O modelo de venda directa ao consumidor (D2C), no que as marcas venden directamente aos consumidores finais sen intermediarios, segue a ser unha das forzas máis transformadoras do comercio electrónico. Con vantaxes como o control operativo total, a creación de relacións directas cos clientes e maiores marxes de beneficio, o D2C foi o foco das marcas que buscan protagonismo e independencia no mercado dixital.
Segundo Bernardo Brandão, director de mercadotecnia de Nuvemshop, as vendas directas ao consumidor supoñen unha ruptura cos modelos de distribución tradicionais. «Ao crear o seu propio sitio web de vendas, as marcas toman o control total das súas operacións comerciais e do proceso de compra, desde a produción ata o servizo, obtendo acceso a datos reais dos clientes e, polo tanto, construíndo relacións máis directas e personalizadas cun maior potencial de fidelización», comenta Brandão. «Só na primeira metade de 2025, as marcas de comercio electrónico D2C xeraron ingresos de máis de 1.400 millóns de reais, o que representa un crecemento interanual de 2.600 millóns de reais. O potencial é inmenso».
Con isto en mente, Nuvemshop organizou o D2C Summit, o primeiro evento dedicado ao modelo de venda directa ao consumidor no Brasil, que reuniu expertos, emprendedores e grandes marcas para debater as principais tendencias e estratexias do sector. Para anticipar os temas clave que están a gañar forza no mercado, Brandão enumerou cinco tendencias emerxentes que están a configurar o futuro das vendas directas ao consumidor e que deberían implementarse:
Personalización por defecto: A personalización xa non é un factor diferenciador, senón un requisito para as novas xeracións de consumidores. As marcas D2C investiron en ofrecer produtos personalizables, o que permite aos clientes configurar os artigos segundo as súas preferencias individuais. Xa sexa á hora de elixir cores, tamaños ou características, esta tendencia está especialmente presente en sectores como a moda, a decoración do fogar e os cosméticos. «Ao crear experiencias únicas, as marcas non só poden satisfacer as expectativas dos consumidores, senón tamén construír vínculos emocionais máis fortes. Esta estratexia reforza a fidelidade á marca e diferencia as empresas nun mercado cada vez máis competitivo, algo que non é posible nos mercados», afirma o director de mercadotecnia de Nuvemshop.
Comunidades dixitais que fortalecen as marcas: Máis que vender produtos, as marcas D2C están a crear comunidades dixitais para interactuar cos seus consumidores. Estes espazos, a miúdo organizados en redes sociais ou nas súas propias plataformas, permiten aos clientes compartir experiencias, intercambiar ideas e mesmo influír nas decisións estratéxicas da empresa. Os programas de fidelización, os grupos exclusivos e os foros en liña son exemplos de iniciativas que transformaron os consumidores en verdadeiros embaixadores da marca.
Ademais de fortalecer as relacións cos clientes, estas comunidades inflúen directamente nos resultados das marcas. No modelo D2C, as empresas eliminan os intermediarios, como os mercados, o que aumenta as marxes de beneficio e reduce os custos operativos. Este tipo de interacción tamén reduce os custos de adquisición de novos clientes e aumenta a fidelización, creando un ciclo de crecemento sostible e rendible.
O poder dos microinfluencers: En lugar de grandes influencers, as marcas D2C confían en microinfluencers para chegar a nichos específicos de forma autentica. Con audiencias máis pequenas pero moi comprometidas, estes creadores de contido xeraron resultados significativos nas campañas de mercadotecnia. "Esta estratexia permite ás marcas construír relacións máis estreitas con audiencias segmentadas, aumentando a confianza e a conversión. Escoller os socios axeitados e medir o impacto destas colaboracións foi clave para usar con éxito os microinfluencers", conclúe o executivo.
Estas e outras tendencias forman parte do programa de contidos da D2C Summit e exploraranse con máis profundidade en paneis como “12 áreas que os emprendedores deben dominar", con Joel Jota, emprendedor, investidor e escritor; "O poder das comunidades: cando a pertenza se converte nun resultado”, con Érico Borgo, fundador de Omelete e CCXP; e “A nova era do marketing de influencers no comercio electrónico", con Uana Amorim, cofundadora de Saint Germain e socia-embaixadora de Nuvemshop.
