માર્કેટિંગ હેતુના સંકટનો અનુભવ કરી રહ્યું છે. સ્થિર બજેટ, પરિણામો માટે દબાણ અને વધુને વધુ ખંડિત મુસાફરીના સંજોગોમાં, ઘણી ટીમો ઓટોપાયલટ મોડમાં ગઈ છે. કોઈપણ સમસ્યાનો જવાબ હંમેશા એક જ હોય તેવું લાગે છે: વધુ ઝુંબેશ, પ્રદર્શન મીડિયામાં વધુ રોકાણ, ઓછા સમયમાં વધુ ડિલિવરી. પરંતુ તાજેતરના આંકડા આ મોડેલની મર્યાદા દર્શાવે છે. ગાર્ટનર સીએમઓ સ્પેન્ડ સર્વે 2025 દર્શાવે છે કે વૈશ્વિક સ્તરે ચલાવવામાં આવેલા અડધાથી વધુ ઝુંબેશોએ વેચાણમાં અપેક્ષિત વળતર આપ્યું નથી.
આ ચેતવણી છતાં, 55% CMOs કહે છે કે તેઓ 2025 સુધીમાં પ્રદર્શન ચેનલોમાં રોકાણ વધારશે. આ બધું જ્યારે ROAS ( જાહેરાત ખર્ચ પર વળતર) - જે સૂચક જાહેરાતમાં રોકાણ કરેલા દરેક ડોલર માટે કંપની કેટલી કમાણી કરે છે તે માપે છે - તે વધુને વધુ અસ્થિર બની રહ્યું છે. નિર્ણયોને માર્ગદર્શન આપવા માટે જે એક સમયે નક્કર માપદંડ હતું તે અસ્થિરતાનું બેરોમીટર બની ગયું છે. ગ્રાહક વર્તન બદલાઈ રહ્યું છે, ચેનલો સંતૃપ્ત થઈ રહી છે, અને સમાન સૂત્રો પર આગ્રહ રાખવાનું મોડેલ પરિણામો કરતાં વધુ ઘસારો પેદા કરવાનું શરૂ કરી રહ્યું છે.
આ સંદર્ભમાં, આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ હવે વચન જેવું નથી અને વ્યૂહાત્મક જરૂરિયાત બની જાય છે. સર્વેક્ષણ દર્શાવે છે કે 41% CMOs પહેલાથી જ મુખ્ય કાર્યોને સ્વચાલિત કરવા માટે AI નો ઉપયોગ કરે છે, અને અન્ય 33% લોકો તેમના કાર્યોની કાર્યક્ષમતા વધારવા માટે AI સહિત અદ્યતન તકનીકોને એકીકૃત કરી રહ્યા છે. પરંતુ સૌથી મહત્વપૂર્ણ મુદ્દો એ નથી કે ટેકનોલોજીનો સ્વીકાર કરવામાં આવે, પરંતુ કંપનીઓ આ વધેલી ગતિ સાથે શું કરી રહી છે. વ્યૂહરચના અને અંતિમ ડિલિવરેબલ્સમાં ગુણવત્તામાં છલાંગ લગાવ્યા વિના, AI ફક્ત સામાન્યતાનું પ્રવેગક બનવાનું જોખમ ધરાવે છે.
સારા સમાચાર એ છે કે બીજી એક રીત પણ છે. જ્યારે યોગ્ય રીતે લાગુ કરવામાં આવે છે, ત્યારે AI માર્કેટિંગ ટીમોને પુનરાવર્તિત ઓપરેશનલ કાર્યોથી મુક્ત કરી શકે છે, જે ખરેખર મહત્વપૂર્ણ છે: વિચારવું, બનાવવું અને કનેક્ટ કરવું. અહીં, જનરેટિવ AI (GenAI) વધુને વધુ નિર્ણાયક ભૂમિકા ભજવે છે. ડેટાનું વિશ્લેષણ કરવા અથવા રિપોર્ટ્સ ચલાવવા માટેના સાધન તરીકે જ નહીં, પરંતુ છબીઓ, વિડિઓઝ, ટેક્સ્ટ્સ અને ટુકડાઓ બનાવવામાં ભાગીદાર તરીકે જે સુસંગતતા, ઓળખ અને હેતુ સાથે લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો સુધી પહોંચે છે. પુપિલા ખાતે, આપણે દરરોજ આ પ્રત્યક્ષ રીતે જોઈએ છીએ: ટેકનોલોજી બ્રાન્ડ્સને સ્કેલ પર બનાવવા દે છે, પરંતુ મૌલિકતાને બલિદાન આપ્યા વિના.
પરંતુ જો આ ક્ષણ CMOs પર એક બોધપાઠ લાદે છે, તો તે આ છે: સહાનુભૂતિ વિના કાર્યક્ષમતા બ્રાન્ડનું નિર્માણ કરતી નથી. ઓટોમેશન આવકાર્ય છે, પરંતુ તે માનવ સંવેદનશીલતાને બદલી શકતું નથી. હવે પડકાર એ છે કે AI નો ઉપયોગ ચપળતા મેળવવા માટે કરવામાં આવે, હા, પરંતુ મુખ્યત્વે વધુ માનવીય નિર્ણયો માટે જગ્યા બનાવવા માટે. ગ્રાહકે શું ક્લિક કર્યું તે જાણવું પૂરતું નથી. તે સમજવું જરૂરી છે કે તેઓ શું અનુભવે છે, તેમની પસંદગીઓને શું ચલાવે છે અને ખરેખર શું વાસ્તવિક ભાવનાત્મક જોડાણ પેદા કરી શકે છે.
જ્યારે કેટલાક નેતાઓ કોઈપણ કિંમતે સ્કેલ મેળવવાનું ચાલુ રાખશે, ત્યારે જે સીએમઓ માનવીકરણની શક્તિને સમજે છે, ટેકનોલોજી દ્વારા સમર્થિત છે, અને તેના છતાં નહીં - તે એવા લોકો હશે જે લોકોના જીવનમાં વાસ્તવિક હાજરી સાથે બ્રાન્ડ્સ બનાવશે. કારણ કે, અંતે, માર્કેટિંગ, સૌથી ઉપર, લોકો સાથે વાત કરવા વિશે રહે છે.
ભવિષ્ય એવા લોકોનું હશે જેઓ કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તાને ભાવનાત્મક બુદ્ધિમત્તા સાથે કેવી રીતે જોડવી તે જાણે છે.
