બ્લેક ફ્રાઈડે નજીક આવી રહ્યો છે, અને રિટેલર્સ આ તારીખની ખૂબ રાહ જોઈ રહ્યા છે. નિયોટ્રસ્ટના ડેટા અનુસાર, 2024 માં, આ ઘટનાએ બ્રાઝિલિયન ઈ-કોમર્સમાં R$ 9.3 બિલિયનનું ઉત્પાદન કર્યું હતું. 2025 માટેનો અંદાજ વધુ આશાવાદી છે, જેમાં વૃદ્ધિનો અંદાજ છે.
એ વાત સાચી છે કે બ્લેક ફ્રાઈડે પછી બ્રાન્ડ્સે નાની છૂટનું વચન આપ્યું હતું અથવા ફક્ત વચન આપેલ સેવા સ્તર જાળવી રાખવામાં નિષ્ફળ ગયા હતા, જેના કારણે નિરાશા પેદા થઈ હતી. બીજી બાજુ, જે લોકો પારદર્શક છે, વાસ્તવિક મૂલ્ય પ્રદાન કરે છે અને ગ્રાહક સેવા દ્વારા પોતાને અલગ પાડે છે, તેમના માટે આ તારીખ નવા ગ્રાહકો માટે એક સાચો પ્રવેશદ્વાર બની જાય છે, જે આખા વર્ષ દરમિયાન વફાદારી ઉત્પન્ન કરે છે.
રહસ્ય એ નથી કે બ્લેક ફ્રાઈડેને પોતાના અંત તરીકે જોવામાં આવે, પરંતુ એક એવી યાત્રાની શરૂઆત તરીકે જોવામાં આવે જે લાંબા ગાળે લંબાઈ શકે છે. આ માનસિકતા સ્પર્ધાત્મક વાતાવરણમાં પણ વધુ સ્થાયી સંબંધો બનાવે છે. અને મોટું રહસ્ય ડેટા છે.
બ્લેક ફ્રાઈડે પર કરવામાં આવતી દરેક ખરીદી એ પસંદગીઓ અને વર્તણૂકો, વપરાશની આવર્તન અને સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્યને સમજવાની તક છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ ગ્રાહકે સ્માર્ટફોન ખરીદ્યો હોય, તો તે સમજાય છે કે આગામી ઓફર સુસંગત સહાયક અથવા સેવા યોજના હશે.
ફક્ત ક્રોસ-સેલિંગ કરતાં પણ વધુ, ડેટા ઇન્ટેલિજન્સ આપણને વ્યક્તિગત મુસાફરીઓ બનાવવા, યોગ્ય સમયે, તેમની પસંદગીની ચેનલ દ્વારા સંબંધિત ભલામણો મોકલીને અને યોગ્ય ભાષાનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપે છે. સંદેશાવ્યવહાર પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરીને, આપણે આ તર્કને સ્વચાલિત કરી શકીએ છીએ, વ્યક્તિગત સંબંધોના માર્ગો બનાવી શકીએ છીએ. આનાથી "બ્લેક ફ્રાઇડે ગ્રાહક" ને એવા ગ્રાહકમાં રૂપાંતરિત કરવાનું શક્ય બને છે જે હંમેશા ઓળખાય છે અને યાદ રહે છે, સંદર્ભિત અને વ્યક્તિગત ઑફર્સ સાથે - સામાન્ય તકો સાથે નહીં.
આ અર્થમાં, સંદેશાવ્યવહાર ચેનલ પર ખાસ ધ્યાન આપવું જરૂરી છે. રહસ્ય એ છે કે ચેનલોને સંકલિત રીતે ગોઠવવામાં આવે, વધુ પડતા સંદેશાઓ ટાળવામાં આવે અને દરેક ક્લાયન્ટની સુસંગતતા અને પસંદગીને પ્રાથમિકતા આપવામાં આવે. ઇમેઇલ્સ વ્યક્તિગત ઑફર્સ અને સમૃદ્ધ સામગ્રી માટે ઉત્તમ તકો પ્રદાન કરે છે, જ્યારે SMS અને RCS ઉચ્ચ ખુલ્લા દર સાથે ઝડપી, સીધા સંદેશાઓ માટે આદર્શ છે. WhatsApp નિકટતા બનાવે છે, પુશ સૂચનાઓ , જે એપ્લિકેશન્સમાં સારી રીતે કાર્ય કરે છે, ખાસ કરીને રીઅલ-ટાઇમ ટ્રિગર્સ સાથે.
એવી પરિસ્થિતિમાં જ્યાં ગ્રાહકો ફક્ત કિંમત કરતાં વધુ શોધી રહ્યા હોય, ત્યાં ચેનલોને અસરકારક વ્યૂહરચના સાથે જોડવાથી બધો ફરક પડી શકે છે. આ વ્યૂહરચનાઓ પૈકી શૈક્ષણિક સામગ્રીનું નિર્માણ, જેમ કે ટ્યુટોરિયલ્સ, વેબિનાર્સ, ઈ-પુસ્તકો અને વ્યવહારુ માર્ગદર્શિકાઓ છે, જે ગ્રાહકોને ઉત્પાદનનો વધુ સારી રીતે ઉપયોગ કરવામાં અથવા સ્માર્ટ નિર્ણયો લેવામાં મદદ કરે છે.
ગ્રાહકોને જોડતા વિશિષ્ટ જૂથો, ફોરમ અથવા લોયલ્ટી ક્લબ સાથે સમુદાય અનુભવ બનાવવાથી ગ્રાહકોમાં ખૂબ જ મૂલ્યવાન સંબંધની ભાવના ઉત્પન્ન થાય છે - જેમ કે ઝડપી પરામર્શ, વ્યક્તિગત ગ્રાહક સેવા અથવા લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ જેવી વધારાની સેવાઓ. આ બધું ગ્રાહકોમાં નોંધપાત્ર રીતે વધુ બ્રાન્ડ ઓળખ ઉત્પન્ન કરે છે, જે બ્લેક ફ્રાઈડે પર ખરીદી કરનારાઓ માટે વિશિષ્ટ લાભોની ધારણા બનાવે છે, જેમ કે નવા સંગ્રહો અથવા તો VIP ઑફર્સની વહેલી ઍક્સેસ.
જોકે, કેટલાક મુદ્દા આવશ્યક છે અને ધ્યાનમાં લેવા જોઈએ - તેમાં પારદર્શિતા, જે પહોંચાડી શકાતું નથી તેનું વચન આપવાનું ટાળવું. ચપળતા એ બીજો મૂળભૂત પાસું છે, જે ગ્રાહકને ડિલિવરી, સપોર્ટ અને કોઈપણ સમસ્યાઓ વિશે માહિતગાર રાખે છે. તેવી જ રીતે, વ્યક્તિગતકરણ ઇતિહાસ અને પસંદગીઓના આધારે ઑફર્સ અને સંદેશાવ્યવહાર બનાવવાની મંજૂરી આપે છે, જે નિકટતાની લાગણીને પ્રોત્સાહન આપે છે.
એ યાદ રાખવું અગત્યનું છે કે ગ્રાહક વફાદારી આપમેળે બનતી નથી; તે સતત અનુભવો દ્વારા દરરોજ બને છે. જ્યારે કોઈ બ્રાન્ડ અપેક્ષા કરતાં વધુ ડિલિવરી કરે છે, ત્યારે તે ભાવનાત્મક બંધન બનાવે છે. ગ્રાહક કંપનીને ફક્ત એક ઉત્પાદન સપ્લાયર તરીકે જોવાનું બંધ કરે છે અને તેને એક ભાગીદાર તરીકે જોવાનું શરૂ કરે છે - એવી વ્યક્તિ જે તેમની જરૂરિયાતોને સમજે છે અને સતત મૂલ્ય પ્રદાન કરે છે. આ તે છે જે લાંબા ગાળે વફાદારી ટકાવી રાખે છે અને વર્ષભર નફો ઉત્પન્ન કરે છે.
