શું તમે ક્યારેય ઓનલાઈન સ્ટોર પર તમારા શોપિંગ કાર્ટમાં ઉત્પાદનો ઉમેર્યા છે અને કોઈ કારણોસર, ખરીદી પૂર્ણ કરી નથી? સારું, તમે એકલા નથી. ઈ-કોમર્સ રડાર અનુસાર, બ્રાઝિલિયન ઈ-કોમર્સ માટે શોપિંગ કાર્ટ છોડી દેવાની ચિંતાજનક વાસ્તવિકતા છે, જેના દર પ્રભાવશાળી 82% સુધી પહોંચી શકે છે. અણધાર્યા ખર્ચ, લાંબો ડિલિવરી સમય અને જટિલ ચેકઆઉટ એ કેટલાક પરિબળો છે જે નિર્ણાયક ક્ષણે ગ્રાહકોને અટકાવે છે, જેના કારણે રિટેલરોને નુકસાન થાય છે.
બાયમાર્ડ ઇન્સ્ટિટ્યૂટના એક અભ્યાસ મુજબ, લગભગ અડધા ગ્રાહકો (48%) અપેક્ષા કરતા વધારે કિંમતોનો સામનો કરતી વખતે તેમની ખરીદી છોડી દે છે. પરંતુ સમસ્યા ત્યાં અટકતી નથી. યામ્પીના ડેટા અનુસાર, ડિલિવરીમાં વિલંબ પણ એક મુખ્ય ગુનેગાર છે, જેના કારણે 36.5% ગ્રાહકો તેમની શોપિંગ કાર્ટ છોડી દે છે. અને બીજું પણ છે: જટિલ ચેકઆઉટ પ્રક્રિયાઓ એક મહત્વપૂર્ણ પરિબળ છે. SPC બ્રાઝિલ - સર્વિસો ડી પ્રોટેક્શન એઓ ક્રેડિટો (ક્રેડિટ પ્રોટેક્શન સર્વિસ) ના સંશોધન મુજબ, 79% બ્રાઝિલિયનો હપ્તામાં ચૂકવણી કરવાનું પસંદ કરે છે, અને લવચીક ચુકવણી વિકલ્પોના અભાવને કારણે ઘણા લોકો ખરીદીને અંતિમ સ્વરૂપ આપતા પહેલા પણ હાર માની લે છે.
જોકે, આ રમતને બદલવા માટે ટેકનોલોજી આવી ગઈ છે. બજારમાં નવીન ઉકેલો ઉભરી આવ્યા છે, જે ગ્રાહક અનુભવને સરળ, વધુ કાર્યક્ષમ અને વધુ વ્યક્તિગત બનાવે છે, તેમજ ખરીદી પૂર્ણ કરવામાં પણ વધારો કરે છે.
શોપિંગ કાર્ટનો ત્યાગ ઘટાડવાનું વચન આપતી નવીનતાઓમાંની એક પોલી પે છે, જે ગોઇઆસના સ્ટાર્ટઅપ પોલી ડિજિટલ દ્વારા બનાવવામાં આવેલી સુવિધા છે, જે સંપર્ક ચેનલોને સ્વચાલિત કરવામાં નિષ્ણાત છે. કંપનીના સીઈઓ આલ્બર્ટો ફિલ્હોના જણાવ્યા અનુસાર, "આ સોલ્યુશન ગ્રાહકોને વોટ્સએપ જેવી લોકપ્રિય ચેનલોનો ઉપયોગ કરીને એક જ પ્લેટફોર્મ પર સમગ્ર ખરીદી યાત્રા પૂર્ણ કરવાની મંજૂરી આપે છે."
અને બ્રાઝિલ આ પરિવર્તનમાં મોખરે છે. "આપણે એવા થોડા દેશોમાંના એક છીએ જ્યાં મેસેજિંગ એપ્લિકેશનો દ્વારા ચુકવણી વાસ્તવિકતા છે, જે રાષ્ટ્રીય ઈ-કોમર્સના વિકાસને વેગ આપવા ઉપરાંત ખરીદીના અનુભવને વધુ વ્યવહારુ અને સુલભ બનાવે છે," આલ્બર્ટો હાઇલાઇટ કરે છે.
પોલી ડિજિટલ જણાવે છે કે પોલી પે દ્વારા કરવામાં આવેલી રકમ પહેલાથી જ R$ 6 મિલિયનને વટાવી ગઈ છે. ઓપિનિયન બોક્સ અનુસાર, આલ્બર્ટો ભાર મૂકે છે કે આ ઉકેલ ખૂબ અસરકારક છે, કારણ કે 62% બ્રાઝિલિયન ગ્રાહકો ખરીદી કરવા માટે ડિજિટલ ચેનલોનો ઉપયોગ કરે છે.
જ્યારે પરંપરાગત ઈ-કોમર્સ વ્યવસાયો મુશ્કેલ વાસ્તવિકતાનો સામનો કરે છે, જેમાં શોપિંગ કાર્ટ બનાવનારા ગ્રાહકોમાંથી માત્ર 22% વ્યવહાર પૂર્ણ કરે છે, ત્યારે પોલી પેનો સફળતા દર 58% સુધી પહોંચે છે. "આનો અર્થ એ છે કે ઉકેલ બજાર સરેરાશ કરતાં બમણાથી વધુ છે. આ કામગીરીનું રહસ્ય સિસ્ટમની વ્યવહારિકતા અને એકીકરણમાં રહેલું છે, જે એક પ્રવાહી ખરીદી યાત્રા પ્રદાન કરે છે જ્યાં ગ્રાહક ઉત્પાદનો પસંદ કરે છે, ગ્રાહક સેવા ચેનલો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે અને ચુકવણી કરે છે, બધું એક જ ડિજિટલ વાતાવરણમાં," તે ભાર મૂકે છે.
બીજો મોટો ફાયદો એ છે કે તે ચુકવણી બજારના દિગ્ગજો, જેમ કે Mercado Pago અને PagSeguro સાથે એકીકરણ કરે છે, જે ગ્રાહકો માટે બેંક સ્લિપથી લઈને ક્રેડિટ કાર્ડ સુધીના વિવિધ વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે. આ ખરીદી પૂર્ણ કરતી વખતે સુગમતા અને સુવિધા સુનિશ્ચિત કરે છે. અને, વ્યવસાયો માટે, પ્લેટફોર્મ રીઅલ-ટાઇમ ટ્રાન્ઝેક્શન મેનેજમેન્ટ પ્રદાન કરે છે, જે મેનેજરોને ગ્રાહકના નામ, સેલ્સપર્સન અથવા તો ચુકવણી સ્થિતિ દ્વારા વેચાણને ફિલ્ટર કરવાની મંજૂરી આપે છે, વેચાણ નિયંત્રણને ઑપ્ટિમાઇઝ કરે છે.
વધુમાં, મેટા ગ્રુપ સાથે વ્યૂહાત્મક ભાગીદારી દ્વારા, જે WhatsApp, Instagram અને Facebook જેવા પ્લેટફોર્મના માલિક છે, પોલી ડિજિટલ ખાતરી કરે છે કે સિસ્ટમ આ સોશિયલ નેટવર્ક્સના તમામ માર્ગદર્શિકાનું પાલન કરે છે. આનો અર્થ એ છે કે કંપનીઓ મનની શાંતિ સાથે કાર્ય કરી શકે છે, અણધાર્યા સસ્પેન્શન અથવા બ્લોક જેવી સમસ્યાઓ ટાળી શકે છે અને તેમના વપરાશકર્તાઓ માટે સલામત અને અવિરત અનુભવની ખાતરી આપી શકે છે.
આલ્બર્ટો ભારપૂર્વક જણાવે છે કે "આ પરિસ્થિતિને ધ્યાનમાં રાખીને, પોલી પે જેવા સાધનો બ્રાઝિલિયન ઈ-કોમર્સમાં સાચી ક્રાંતિનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. તેઓ શોપિંગ કાર્ટ છોડી દેવાના દર ઘટાડવા માટે અસરકારક ઉકેલો પ્રદાન કરે છે, સાથે સાથે વેચાણમાં વધારો કરે છે, ખાસ કરીને નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે." તે વધુ ભાર મૂકે છે: "ડિજિટલ તકનીકોના સતત ઉત્ક્રાંતિ સાથે, વધુને વધુ રિટેલરો નવીન વ્યૂહરચના અપનાવે છે, ગ્રાહક અનુભવમાં સુધારો કરે છે અને ક્ષેત્ર માટે વધુને વધુ હકારાત્મક પરિણામોની ખાતરી આપે છે."
