Día do Cliente: unha data aínda pouco explorada pode converterse nunha aliada estratéxica para o comercio minorista

Creado na década de 2000, o Día do Cliente foi gañando terreo gradualmente no calendario de activación do comercio minorista brasileiro. A diferenza de períodos promocionais máis establecidos como a Black Friday ou o Día da Nai, a data, celebrada o 15 de setembro, aínda carece dun patrón de campaña estándar, o que abre a porta a estratexias máis específicas centradas nas relacións cos clientes.

Para Harmo, unha empresa tecnolóxica líder na xestión de perfís empresariais de Google no Brasil, o potencial de activación do evento reside precisamente na súa flexibilidade. Sen estar vinculado a un segmento específico, ofrece oportunidades para accións e campañas personalizadas que melloren a base de consumidores actual. Segundo Santiago Edo, CEO e cofundador de Harmo, as empresas que transforman con éxito o recoñecemento dos clientes en iniciativas concretas de reputación dixital saen gañando. "As campañas que fomentan as reseñas en Google, por exemplo, teñen un impacto directo na visibilidade e na conversión nas buscas locais, especialmente nas tendas físicas, onde o tráfico depende cada vez máis do comportamento en liña", explica.

Neste contexto, o Día do Cliente pode considerarse unha "ponte" entre as iniciativas de adquisición e as estratexias de retención. Segundo o estudo Local Decision 2025, realizado por Harmo en colaboración con Reclame Aquí, o 961 % dos consumidores len as opinións de Google antes de elixir unha tenda física, un feito que reforza o papel da reputación dixital como factor decisivo na viaxe de compra, especialmente en datas con alto potencial de activación local. "Os clientes actuais non se guían unicamente polo prezo ou os escaparates das tendas: consultan, comparan e escollen en función da experiencia doutros consumidores. Converter os comentarios nunha estratexia é unha das formas máis eficientes de xerar valor continuo", afirma Santiago.

Conexión emocional e eficiencia: o papel do deseño dixital

No comercio electrónico, o deseño xoga un papel importante nas estratexias das empresas para construír a experiencia de compra. Segundo unha investigación de Red Website Design, o 941 % dos consumidores deixan páxinas cun deseño deficiente, o que reforza a importancia dunha navegación fluída, maquetacións limpas e información ben distribuída. Segundo Walisson Feijo Santana, xefe de deseño de Atomsix, un estudo global de deseño e tecnoloxía, o deseño actúa como vínculo entre a identidade da marca e o estado emocional do consumidor, influíndo directamente na toma de decisións. En ocasións como o Día do Cliente, un sitio web adaptable, organizado e intuitivo pode ser decisivo para pechar unha compra.
 

"Máis alá da usabilidade, a presentación visual dos produtos tamén inflúe nos resultados. As imaxes que contextualizan o uso, as simulacións e os elementos que evocan o mundo emocional do día a día axudan a establecer conexións inmediatas", explica Walisson. Polo tanto, anticipar as campañas, captar clientes potenciais e manter a coherencia entre a identidade visual e o posicionamento da marca son accións que transforman os canais dixitais en escaparates de rendemento, especialmente durante os períodos de alta demanda e competencia.
 

Os datos aínda non son tan populares, pero a planificación pode marcar a diferenza

Para Bernardo Rachadel, director da unidade de negocio minorista e CTO de Zucchetti Brasil —unha multinacional italiana especializada en sistemas de xestión que presta servizos a máis de 120.000 empresas no Brasil—, unha das accións clave para aproveitar o potencial do Día do Cliente é a planificación. «As campañas improvisadas ou os beneficios que non se poden entregar acaban por prexudicar a imaxe da marca. A data debe concibirse como un momento para valorar o consumidor, con accións coherentes e ben estruturadas», aconsella.

Neste escenario, a tecnoloxía xoga un papel central no apoio ás estratexias de venda polo miúdo. As ferramentas CRM, a automatización do marketing e os sistemas de xestión integrados (ERP) permiten organizar datos, personalizar as comunicacións e medir con precisión os resultados. «Mesmo recursos sinxelos, como as aplicacións de mensaxería, poden converterse en poderosos aliados para fortalecer as relacións cos clientes, sempre que se utilicen estratexicamente», engade Rachadel.

Non obstante, o executivo subliña que o maior valor reside na fidelización, non só nas vendas. Aínda que datas como o Día da Nai ou o Black Friday adoitan estar impulsadas polo volume de vendas, esta celebración céntrase esencialmente nas relacións. «As empresas que entenden isto non só poden vender máis, senón tamén construír unha base de clientes máis fieis. O 15 de setembro é unha oportunidade para sementar sementes de compromiso que dean froitos durante todo o ano», conclúe Rachadel.

O Día do Cliente é unha oportunidade para aumentar as vendas en liña

Para os pequenos emprendedores e profesionais independentes, o Día do Cliente é unha oportunidade para impulsar as vendas e fortalecer os lazos coa súa base de clientes en liña. Segundo Ricardo Melo, vicepresidente de crecemento e produto de HostGator LatAm, investir en canles propias, como páxinas de vendas, blogs ou tendas en liña, axuda a crear puntos de contacto consistentes que non dependen unicamente das redes sociais. Ademais de crear credibilidade, estas canles permiten campañas personalizadas, como descontos exclusivos para clientes habituais ou a promoción de novos produtos con narrativas máis atractivas.

Co apoio de solucións dixitais accesibles, os emprendedores poden transformar a data nun fito para as relacións e a visibilidade. As ferramentas de creación de sitios web baseadas na intelixencia artificial e de mercadotecnia dixital, como as que ofrece HostGator, permítenche desenvolver páxinas temáticas con só uns poucos clics e lanzar campañas específicas. Isto fai do Día do Cliente un momento estratéxico para fidelizar e ampliar a túa base de clientes.

Ricardo Melo subliña ademais que depender unicamente das redes sociais, sen ter canles propias, é un risco que pode comprometer as operacións das pequenas empresas. "Cando os emprendedores confían en plataformas de terceiros, están suxeitos a cambios de algoritmo, restricións de alcance e mesmo prohibicións de contas. Coas súas propias canles, como páxinas de vendas e correos electrónicos profesionais, é posible garantir unha comunicación directa e personalizada. Hoxe, coa nosa presenza dixital e solucións de mercadotecnia baseadas en axentes de IA, os emprendedores teñen a autonomía e a liberdade de posuír as súas propias canles en liña", afirma.

Centrarse nas accións de relación cos clientes mellora os resultados

Para Vinicius Teixeira, director de crecemento de Quality Digital, unha empresa tecnolóxica brasileira con 36 anos de experiencia, unha das accións clave para aproveitar o potencial do Día do Cliente é a planificación centrada na relación. "As campañas improvisadas ou as promocións baleiras acaban por danar a conexión co consumidor. A data debe considerarse como un momento de verdadeiro agradecemento ao cliente, con accións consistentes e ben estruturadas", aconsella.
 

Neste escenario, a tecnoloxía xoga un papel central no apoio ás estratexias de relacións do comercio electrónico. As ferramentas CRM, a automatización do marketing e as plataformas de experiencia dixital permiten personalizar as comunicacións, crear viaxes únicas e medir con precisión o compromiso. «Funcións como as páxinas de destino personalizadas e a segmentación do público poden converterse en aliados poderosos para fortalecer as relacións cos clientes, sempre que se utilicen estratexicamente para engadir valor real», engade Teixeira.

Non obstante, o executivo subliña que o maior valor reside en construír vínculos duradeiros, non só nun aumento puntual das vendas. Mentres que datas como a Black Friday adoitan estar impulsadas polo volume de transaccións, o Día do Cliente consiste esencialmente en fortalecer as relacións. "As empresas que entenden isto poden vender máis e, o máis importante, consolidar unha base de clientes máis fiel e comprometida. O 15 de setembro é unha oportunidade para plantar sementes de conexión que dean froitos durante todo o ano", conclúe Teixeira.