O marketing de influencers (estratexias que empregan influencers dixitais para conectar unha marca co seu público) é eficaz e accesible tamén para as pequenas empresas. Isto explícao a consultora Paula Tebett, especialista en marketing dixital con 15 anos de experiencia e profesora de MBA.

Paula Tebett ofrece consellos e orientación no episodio 8 da serie Conexão Poli Digital, unha serie de videotransmisións en directo presentadas por Poli Digital, unha plataforma que automatiza e unifica os canais de comunicación entre empresas e clientes. O episodio e a serie completa están dispoñibles de balde en YouTube en https://www.youtube.com/@poli.digital.

O experto subliña que o primeiro paso para unha empresa que desexe adoptar o marketing de influencers é identificar os influencers cuxos perfís se aliñen coas características do público obxectivo. Os influencers non deben ser entendidos só como famosos, senón tamén como líderes de opinión en nichos ou localizacións específicas.

Polo tanto, a estratexia non só se aplica a grandes empresas, xa que é posible contratar influencers a menor escala. O crucial, reitera Paula Tebett, é que o influencer "se relacione coa marca", o que significa que se debe ter en conta o público obxectivo ao seleccionar un influencer. "Hai que atopar os influencers axeitados, de nichos específicos".

Polo tanto, a consideración principal non é o número de seguidores nas redes sociais. O primeiro punto a ter en conta é se a comunicación, o posicionamento e as accións do influencer se aliñan cos obxectivos da marca.

Para as prácticas de mercadotecnia de influencers, a consultora sinala que un erro recorrente reside no contido asignado ao influencer, así como nos métodos de entrega. "Non ten sentido, por exemplo, pedirlle ao influencer que cree 'historias' [unha funcionalidade de Instagram] só por facelo. É importante que o contido xere identificación entre os seguidores e o influencer", subliña.

Paula Tebett destaca unha ferramenta con gran potencial pero que a miúdo non se utiliza: os estados de WhatsApp. «Case ninguén o ve como unha estratexia», di, citando as súas propias experiencias exitosas usando esta función. «Cando a uso, recibo moitas mensaxes de resposta».

A experta tamén cre que é fundamental para unha empresa ter canles de comunicación automatizadas e centralizadas para as relacións cos clientes. Pon un exemplo citando como é habitual que as empresas reciban un comentario ou unha mensaxe dun cliente en Instagram e respondan pedíndolle que se poña en contacto con eles a través de WhatsApp.

"Na maioría dos casos, a xente non o fará. Este é un dos erros máis comúns que as empresas non poden cometer. A empresa necesita ter unha centralización automatizada e non seguir movendo clientes dun lugar [canle de comunicación] a outro", advirte.

Neste sentido, Paula Tebett destaca a importancia de plataformas como Poli Digital, cuxa solución tecnolóxica integra as comunicacións de WhatsApp, Instagram e Facebook, permite que varios axentes usen o mesmo número e permite a creación de diagramas de fluxo e automatización para a atención ao cliente, entre outras funcionalidades. Poli Digital é socio oficial de Meta, o grupo propietario de WhatsApp, Instagram e Facebook.

O Dia das Crianças é uma das épocas mais lucrativas para o comércio eletrônico no Brasil, com um faturamento que atingiu R$ 5,95 bilhões no ano passado, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM). A data é marcada por um aumento significativo nas vendas, e os comerciantes que possuem lojas virtuais ou operam em marketplaces encontram uma excelente oportunidade para alavancar seus negócios. No entanto, para se destacar em meio à concorrência, é necessário ir além das ofertas atraentes e focar em uma boa estratégia de gestão do negócio para melhor organização e agilidade.

Claudio Dias, CEO da Magis5, startup especializada em automação e integração de marketplaces, traz algumas dicas valiosas para quem deseja potencializar suas vendas nesse período. Ele afirma que o primeiro passo para conquistar os consumidores é garantir que a operação seja ágil e sem complicações. “Em períodos de alta demanda, como o Dia das Crianças, processos eficientes e uma experiência de compra sem fricções são essenciais para alcançar bons resultados”, explica Dias.

Dias também reforça que otimizar a presença nos marketplaces é fundamental. “Com ou sem um site próprio, os comerciantes virtuais podem aumentar suas vendas ao inserirem seus produtos nos grandes marketplaces, que já atraem um grande número de consumidores,” comenta. 

A partir daí, é importante garantir que o anúncio esteja completo de informações, com categorização, descrição de produtos,  facilitando a busca dos clientes pelos produtos desejados, o que ajuda a aumentar ainda mais a taxa de conversão.

Além disso, contar com uma ferramenta de gestão simplifica o gerenciamento do negócio, especialmente em períodos de datas comemorativas, quando o volume de vendas e operações tende a crescer. Essa automação não apenas ajuda a manter o fluxo de trabalho organizado, mas também garante que a empresa responda de maneira eficiente à alta demanda.

“Tecnologias como a da Magis5 facilitam a operação, desde o controle de estoque à emissão da nota fiscal, permitindo que o processo de venda seja gerenciado de forma facilitada e prática. Essa operação, em épocas de alta demanda, como essas, traz tranquilidade ao seller e agilidade aos clientes”, acrescenta Dias.

Outra dica é utilizar ferramentas de promoção, como os anúncios patrocinados, também pode aumentar significativamente a visibilidade dos produtos e gerar mais vendas. “O uso de vídeos demonstrativos, mostrando os produtos em ação, é outra boa estratégia, pois oferece uma experiência de compra mais imersiva. As campanhas podem ser realizadas dentro dos marketplaces mesmo, facilitando o processo”, acrescenta Dias.

A criatividade nas campanhas também passa a ser um ponto forte para destacar um produto no comércio eletrônico. A criação de kits de produtos é indicada como estratégia que ajuda a vender mais e fidelizar clientes. Além disso, criar campanhas que contem histórias emocionantes e relevantes para o Dia das Crianças e conectá-las às ofertas pode gerar mais engajamento e despertar o desejo de compra. 

Aproveitar tendências de mercado e temas em alta, como a crescente conscientização ambiental, também pode ser uma excelente oportunidade para gerar negócios. “Promover produtos eco-friendly e práticas de produção responsáveis tende a atrair consumidores engajados com a preservação do meio ambiente, criando um vínculo mais forte com marcas que refletem esses mesmos princípios e valores”, diz o CEO da Magis5.

Por fim, a simplificação do processo de checkout é outro fator importantíssimo para evitar o abandono de carrinhos. Dias enfatiza que um fluxo de compra descomplicado, aliado a um atendimento ao cliente ágil e disponível pode fazer toda a diferença na conversão de visitantes em compradores. 

“Ao utilizar a Magis5, um hub de gerenciamento, os vendedores podem se organizar e otimizar suas operações, especialmente em períodos de alta demanda como datas comemorativas. A expertise e a automação oferecidas pela plataforma podem ser a diferença entre manter a competitividade nos marketplaces e se destacar, gerando melhores resultados e fortalecendo a presença da marca”, finaliza Claudio Dias.