Kearney e Rimini Street publican unha visión xeral do uso de ERP no mercado brasileiro

Kearney, unha das maiores consultoras de xestión empresarial a nivel mundial, e Rimini Street, un provedor global de produtos e servizos de software empresarial, acaban de publicar os resultados do National ERP Benchmark. Realizado entre abril e maio de 2024, a primeira edición do estudo entrevistou... máis de 60 empresas brasileiras, creando unha visión xeral da súa relación cos seus sistemas de xestión, dende os principais puntos débiles afrontados ata os obstáculos atopados durante os procesos de implementación.

De feito, os puntos débiles seguen sendo similares aos que o mercado se acostumou a ver nos últimos anos. Entre os tres principais problemas destacados polos executivos entrevistados están a personalización excesiva, que é difícil de manter (64%); o alto volume de sistemas satélites integrados con ERP (43%); e a dificultade para xestionar o gran número de integracións existentes (26%). A lista tamén inclúe versións desactualizadas sen soporte, módulos básicos que non satisfacen as necesidades, insatisfacción entre as áreas de negocio co sistema de xestión e o elevado número de incidentes na produción.

«Aínda así, 47% das empresas enquisadas consideran que os seus sistemas de xestión son estratéxicos e críticos para o seu negocio», afirma Guilherme Silberstein, director especializado de Kearney, sinalando que, a pesar de afrontar desafíos, a maioría das empresas consideran que os seus sistemas de xestión son estables: 80% delas consideran que o nivel de estabilidade é alto; 18%, medio; e só 2% o consideran baixo. 

En canto ao soporte AMS (Application Management Services), o estudo descubriu que, independentemente do tamaño, a maioría das empresas prefiren o soporte externalizado. A porcentaxe entre as grandes empresas foi de 64%, baixando a 58% entre as pequenas e medianas empresas. Do mesmo xeito, as pequenas empresas son as que máis dependen do soporte dos seus propios equipos (42%), seguidas das medianas (33%) e das grandes empresas (29%).

A infraestrutura empregada por estas empresas foi outro punto de interese na investigación, que descubriu que a gran maioría delas (63%) aínda manteñen os seus sistemas fóra da nube pública (AWS, Azure ou GCP) e en infraestruturas/nube privadas ou locais. "Non obstante, deste total, só 8% non teñen intención de trasladar os seus sistemas á nube", explica. Edenize Maron, CEO de Rimini Street en LatinoaméricaAínda en canto á infraestrutura, 27% emprega a nube baixo o modelo "Bring Your Own License" e só 10% emprega a nube baixo o modelo SaaS (Software as a Service). Entre estes, os principais criterios indicados para elixir o hiperescalador foron a localización (46%); os aceleradores (46%); o valor ofrecido como crédito (42%); a negociación doutros servizos (38%); e a porcentaxe de uso (19%).

Dificultades na implementación

O estudo tamén procurou proporcionar unha visión xeral histórica dos proxectos de implementación de ERP no Brasil e, neste sentido, descubriu que 72% dos sistemas de xestión en funcionamento foran implementados antes de 2017. Seguindo a cronoloxía, implementáronse 12% entre 2017 e 2019; 6% entre 2020 e 2022; 8% en 2023; e só 2% en 2024. De media, estas implementacións duran entre 18 e 24 meses, cun custo medio de máis de R$14TP3T25 millóns, o que resulta nun nivel de estandarización que oscila entre 50% e 75%; e unha personalización respectiva entre 25 e 50%. 

Nestes proxectos, identificáronse obstáculos cun impacto directo no custo e na calidade da entrega. No primeiro caso, os principais obstáculos foron un gran número de solicitudes de cambio (38%); atrasos na programación (27%); e cambios no alcance ao longo do proxecto (21%). En canto á calidade, os principais obstáculos identificados foron usuarios clave mal preparados (46%) e unha xestión difícil do cambio organizativo (40%). Nestes casos, as principais estratexias empregadas para mitigar estes obstáculos foron o deseño e a implementación dunha gobernanza estruturada, a contratación dun PMO global separado do implementador e a selección de representantes para supervisar as actividades do PMO do programa.

Dado o escenario presentado polas empresas, Kearney e Rimini Street suxiren cinco áreas de atención nas que o mercado ERP debería centrarse no futuro próximo:

• Abordar os principais desafíos cotiáns – É necesario avaliar os desafíos aos que se enfronta e identificar as opcións que mellor se aliñan cos obxectivos da empresa. Neste caso, as novas contratacións e as migracións poden ser opcións ideais para algunhas empresas, pero outras estratexias poden estar máis aliñadas cos obxectivos doutras empresas; 

• Mitigación dos riscos de implementación – baseándose nas leccións aprendidas, é importante prepararse para novos proxectos prestando atención a unha gobernanza sólida e a uns obxectivos empresariais claros;

• Migración de SAP ECC a S/4HANA – o fin do soporte de SAP para ECC en 2027 é un factor na toma de decisións sobre a migración a S/4HANA ou outro ERP non SAP que debería afectar o mercado nos próximos anos;

• Selección de ERP – existe unha consolidación significativa no mercado e entre os actores convidados a novos procesos, de aí a importancia de realizar estudos detallados das opcións de sistemas dispoñibles, con énfase nos provedores nacionais;

• Ecosistema de implementación – é moi complexo e require unha análise e cualificacións coidadosas antes dos procesos de licitación competitiva. Malia a importante consolidación entre os principais provedores, a aliñación entre o implementador e a cultura da empresa é esencial para unha relación exitosa.