Compras en liña: a entrega rápida é para todos?

A busca de entregas rápidas converteuse nun diferenciador competitivo no sector da loxística. Segundo unha enquisa global de Shopify, o 80 % dos consumidores consideran a velocidade de entrega un factor clave á hora de decidir realizar unha compra en liña. Ademais, o estudo descubriu que moitos consumidores están dispostos a pagar un pouco máis por entregas máis rápidas. A crecente demanda destes servizos levou ás empresas de loxística a adaptarse rapidamente para satisfacer as necesidades dos diferentes perfís de consumidores. Pero, é a entrega rápida para todos? 

Para Talita Silva, xestora de relacións en Grupo MOVE3, a resposta depende do perfil do cliente. «Perfis como os millennials, a Xeración Z e os consumidores urbanos tenden a buscar entregas máis rápidas. Teñen un estilo de vida acelerado e necesidades inmediatas, mentres que outros clientes priorizan factores como o custo ou a sustentabilidade». Segundo ela, identificar estas necesidades e preferencias é esencial para garantir unha entrega eficiente, xa sexa rápida ou estándar.

Desafíos da personalización e a inclusión no sector loxístico

Segundo o informe de Pitney Bowes de 2020, o 671 % dos consumidores esperan que as empresas ofrezan a opción de personalizar as súas entregas. Dada esta necesidade, as empresas deben adaptarse ás necesidades específicas de cada cliente. O Grupo MOVE3, por exemplo, ofrece servizos de entrega durante a noite, programación de citas e asistencia para lugares de difícil acceso, como zonas rurais e favelas. «Garantir unha entrega rápida a diferentes rexións e clientes implica desafíos como a infraestrutura loxística, o alcance da rede e os custos operativos», comenta Talita.

A entrega a zonas como as favelas é un exemplo onde a personalización e o coñecemento local son esenciais. A xeografía desafiante e a falta de enderezos oficiais poden facer que o proceso sexa complexo, pero MOVE3 emprega unha combinación de tecnoloxía e datos para superar estes obstáculos, garantindo que se satisfagan as necesidades de todos os clientes.

Uso de datos e tecnoloxía para anticipar as demandas

As entregas personalizadas, así como a entrega rápida, dependen directamente da recollida e análise de datos. O Grupo MOVE3 emprega ferramentas como o big data e a intelixencia artificial (IA) para identificar patróns de compra e predicir a demanda de servizos máis rápidos. «Estas tecnoloxías axúdannos a adaptar proactivamente as nosas estratexias loxísticas, garantindo unha entrega máis eficiente e satisfactoria para cada cliente», afirma Talita.

Ademais, a análise de datos é crucial para equilibrar as necesidades dos diferentes perfís de consumidores, desde os que prefiren prazos de entrega máis económicos ata os que esixen a entrega inmediata. «Cunha lectura precisa do historial de pedidos, podemos axustar as nosas operacións para satisfacer ambos extremos», conclúe o xerente.

Necesidades e factores decisivos

Os principais factores que inflúen na decisión dos clientes de optar pola entrega rápida son a urxencia de recibir o produto, a comodidade de evitar longos tempos de espera e a confianza na reputación da empresa de loxística. Unha comunicación clara e un seguimento preciso dos pedidos tamén son cruciais para esta elección. "En MOVE3, por exemplo, para manter a transparencia, ofrecemos un sistema de seguimento en tempo real. Isto permite aos clientes supervisar o estado das súas entregas, recibir notificacións de actualizacións e axustar a localización ou a hora se é necesario", explica Talita.

Tendencias futuras no sector da entrega

MOVE3 tamén anticipa un futuro no que a automatización, a IA e as prácticas sostibles xogarán un papel aínda máis importante. «Estamos a investir no uso de vehículos eléctricos e outras solucións respectuosas co medio ambiente para satisfacer as crecentes expectativas dos nosos clientes en canto á sostibilidade», comenta o profesional.

"Con esta visión, o Grupo MOVE3 mantense á vangarda da loxística personalizada, centrándose nun servizo áxil e eficiente capaz de adaptarse ás demandas dun público cada vez máis esixente e diverso", conclúe Talita.