ય વિષય હતો. આ ક્ષેત્ર માટે મજબૂત સંસ્કૃતિનું નિર્માણ અને જાળવણી એક અનિવાર્ય બની ગઈ છે, જેમાં લોકો દ્વારા આ સંસ્કૃતિ વિકસાવવા, કંપનીની અંદર અને બહાર સ્પષ્ટ હેતુઓ અને મૂલ્યોનો સંચાર અને પ્રસાર કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવ્યું છે.
ફરી એકવાર, આપણે જોઈએ છીએ કે રિટેલ ક્ષેત્રના મુખ્ય ખેલાડીઓ વ્યવસાય વ્યૂહરચનામાં લોકોની અગ્રણી ભૂમિકા અંગે કેવી રીતે એકરૂપ થાય છે. આ અર્થમાં, ગ્રાહક સેવા, ગ્રાહક અનુભવ, તાલીમ અને વર્તન એ એવા શબ્દો છે જે વિવિધ સંદર્ભોમાં પુનરાવર્તિત થાય છે.
NRF 2025 એ દર્શાવ્યું કે છૂટક ક્ષેત્ર સતત વિકસિત થઈ રહ્યું છે, અને જેઓ સર્જનાત્મકતા, સ્થિતિસ્થાપકતા અને હેતુ સાથે પરિવર્તનને સ્વીકારે છે તેઓ જ વધુને વધુ ગતિશીલ ઉદ્યોગમાં સફળ થશે.
