એક દિવસ મેં ન્યૂ યોર્ક જવાનું વિમાન લેવાનું છોડી દીધું. હકીકતમાં, વર્ષોથી, દર જાન્યુઆરીમાં મેં ન્યૂ યોર્ક જવાનું વિમાન લેવાનું છોડી દીધું છે. જેમ હું દર ડિસેમ્બરમાં જાન્યુઆરીમાં વિમાન લેવાનું વિચારી રહ્યો છું. NRF. નેશનલ રિટેલ ફેડરેશન. વિશ્વનો સૌથી મોટો રિટેલ ટ્રેડ શો.
શાળાની રજાઓનો સમય છે અને હું હંમેશા પરિવાર, સૂર્યપ્રકાશ અને હૂંફને પ્રાથમિકતા આપું છું. પરંતુ તે મને બિગ એપલમાંથી આવતા નવીનતમ વલણો વાંચવા, જોવા અને સાંભળવાથી રોકતું નથી. આ વર્ષે, Vtex ના સહ-CEO, મારિયાનો ગોમાઇડ સાથે આલ્ફ્રેડો સોરેસ દ્વારા લખાયેલ #boravarejo પોડકાસ્ટ ખરેખર મારું ધ્યાન ખેંચ્યું. તે વ્યક્તિએ 40 મિનિટમાં ઉદ્યોગસાહસિકતા, છૂટક વેચાણ, વ્યવસ્થાપન અને ઈ-કોમર્સ પર માસ્ટરક્લાસ આપ્યો. અને NY વિશે.
પરંતુ મેં એક મુદ્દા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું. જે મારી કંપની અનુભવી રહી છે તે નવા ક્ષણ સાથે સુસંગત છે, ખાસ કરીને રોગચાળા પછી. મારિયાનોએ બ્રાન્ડ્સના તેમના પ્રેક્ષકો સાથે, તેમના ગ્રાહક આધાર સાથે કોઈ પ્રકારની સીધી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના મહત્વ વિશે વાત કરી. તાજેતરના વર્ષોમાં, આપણે મોટા ટેક પ્લેટફોર્મ્સ, ખાસ કરીને ગૂગલ અને મેટા પર જાહેરાતના ખર્ચમાં વધારો જોયો છે. ડિજિટલ માર્કેટર્સ માટે વધતો પડકાર આ મોટા કોમ્યુનિકેશન પ્લેટફોર્મ્સ પર લીડ્સ જનરેટ કરવાનો છે. ઓર્ગેનિકલી કન્વર્ટ કરવું મુશ્કેલ છે, પરંતુ પેઇડ એડવર્ટાઇઝિંગ સાથે તેનાથી પણ વધુ મુશ્કેલ છે.
દરમિયાન, આ જ સમયગાળા દરમિયાન સોશિયલ મીડિયા અલ્ગોરિધમ્સ નોંધપાત્ર રીતે વિકસિત થયા છે, અને એ હકીકત છે કે નેટવર્ક્સ બ્રાન્ડ ફોલોઅર્સ સુધી ઓછી અને ઓછી સામગ્રી પહોંચાડી રહ્યા છે. તેથી, જોડાણ ઉત્પન્ન કરવું વધુને વધુ મુશ્કેલ બની રહ્યું છે. મારિયાનોએ બ્રાન્ડ્સ માટે મધ્યસ્થી વિના, તેમના ગ્રાહકો સાથે સીધો સંદેશાવ્યવહાર કરવાની અનિવાર્ય જરૂરિયાત વિશે વાત કરી. સ્ટુડિયોમાં હાજર અન્ય લોકોએ પણ આ ભાવનાનો પડઘો પાડ્યો, વારંવાર સંદેશાવ્યવહારના મહત્વ પર પણ ભાર મૂક્યો.
કંપની માટે તેના પ્રેક્ષકો સાથે સીધો સંપર્ક સાધવા માટે મૂળભૂત રીતે ત્રણ રીતો છે: ટેલિફોન, ડાયરેક્ટ મેસેજ અને ઇમેઇલ. હું ટેલિફોન પર સમય બગાડીશ નહીં, જે, જોકે હજુ પણ વ્યાપકપણે ઉપયોગમાં લેવાય છે અને ટેલિમાર્કેટિંગ માટે મધ્યમ અસરકારક છે, તે ચોક્કસપણે તે સંદેશાવ્યવહાર માટે યોગ્ય નથી જે વારંવાર થાય છે કારણ કે તે બિન-આક્રમક છે. હા, કંપનીએ અઠવાડિયામાં ઘણી વખત વાતચીત કરવાની જરૂર છે, પરંતુ તેના લીડ્સ/ગ્રાહકો/સંભાવનાઓ પર દખલ કર્યા વિના અથવા તેમને પરેશાન કર્યા વિના.
ત્યારબાદ અમે ડાયરેક્ટ મેસેજિંગ તરફ આગળ વધ્યા: SMS, WhatsApp, અને સોશિયલ મીડિયા પર ડાયરેક્ટ મેસેજ. જ્યારે WhatsApp મહામારી પછી ડાયરેક્ટ સેલ્સ ચેનલ તરીકે સ્થાપિત થઈ ગયું છે, અને ખરીદીના સ્થળે તેની અસરકારકતા ખરેખર આશ્ચર્યજનક છે (આ વાત પર આલ્ફ્રેડો સોરેસે સાઓ પાઉલોમાં પોસ્ટ-NRF ઇવેન્ટમાં ભાર મૂક્યો હતો), તે ચોક્કસપણે બ્રાન્ડ અને તેના ગ્રાહક વચ્ચે રોજિંદા વાતચીત માટે યોગ્ય નથી. તે આ રીતે પણ કર્કશ બની જાય છે.
આપણે ડિજિટલ કોમ્યુનિકેશનના કદરૂપા બતક સુધી પહોંચી ગયા છીએ, ઇન્ટરનેટના "સુપરમાર્કેટમાં કાકા", જૂના, કંટાળાજનક અને ધીમા ઇમેઇલ. ખોટું. ઇમેઇલ ક્યારેય મૃત્યુ પામ્યો નહીં; અને ઇમેઇલ માર્કેટિંગ ફક્ત તેની સાથે જ મૃત્યુ પામ્યું નહીં, પરંતુ ઇ-કોમર્સના વિકાસ અને આ રોગચાળા પછીની દુનિયા સાથે નોંધપાત્ર રીતે વધ્યું. તે એક સંપૂર્ણ પુલ છે જે તમારી કંપની ગુમાવી રહી હશે. ઉપર જણાવેલ બધી પદ્ધતિઓમાંથી, તે સૌથી સસ્તી છે. પરંતુ તેનાથી પણ વધુ, તે સૌથી અસરકારક છે.
ડિજિટલ માર્કેટિંગ ઓટોમેશનના વિકાસ સાથે, હવે એવા ડેટાબેઝનો ઉપયોગ કરીને સંબંધ વ્યવસ્થાપન વ્યૂહરચનાઓ બનાવવી શક્ય બની છે જે ગ્રાહક વર્તણૂક અનુસાર વાતચીત કરશે. અને મહાન બાબત (શબ્દશબ્દને માફ કરો) એ છે કે ઇમેઇલ એ કેન્દ્રિય સંદેશાવ્યવહાર પદ્ધતિ છે, પરંતુ તે SMS અને WhatsApp સાથે પણ સ્વચાલિત છે. બધું સંકલિત છે.
જો તમારી વેબસાઇટના મુલાકાતીઓ તેમની શોપિંગ કાર્ટ છોડી દે છે, તો તેમને એક ઇમેઇલ મળે છે; જો તેઓ તમારા સ્ટોરની મુલાકાત લે છે, તો તેમને એક સ્વાગત ઇમેઇલ મળે છે. તેમના જન્મદિવસ પર? એક ઇમેઇલ. શું તેઓએ કંઈક ખરીદ્યું? કેશબેક સાથે WhatsApp સંદેશ વિશે શું? જો તેઓ વેબસાઇટના બ્લોગ પર ક્લિક કરે, કદાચ વધુ સામગ્રી સાથેનો ઇમેઇલ? તો તમારી પાસે તે છે, બ્રાન્ડ અને પ્રેક્ષકો વચ્ચે સીધો સંદેશાવ્યવહાર સ્થાપિત થાય છે. તે અલ્ગોરિધમ્સ પર આધારિત નથી, પરંતુ બ્રાન્ડના પોતાના કાર્ય પર આધારિત છે. તે બ્રાન્ડના પોતાના વાહનનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. તેના દ્વારા, કંપની તેના ડેટાબેઝને પણ ઝડપથી વધારી શકે છે, તેને સમૃદ્ધ બનાવી શકે છે અને આમ વધુ લક્ષિત ઓટોમેશન ઉત્પન્ન કરી શકે છે.
યુએસ અને યુકેમાં ડિજિટલ માર્કેટિંગમાં ઇમેઇલ માર્કેટિંગ સૌથી મોટું "ROI" (રોકાણ પર વળતર) રહ્યું છે, અને અહીં બ્રાઝિલમાં તે ઈ-કોમર્સ માટે સૌથી અસરકારક માધ્યમોમાંનું એક છે, રાફેલ કિસો જેવા નિષ્ણાતોના મતે.
અને તમારી કંપની? શું તે પહેલાથી જ આ પુલનો ઉપયોગ કરી રહી છે કે તે હજુ પણ શક્તિશાળી મોટી ટેક કંપનીઓના તોફાની પાણીની દયા પર છે?
