黑色星期五及其在电商平台提升销售额与增强客户忠诚度的潜力

Non é ningún segredo que a Black Friday é un éxito e xa se consolidou como unha das datas máis importantes para o comercio minorista (en liña ou fóra de liña). A miña pregunta aquí é: consideraches algunha vez esta data como un trampolín para un crecemento sostible nas túas vendas?

É certo que as vendas na casa son un momento de máximos vendas, pero máis que iso, tamén debe verse como unha oportunidade estratéxica para gañar a confianza de novos consumidores, consolidar as relacións cos clientes existentes e convertelos en verdadeiros defensores da marca.

Quero facerche pensar, xestor do mercado: se aínda ves o Venres Negro só como unha gran venda e unha oportunidade para liquidar o inventario antigo, estás a perder a oportunidade de xerar valor a longo prazo. 

Doutra banda, aqueles que ven o Black Friday como un escaparate para demostrar eficiencia, innovación e compromiso co consumidor están a sementar as mellores sementes de fidelización e, inevitablemente, acabarán colleitando resultados moito máis alá das rebaixas de novembro.

Polo tanto, os xestores poden centrarse nalgúns puntos sensibles e cruciais para o período, como:

Experiencia do cliente – O consumidor é o rei e, polo tanto, a súa experiencia coa túa marca é máis que importante. Polo tanto, non te centres só no prezo; máis ben, un servizo rápido, unha loxística eficiente e unha información clara son factores decisivos para garantir compras repetidas.

Datos que xeran intelixencia – Os algoritmos estão aí e devem ser usados! Portanto, cada clique, cada compra e até mesmo os carrinhos abandonados da Black Friday são dados valiosos. Faça uso (ético e transparente) dessas informações para personalizar campanhas e entender preferências de cada cliente, visando aumentar a retenção no pós BF.

Construción de relacións e credibilidade – Finalmente, as accións de remarketing, os programas de fidelización e os beneficios exclusivos para aqueles que compraron na Black Friday axudan a estender a conexión iniciada nesa data, aumentando a conexión e a credibilidade da túa marca ao longo do próximo ano.

Finalmente, o Black Friday é obviamente unha gran oportunidade de venda, pero máis que iso, debería usarse como unha estratexia para deleitar e captar clientes!