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CryptoMKT apresenta IRIS, sua nova assistente virtual impulsionada por IA

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CryptoMKT apresenta IRIS, sua nova assistente virtual impulsionada por IA

A CryptoMKT, a corretora de criptomoedas, reafirma anunciou o lançamento de IRIS, sua nova assistente virtual baseada em inteligência artificial. Esse avanço busca melhorar significativamente a experiência dos usuários, facilitando o acesso a respostas rápidas e reduzindo o tempo de resolução das consultas.

Denise Cinelli, COO da CryptoMKT, foi a responsável pela implementação do projeto e, atualmente, acompanha de perto o progresso de aprendizado da IA. Graças a esse monitoramento contínuo, IRIS está em constante evolução, o que permite que responda com cada vez mais precisão às consultas feitas através do chat de atendimento.

“IRIS é um passo importante em nossos esforços para oferecer um atendimento ao cliente mais eficiente e seguro. Esta ferramenta não só reduz os tempos de resposta, como também garante que nossos usuários obtenham soluções precisas e confiáveis em tempo real. É mais uma demonstração do nosso compromisso em melhorar a experiência daqueles que confiam em nossa corretora para operar com criptomoedas”, explicou Cinelli.

A COO destaca a eficiência, inteligência e segurança que IRIS oferece em tempo real. Com essa inovadora ferramenta. Os principais benefícios que IRIS traz aos usuários incluem:

  • Eficiência em tempo real: IRIS responde de forma rápida e precisa, reduzindo os tempos de espera e otimizando a experiência dos usuários.
  • Inteligência avançada: Graças à sua capacidade de aprendizado e adaptação, IRIS oferece respostas personalizadas baseadas em algoritmos inteligentes que se ajustam às necessidades de cada usuário.
  • Segurança garantida: IRIS foi projetada para operar sob os mais altos padrões de segurança, protegendo as informações dos usuários e garantindo confiança em cada interação.

“Com IRIS, não apenas melhoramos o atendimento ao cliente, como também reafirmamos nosso compromisso com a tecnologia de ponta e a segurança que nos diferencia. Estou convencida de que IRIS vai revolucionar a forma como nossos usuários interagem com a plataforma”, acrescentou Cinelli.

Avanços recentes em IA Generativa prometem revolucionar o atendimento ao cliente

Juan Pablo Stamati
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Avanços recentes em IA Generativa prometem revolucionar o atendimento ao cliente

Atualmente, estamos vivenciando uma nova onda de transformação tecnológica acelerada, e os avanços vertiginosos em Inteligência Artificial (IA) Generativa prometem transformar praticamente todas as indústrias. A gestão da Experiência do Cliente (CX) é hoje uma área crucial para qualquer negócio e não escapa a essa transformação.

Como as empresas podem tirar proveito da IA Generativa?
Segundo a Gartner, consultoria especializada em CX, até 2026, a IA Generativa ajudará a reduzir o custo com mão de obra e agentes de atendimento em 80 bilhões de dólares globalmente, aumentando para 240 bilhões até 2031. Porém, essa tecnologia não promete apenas a otimização de custos, como também outras vantagens. Para os consumidores, há a redução do esforço para autogerenciamento, por exemplo, com resolução de problemas pontuais com um serviço que utiliza assistentes virtuais via WhatsApp, redes sociais ou simplesmente por telefone.

Já para as empresas, além de gerar o aumento na retenção de clientes, também proporciona a aceleração do go-to-market, com lançamentos de novos produtos e serviços, agilidade e personalização das estratégias de marketing. Adicionalmente, tem a redução de custos operacionais, que diminui o tempo utilizado por cada pessoa e permite a realocação de operadores para tarefas de maior valor agregado, o que aumenta os níveis de satisfação do cliente. Ou seja: deixamos o repetitivo para a IA, e os colaboradores são realocados para tarefas mais complexas, somando valor humano. Além do aumento das vendas graças às previsões que podem ser alcançadas com esse tipo de tecnologia, também há a oferta de produtos e serviços personalizados para cada cliente, antecipando-se às necessidades dos consumidores.

Pensando no atendimento que utiliza IA Generativa, a título de exemplo, temos assistentes virtuais de linguagem natural por meio de diversos canais, como WhatsApp, redes sociais, aplicativos móveis, sites e chamadas telefônicas, a assistência em tempo real aos agentes de atendimento enquanto estão conectados com um cliente, seja por telefone ou canais digitais, e a análise avançada de gravações de conversas de voz e texto e a curadoria de dados.

Recomendações para as empresas
Aconselho que, antes de implementar a IA na companhia, alguns pontos importantes sejam levados em consideração. Primeiramente, é importante que seja muito bem-definido qual é o propósito, o porquê de trazer essa tecnologia para a empresa. Além disso, identifique em quais casos deseja implementar, avançando passo a passo para alcançar pequenos êxitos. Não embarque em um projeto de inteligência artificial apenas por querer “usar a nova tecnologia”.

Calcule qual será o retorno sobre o seu investimento, quais benefícios essa nova tecnologia trará e em quanto tempo. Inove sem disrupção, ou seja, tente adicionar novas funcionalidades aos sistemas existentes, sem descartar os sistemas atuais, se for possível, com isso, se pode evitar uma disrupção em detrimento da satisfação do cliente.

Evite soluções do tipo “caixa preta”: “…Toda a conversa com o cliente deve passar pela IA, de ponta a ponta…”. Isso, provavelmente, trará custos elevados e reduzirá a flexibilidade no futuro da empresa. O melhor cenário é poder “orquestrar”, tomando decisões sobre quando e para que utilizar a IA, podendo, inclusive utilizar múltiplas tecnologias de IA em uma mesma conversa.

Por fim, não “se prenda” a um único fornecedor de inteligência artificial. Tente utilizar uma arquitetura aberta que te permita evoluir e, eventualmente, mudar de fornecedor de IA Generativa.

Sem dúvida, as empresas têm um grande desafio pela frente. Será que essa nova tecnologia trará o salto quântico na qualidade de atendimento que os consumidores vêm esperando? O tempo dirá.

ServiceNow anuncia poderosos aprimoramentos de dados para desbloquear valor com ultra escala e desempenho

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ServiceNow anuncia poderosos aprimoramentos de dados para desbloquear valor com ultra escala e desempenho

A ServiceNow, a plataforma de IA para transformação empresarial, anunciou hoje poderosos aprimoramentos de dados para a Now Platform, projetados para desbloquear valor com ultra-escala e desempenho. As novas capacidades nesta camada de dados de próxima geração incluem o banco de dados de alto desempenho RaptorDB Pro, com casos de uso iniciais demonstrando uma melhoria de 53% nos tempos gerais de transação, 27 vezes mais rápido na extração de relatórios, análises e visualizações de listas, e um aumento de 3 vezes no throughput transacional em fluxos de trabalho, permitindo mais usuários e mais fluxos de trabalho em instâncias da ServiceNow. Elementos futuros incluirão um Knowledge Graph unificado que conecta eventos, operações e dados de pessoas em toda a empresa para personalização em tempo real. O anúncio foi revelado juntamente com o lançamento da versão Xanadu da Now Platform da ServiceNow, que introduziu centenas de novas inovações em IA e automação para a ServiceNow.

O RaptorDB Pro, disponível a partir de hoje, oferece uma inovação significativa em desempenho e escala, permitindo que os clientes centralizem dados operacionais e análises na plataforma ServiceNow, para que mais funcionários possam acessar insights contextuais em tempo real a partir dos mesmos dados que alimentam seus fluxos de trabalho. Com o RaptorDB Pro, os funcionários podem executar análises complexas sem atrasos, resultando em respostas mais rápidas para suas perguntas mais desafiadoras.

“O futuro dos negócios é impulsionado por IA, e os bancos de dados devem evoluir para atender à escala exigida pelos ambientes de dados complexos de hoje”, disse Pat Casey, diretor de tecnologia e vice-presidente executivo de DevOps na ServiceNow. “Essas capacidades estabelecem um novo padrão para transformar o processamento de dados, inferência de IA e análises. Com essas melhorias, os clientes podem escalar seus fluxos de trabalho com velocidade, conectividade e personalização na plataforma ServiceNow.”

Impulsionando a escala e a velocidade dos dados para casos de uso complexos de IA

A necessidade de plataformas de dados mais robustas, capazes de lidar com grandes quantidades de informações, realizar análises complexas rapidamente e otimizar o desempenho dos fluxos de trabalho, tornou-se cada vez mais uma exigência no cenário atual impulsionado por IA. Ao mesmo tempo, o Now Assist, a experiência GenAI da ServiceNow, está proporcionando aumentos tangíveis na produtividade, autoatendimento, desvio de casos, inovação dos desenvolvedores e eficiências de custo. À medida que as necessidades e a demanda dos clientes pelo Now Assist cresceram, a ServiceNow está evoluindo para atendê-las com um desempenho de plataforma novo e aprimorado e capacidades correspondentes de escala e sofisticação de banco de dados, construídas para a era da IA.

Para permitir que os clientes executem melhor fluxos de trabalho críticos em diversos setores, a ServiceNow aprimorou o banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) e os modelos de dados da indústria da empresa—reunindo análises de ponta, desempenho rápido, personalização em tempo real e automação em sistemas e fontes de dados em uma única plataforma unificada. Isso começa com o RaptorDB Standard, que foi inicialmente introduzido no Knowledge 2024, apresenta melhorias em relação ao banco de dados atual da ServiceNow e está disponível agora para novos clientes e para todos os clientes no próximo ano. O RaptorDB Pro, a versão premium do RaptorDB, baseia-se nessas capacidades para filtrar e processar ainda mais rapidamente os dados que mais importam, fornecendo aos funcionários respostas para suas consultas mais complexas de forma mais rápida, juntamente com a capacidade de tomar medidas imediatas sobre esses insights a partir da única plataforma ServiceNow.

A ServiceNow também está lançando seu Programa RaptorDB Lighthouse, que foi projetado para um grupo seleto de principais clientes co-inovarem com a ServiceNow e permanecerem na vanguarda da transformação empresarial com o RaptorDB. Resultados de clientes pioneiros mostram que essas organizações podem estender e escalar fluxos de trabalho para mais áreas de seus negócios, e seus funcionários podem analisar dados mais rapidamente e agir em tempo real.

No início do próximo ano, a ServiceNow planeja lançar o Knowledge Graph, que consolida a gestão e a análise de dados, reduzindo a necessidade de mapeamento manual de dados e integrações complexas. Com o Knowledge Graph, os clientes gerenciarão melhor um grande influxo de insights, tornando mais simples e rápido conectar eventos do mundo real e reunir dados em todo o ecossistema de operações, funcionários, clientes e parceiros de uma organização para uma personalização aprimorada. As capacidades GenAI do Knowledge Graph permitirão que os funcionários obtenham informações personalizadas em tempo real para uma melhor tomada de decisões; que os fornecedores colaborem mais facilmente com menos atrasos e uma gestão aprimorada da cadeia de suprimentos; e que os clientes recebam um suporte mais personalizado.

Com esses poderosos aprimoramentos de dados, a ServiceNow está capacitando organizações de todos os setores a gerenciar e examinar vastos conjuntos de dados em um único sistema de ação, revolucionando suas operações e garantindo a capacidade dos clientes para tarefas essenciais na ServiceNow. Isso pode variar desde telecomunicações gerenciando tráfego de rede global até fabricantes realizando manutenção preditiva em vários sites e varejistas treinando chatbots com IA para oferecer experiências de compra personalizadas. O resultado é uma escalabilidade, eficiência e personalização incomparáveis.

Aquisições estratégicas fortalecem a estratégia de dados empresariais da ServiceNow

A ServiceNow continua a expandir suas capacidades na área de dados por meio de aquisições estratégicas, posicionando a Now Platform na vanguarda da inovação em IA. A recente aquisição da Raytion transforma as experiências dos usuários, permitindo acesso seguro a dados de múltiplas fontes empresariais, proporcionando aos usuários uma experiência de busca empresarial expansiva e as informações de que precisam, tudo a partir de um único ponto de entrada. A tecnologia líder de recuperação de informações da Raytion irá potencializar o ServiceNow Now Assist AI e o AI Search, estabelecendo um novo padrão para negócios impulsionados por IA na Now Platform.

Saiba mais sobre as novas capacidades de aprimoramento de dados da ServiceNow.

Disponibilidade

  • O RaptorDB Pro está disponível agora para novos e atuais clientes da ServiceNow.
  • O RaptorDB Standard está disponível agora para novos clientes e estará disponível para clientes existentes no final do próximo ano.
  • A disponibilidade esperada para fluxos de trabalho personalizados alimentados pelo ServiceNow Knowledge Graph é março de 2025.

Informações Adicionais:

  • Leia sobre outras notícias da ServiceNow hoje:

Boa performance de PMEs com Inteligência Artificial depende de estratégia e planejamento

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Boa performance de PMEs com Inteligência Artificial depende de estratégia e planejamento

Pesquisa realizada pela IntelliGente Consult revela o impacto da inteligência artificial (IA) nas organizações. Entre os dados obtidos no levantamento da empresa de consultoria e mentoria especializada em estratégias, programas e projetos empresariais, 57% dos respondentes afirmam que a partir da utilização da IA não houve mudanças em suas atividades, o que demonstra que mesmo diante de toda a transformação tecnológica, o capital humano se sobressai em importância para o desenvolvimento dos negócios. O levantamento, cujo perfil majoritário dos participantes é composto por profissionais com boas qualificações, atuando em empresas consolidadas no mercado, destaca também não haver registro de demissões com a implantação da IA.

A pesquisa IntelliGente Consult mostra ainda que 37% dos respondentes afirmam que a partir do uso das ferramentas de IA, suas tarefas tiveram “outros desdobramentos” e 7% passaram a assumir outra função.

“A maioria dos respondentes da pesquisa não observou impacto negativo em suas atividades pelo uso da IA”, afirma Fernanda Toledo, CEO da IntelliGente Consult. De acordo com a executiva, ao apontar a utilização de ferramentas de inteligência artificial, os profissionais têm elencado benefícios na execução de trabalhos, “que incluem evoluir de tarefas operacionais para atividades mais estratégicas e analíticas”.

Longe de ser um conceito futurista, a inteligência artificial tem remodelado o mercado de trabalho em ritmo acelerado. Embora na pesquisa IntelliGente Consult não haja indicativo de demissões a partir da utilização de ferramentas de IA, algumas atividades e funções passam por grandes transformações. “Um exemplo está no setor de atendimento ao cliente, dominado por chatbots e assistentes virtuais impulsionados por IA”, observa Aline Oliveira, sócia-diretora na Intelligente Consult. Caixas de varejo, funções analíticas básicas, aplicadas a finanças simples e relatórios, integram esta lista.

A percepção de que grandes empresas são mais aderentes à IA não se confirma no relatório anual “State of Sales and Marketing Report 2023/2024” realizado pela Pipedrive. De acordo com o levantamento, 42% das pequenas empresas menores (até 10 funcionários) utilizam IA contra 37% das médias empresas (11 a 100 trabalhadores) e 23% das grandes empresas (mais de 100 colaboradores).

Outro estudo “IA em micro, pequenas e médias empresas: Tendências, desafios e oportunidades”, desta vez divulgado pela Microsoft, indica que no topo das principais motivações das PMEs está a melhoria do atendimento e a satisfação do cliente. Alinhar-se aos concorrentes, garantir eficiência, produtividade e agilidade, assim como impulsionar a criatividade e o trabalho relevante também aparecem como prioridades.

O levantamento também aponta que a IA contribui positivamente na empresa para qualidade do trabalho (91%), satisfação do cliente (90%) e motivação e engajamento dos funcionários (88%).

No levantamento Intelligente Consut, as executivas ressaltam a importância do capital humano. “É fato que as operações nos mais diversos segmentos são bastante favorecidas pela inteligência artificial. No entanto, o desenvolvimento das organizações e a forma como são reconhecidas no mercado são ainda mais efetivos quando o trabalho valoriza as pessoas em todas as suas potencialidades”, afirma Aline Oliveira.

Em se tratando da disposição de pequenas e médias empresas no uso de IA, Fernanda Toledo observa ser fundamental para o gestor “ponderar sempre sobre a contratação de uma ferramenta mais barata, considerando que a inteligência artificial aplicada ao negócio não se desenvolve sozinha e depende de análise humana.

As executivas enfatizam também o papel das organizações no treinamento e na preparação dos profissionais. “Somente com conhecimento e o pleno desenvolvimento técnico as pessoas terão condições de usar as ferramentas de IA a favor de suas competências e, consequentemente, dos negócios”, diz a CEO.

Mesmo sendo um recurso cada vez mais utilizado, segundo Aline Oliveira a incorporação da inteligência artificial é um desafio enfrentado pelas PMEs. “Para melhor performar os negócios, sem que isso impacte em diminuição de postos de trabalho, a contratação de uma consultoria que faça um planejamento inteligente é estratégica para estas empresas”, diz.

Para as executivas da IntelliGente Consult, da mesma forma que a inteligência artificial abre oportunidades para setores que demandam complexas tomadas de decisão, os pequenos e médios empresários precisam considerar a inteligência emocional e as habilidades criativas. “Nenhuma máquina pode replicar estes atributos, e compreender peculiaridades aplicadas em cada ramo é crucial para a manutenção e o futuro do negócio”, conclui Fernanda Toledo.

Quatro dicas para potencializar as vendas na Black Friday

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Quatro dicas para potencializar as vendas na Black Friday

As expectativas para a Black Friday são promissoras. Com o mercado de trabalho em alta e a recuperação do crédito, as vendas devem crescer neste semestre. Segundo a pesquisa “Panorama do Consumo – Black Friday 2024”, 39% dos brasileiros planejam aproveitar as ofertas. Diante disso, os empreendedores devem se preparar antecipadamente para maximizar as oportunidades. A seguir, confira quatro dicas essenciais para impulsionar as vendas

“Com um planejamento estratégico, logística bem estruturada e gestão empresarial otimizada pelos recursos tecnológicos, é possível maximizar os negócios, além de fortalecer a marca e a fidelização dos clientes a longo prazo”, comenta José Adriano Vendemiatti, diretor de Marketing de Produto da Omie, plataforma de gestão (ERP) na nuvem.

Planeje ações e defina metas

É indispensável iniciar, com antecedência, o planejamento, que deve incluir as áreas de marketing e de compra e venda. O especialista recomenda criar um calendário detalhado com prazos para as diferentes iniciativas que envolvem esse período, como gestão do estoque, definição de metas, promoções e campanhas de marketing, por exemplo. 

Invista na preparação do E-commerce

É preciso garantir que o site esteja pronto para o aumento de acessos. “Se antecipar envolve aprimorar a infraestrutura tecnológica e realizar testes para que suporte a possíveis instabilidades. Isso inclui a melhoria da experiência do usuário, com páginas rápidas, intuitivas e informações necessárias sobre todos os itens vendidos”, afirma Vendemiatti.

Além disso, é importante que as equipes sejam treinadas para atender com mais agilidade, o que ajuda a controlar a empolgação ou insegurança dos clientes.

Otimize o controle de estoque

Considere o porte, objetivo do negócio e o volume de vendas para ter em estoque itens suficientes para atender uma demanda maior e evitar excessos e prejuízos.

“A tecnologia ajuda a empresa a ter mais visibilidade do negócio e a não ter furos de estoque. Em um período de alto consumo, um gerenciamento inteligente por meio de ferramentas específicas, como o ERP, garante mais agilidade no atendimento e proporciona uma boa experiência de compra ao cliente”, explica o executivo.

Integre canais de vendas

A integração entre e-commerces, marketplaces e pontos de venda físicos (PDV) também é essencial para construir operações ágeis e lucrativas ao proporcionar uma gestão mais eficiente para empresas que operam tanto no ambiente físico, quanto no digital.

Algumas ferramentas de integração possibilitam gerenciar anúncios em diversos marketplaces e lojas virtuais em um só lugar, além da sua integração total com sistemas ERP. Otimiza, ainda, operações em lojas físicas, trazendo mais agilidade e a diminuição das filas, além da emissão e impressão de cupom fiscal.

EBook gratuito com dicas para potencializar as vendas na Black Friday

Para auxiliar os varejistas a se preparem ainda melhor, a Omie criou o “Aquecimento Black Friday”, com a colaboração de Alexandre Nogueira, CEO e fundador da Universidade Marketplaces. O material traz ainda aprendizados da Black Friday 2023, os impactos econômicos do 1º semestre para pequenas e médias empresas e expectativas para a Black Friday 2024.

Para baixar gratuitamente, basta acessar https://www.omie.com.br/bf2024/.

KaBuM! apresenta hub de publicidade para anunciantes com nova plataforma KaBuM! Ads

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KaBuM! apresenta hub de publicidade para anunciantes com nova plataforma KaBuM! Ads

Em uma nova iniciativa para potencializar negócios de seus parceiros, o KaBuM! – e-commerce de tecnologia e games – apresentou o KaBuM! Ads, hub de publicidade focado em atender as marcas interessadas em anunciar para o ecossistema gamer e tech do site, que reúne mais de 15 milhões de visitantes mensais. O projeto, que vinha sendo estruturado ao longo dos últimos meses, será oficialmente lançado agora em setembro.

Integrado à plataforma Newtail, o KaBuM! Ads se utiliza da audiência do site para construir campanhas de publicidade seguindo o modelo de Retail Media, no qual o público é segmentado e anúncios são exibidos baseados no contexto de navegação e jornada de compra dos usuários. Com auxílio de um time de especialistas, o KaBuM! Ads desenvolve as campanhas de anúncios baseadas nas necessidades do cliente e analisa como melhor integrar seu conteúdo ao ecossistema da marca – incluindo anúncios no e-commerce, conteúdo off site e também o time de influenciadores KaBuM!.

“O diferencial do KaBuM! Ads é oferecer estratégias de publicidade omnichannel”, explica Paola Fachini, Gerente de Retail Media do KaBuM! Ads. “Criamos campanhas que podem se espalhar por todas as mídias que o cliente KaBuM! consome, indo além de apenas anúncios no site e alcançando o público também nas redes sociais e dentro dos games. Tudo isso com acompanhamento em tempo real de dados dos resultados como cliques e visualizações e atendimento personalizado ao anunciante por um gerente de conta, que o auxilia ao longo de todo o processo”.

Para Paola, o KaBuM! Ads é a ferramenta ideal para marcas endêmicas e não endêmicas que desejam potencializar seus negócios no ecossistema gamer: “A comunidade KaBuM! é construída por entusiastas dos games, tecnologia e hardware, e sendo pioneiro do e-commerce no ramo, o site se tornou um ponto de convergência deste público. O KaBuM! Ads deixa mais conveniente o caminho para a marca que quer se conectar com as audiências que compartilham estas paixões”.

Algumas marcas como Logitech, Acer, Samsung e Intel já testaram a plataforma nos últimos meses e conquistaram bons resultados.

Para saber mais sobre como anunciar pelo KaBuM! Ads e potencializar seus negócios com as estratégias personalizadas de Retail Media oferecidas, os interessados podem acessar a página da plataforma, ou entrar em contato pelo email ads-comercial@kabum.com.br.

AltScore Capta R$47 Milhões para Expandir Operações no Brasil e América Latina

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AltScore Capta R$47 Milhões para Expandir Operações no Brasil e América Latina

A AltScore, empresa de tecnologia financeira especializada em infraestrutura de empréstimos B2B, anunciou hoje uma captação de R$47 milhões em uma rodada Series A. O investimento foi liderado pela americana Haymaker Ventures, com participações significativas de várias empresas de capital de risco, incluindo a Kamay Ventures, que contribuiu com aproximadamente R$3,5 milhões.

Fundada em 2021 no Equador, a AltScore oferece uma plataforma Lending-as-a-Service (LaaS) que utiliza APIs e Inteligência Artificial para facilitar o lançamento de produtos de crédito digital. A empresa, que já conta com clientes de grande porte como Coca-Cola e Arcor, visa expandir sua presença no mercado brasileiro e em outros países da América Latina.

Andrés Perez, CEO e cofundador da AltScore, explicou a proposta de valor da empresa: “Nossa solução permite que um negócio se torne uma fintech B2B de crédito em poucas semanas, superando as barreiras tradicionais de custo e complexidade.”

Com os novos recursos, a AltScore planeja fortalecer sua posição no Brasil, que deve se tornar seu segundo mercado mais relevante. Perez destacou o potencial do país: “O Brasil possui mais de um quinto dos aproximadamente 10 milhões de pequenos varejistas da região, além de um grande pool de talentos em TI.”

A Kamay Ventures, fundo de Venture Capital apoiado por empresas como Coca-Cola, Grupo Arcor e Bimbo, vê a AltScore como um investimento estratégico. Antonio Penã, Managing Partner da Kamay Ventures, comentou: “Enxergamos na fintech um grande potencial de se destacar no cenário local por oferecer uma solução disruptiva capaz de acelerar a geração de valor em negócios por meio do acesso ao crédito.”

Esta é a segunda rodada de investimentos da AltScore em 2024, seguindo uma rodada seed de US$3,5 milhões (aproximadamente R$19 milhões) realizada em maio. A empresa planeja usar o novo capital para expandir suas operações, aprimorar sua tecnologia e penetrar mais profundamente nos mercados latino-americanos, com foco especial no Brasil.

O investimento na AltScore reflete a crescente confiança dos investidores nas soluções fintech voltadas para o mercado B2B na América Latina, especialmente aquelas que facilitam o acesso ao crédito para pequenas e médias empresas.

Dia do Cliente: Oportunidade para Impulsionar Vendas em Setembro

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Dia do Cliente: Oportunidade para Impulsionar Vendas em Setembro

Com o setor varejista apresentando um crescimento significativo no primeiro semestre de 2024, as expectativas para setembro são positivas. O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, surge como uma excelente oportunidade para as empresas alavancarem suas vendas e fortalecerem o relacionamento com seus consumidores.

Segundo dados recentes do IBGE, o varejo brasileiro registrou um crescimento de 2,5% entre janeiro e junho de 2024, em comparação ao último trimestre de 2023. Este é o maior aumento percentual desde o segundo trimestre de 2022, quando as vendas cresceram 2,8%.

Com o único feriado de setembro, o Dia da Independência, caindo em um sábado este ano, os comerciantes buscam alternativas para manter o ritmo de crescimento. O Dia do Cliente se apresenta como uma data estratégica para este propósito.

Fábio Oliveira, CEO da Sales Clube, destaca a importância da data: “É uma oportunidade para as marcas se conectarem com seus clientes de maneira mais profunda, além da simples negociação. Estratégias como up-selling, ofertas exclusivas, experiências personalizadas e marketing digital são fundamentais. O foco deve ser sempre a fidelização do cliente, visando um relacionamento de longo prazo.”

Embora o Dia do Cliente ainda não seja comemorado em todo o Brasil, já foi reconhecido por 14 estados e 167 municípios. A data, que ocorre exatamente seis meses após o Dia do Consumidor (15 de março), foi criada para impulsionar o comércio e fortalecer o relacionamento entre empresas e clientes.

Especialistas recomendam que as empresas aproveitem esta data para implementar ações promocionais, oferecer experiências personalizadas e reforçar a comunicação com seus clientes. Além disso, é uma oportunidade para coletar feedback valioso e demonstrar apreço pela lealdade dos consumidores.

Com o crescente reconhecimento da importância do cliente no sucesso dos negócios, espera-se que o Dia do Cliente ganhe cada vez mais relevância no calendário comercial brasileiro, oferecendo às empresas uma chance anual de reforçar seus laços com os consumidores e impulsionar as vendas em um período tradicionalmente mais calmo para o varejo.

57% dos consumidores querem experiência presencial ao fazer compras, mesmo com as facilidades do e-commerce

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57% dos consumidores querem experiência presencial ao fazer compras, mesmo com as facilidades do e-commerce

Mesmo com o sucesso indiscutível das vendas online e o crescimento da tecnologia nos últimos anos — inclusive com chatbots e outros modelos de inteligência artificial aplicada durante a jornada de compra — algumas experiências simplesmente não podem ser simuladas em uma tela. As sensações físicas são o maior exemplo, conforme indica o relatório mais recente do EY Future Consumer. Com mais de 23 mil respondentes em 30 países, a pesquisa descobriu que 57% dos consumidores querem ver e sentir os produtos antes de levá-los para casa.

Além disso, 32% deles também indicam que desejam o atendimento pessoal que só acontece nas lojas físicas. Quando se trata de compras de alto valor, isso ganha ainda mais peso: 68% buscam conselhos especializados durante o processo para ter certeza de que estão tomando decisões acertadas. De toda forma, os sinais apontam para a preferência do presencial sobre o virtual em muitas situações.

“É importante percebermos que o foco no bom atendimento e na boa experiência presencial não deve ser abandonado. Muito pelo contrário, é isso que faz com que os consumidores retornem”, aponta Maurício Romiti, diretor administrativo da Nassau Empreendimentos, que administra um dos principais shoppings de São Paulo, o Center 3. “Além disso, a criação de valor no âmbito presencial pode passar por muitas possibilidades. No shopping, há uma oferta não só de lojas, mas também de lazer, alimentação e cultura. Cada um desses aspectos retroalimenta o outro, fazendo com que o cliente sinta prazer em sair de casa para comprar”.

O especialista também indica que as empresas precisam continuar trabalhando sua presença digital, e que uma coisa não exclui a outra. “Há muitos dados coletados via e-commerce, pelo site ou redes sociais da marca, que podem se transformar em decisões que afetam a loja física. Usar a tecnologia ainda é imprescindível, uma vez que vivemos um período multiconectado e multicanal. Muita gente descobre o produto pela internet e decide comprar pessoalmente”, explica.

A dica, então, é aproveitar os diferentes canais de maneiras únicas e complementares. Algumas promoções podem ser específicas em cada espaço, assim como pode existir integração da jornada de compra para que cada pessoa consiga começar e finalizar o processo onde quiser, através de cadastros, por exemplo.

“O consumidor está de olho em tudo. Se ele achar que determinada compra vale mais a pena online, essa é a escolha que ele fará. Contudo, quando a experiência presencial atende ao que ele deseja, as chances de retorno crescem. Já que as pessoas estão buscando as vantagens do atendimento pessoal, das sensações físicas e das demais possibilidades que só o presencial permite, é preciso garantir que elas saiam da loja completamente satisfeitas”, finaliza Romiti.

Inntleachd shaorga mar inneal-brosnachaidh airson cruthachalachd dhaoine

Fernando Baldin
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Inntleachd shaorga mar inneal-brosnachaidh airson cruthachalachd dhaoine

Anns na bliadhnachan mu dheireadh, tha sinn air ar-a-mach fhaicinn ann am margaidh na teicneòlais, air a stiùireadh le innealan Inntleachd Shaorga, gu sònraichte Modalan Cànain (LLMn). Tha na siostaman seo, comasach air teacsaichean a thuigsinn agus a chruthachadh le cruinneas a tha a’ sìor fhàs, air am moladh mar chrìoch ùr ùr-ghnàthachaidh, a’ gealltainn cruth-atharrachadh a dhèanamh air an dòigh sa bheil sinn ag obair, a’ conaltradh, agus eadhon a’ smaoineachadh. Ach, am measg an dealas, tha e deatamach nach caill sinn sealladh air fìor chomas nan innealan seo: chan eil iad ann airson cruthachadh no co-dhùnadh a dhèanamh air ar son, ach an àite sin gus a bhith nan catalaichean airson cruthachalachd dhaoine.

Ach dè a th’ ann an catalyst? Ann an ceimigeachd, is e stuth a th’ ann an catalyst a luathaicheas ath-bhualadh gun a bhith air a chaitheamh leis. Chan eil e a’ cruthachadh an ath-bhualadh, agus chan eil e ga atharrachadh, ach dìreach ga dhèanamh nas luaithe agus nas èifeachdaiche, a’ cuideachadh nan ath-bhualadairean gus an toradh a tha thu ag iarraidh a choileanadh le nas lugha oidhirp agus ùine. Le bhith a’ toirt a’ bhun-bheachd seo gu raon teicneòlais agus cruthachalachd, is urrainn dhuinn dearbhadh gu bheil dreuchd coltach ris aig LLMn. Chan e stòr na cruthachalachd a th’ annta, ach innealan a neartaicheas agus a luathaicheas pròiseas cruthachail an duine.

Fàire Ùr airson Cruthachalachd

Smaoinich gum feum companaidh iomairt margaidheachd soirbheachail a chruthachadh. Fada nas fhaide na dàta agus algairidhean, tha feum air suathadh daonna, tuigse dhomhainn air na diofaran cultarail, tòcail agus saidhgeòlach aig an luchd-èisteachd cuimsichte. Seo far a bheil LLMn a’ tighinn a-steach mar chatalaichean: le bhith a’ toirt seachad lèirsinn luath, a’ gineadh dreachdan teacsa, agus a’ moladh bheachdan, bidh iad a’ saoradh ùine agus lùth phroifeiseantaich gus an urrainn dhaibh fòcas a chuir air na tha dha-rìribh cudromach - rudeigin sònraichte agus brìoghmhor a chruthachadh.

A bharrachd air sin, leigidh LLM le sgiobaidhean cruthachail raon nas fharsainge de bheachdan a sgrùdadh ann an ùine nas giorra. Bidh iad ag obair mar sheisean leantainneach smaoineachaidh, a’ tabhann mholaidhean a tha, ged a tha iad neo-iomlan, nan clàran-tòiseachaidh airson leasachadh bhun-bheachdan nas grinne. Tha am pròiseas grinneachaidh seo, an uair sin, an urra gu tur ri lèirsinn agus breithneachadh daonna, a bhios a’ sìoladh, ag atharrachadh agus a’ grinneachadh nam beachdan a chaidh a chruthachadh le AI gus am bi iad nan fuasglaidhean obrachail, ùr-ghnàthach.

Dùbhlain agus Dleastanasan

Ged nach gabh àicheadh comas nan LLMan mar brosnachaidhean airson cruthachalachd, tha dùbhlain mhòra ann ris am feumar dèiligeadh. Is e aon de na prìomh dhùbhlain dèanamh cinnteach nach eil eisimeileachd air na h-innealan sin a’ leantainn gu mì-thoileachas cruthachail. Tha e deatamach gum bi sùil gheur aig proifeiseantaich agus gun lean iad orra a’ ceasnachadh agus a’ cur dùbhlan air na molaidhean a thig bho AI. Rud eile, tha sinn ann an cunnart ar fuasglaidhean a cho-chòrdadh agus ùr-ghnàthachadh fìor a mhùchadh.

Tha dùbhlan eile ann am beusachd agus uallach. Tha LLMan air an cumhachdachadh le tòrr dàta, nach eil an-còmhnaidh a’ nochdadh iomadachd agus iom-fhillteachd eòlas daonna. Tha seo a’ ciallachadh, às aonais sgrùdadh ceart, gum faod na h-innealan sin claon-bhreith a chumail beò agus steiréitipean cronail a neartachadh. Mar sin, tha e riatanach gum bi luchd-cruthachaidh agus luchd-cleachdaidh LLM a’ gealltainn na siostaman sin a thrèanadh gu beusach, a’ dèanamh cinnteach gu bheil iad a’ cur ri cruthachalachd a tha a’ toirt a-steach a h-uile duine agus a tha cunntachail.

Chan eil LLMan a’ dol an àite a’ phròiseis chruthachail. Chan iadsan an t-inneal a bhios a’ stiùireadh ùr-ghnàthachaidh, ach an gèar a chumas e a’ ruith aig astar àrd. Tha fìor luach nan innealan seo nan comas luathachadh a dhèanamh air na tha deiseil gu nàdarrach mu thràth airson tachairt. Tha cruthachalachd dhaoine, leis a h-uile iom-fhillteachd agus caol-chruthachd aice, fhathast aig cridhe a’ phròiseis, agus tha LLMan, le bhith a’ brosnachadh a’ phròiseis seo, gar comasachadh gus àirdean ùra de ùr-ghnàthachadh agus sàr-mhathas a ruighinn.

Sealladh san Àm ri Teachd

Chan eil àrd-ùrlaran AI nan àite inntinn an duine, ach nan càirdean cumhachdach a neartaicheas ar comas cruthachadh, ùr-ghnàthachadh agus fuasgladh fhaighinn air duilgheadasan. Leigidh iad leinn a dhol nas fhaide na an rud follaiseach, a’ sgrùdadh chothroman nach biodh sinn air beachdachadh orra roimhe, ach an-còmhnaidh bho shealladh daonna. Mu dheireadh, chan eil fìor luach mhodalan ionnsachaidh stèidhichte air AI anns a’ chomas aca teacsa a chruthachadh no co-dhùnaidhean a dhèanamh, ach anns an dòigh anns a bheil iad gar cuideachadh le bhith a’ fosgladh ar comas cruthachail fhèin.

Mar a bhios sinn a’ toirt a-steach barrachd AI nar n-obair làitheil, tha e deatamach an sealladh seo a chumail suas. Feumaidh sinn aideachadh gu bheil sinn air coileanaidhean teicneòlais a choileanadh agus a’ chuid as fheàrr a dhèanamh de na h-innealan a tha againn, ach an-còmhnaidh leis an mothachadh gu bheil cruthachalachd, ùr-ghnàthachadh, agus a’ chomas smaoineachadh gu breithneachail nan sgilean sònraichte do dhaoine. Faodaidh LLMn na sgilean sin a luathachadh agus a mheudachadh, ach cha chuir iad an àite iad gu bràth. An àite a bhith a’ faicinn AI mar amas ann fhèin, bu chòir dhuinn fhaicinn mar dhòigh air ìre ùr de choileanadh agus faireachdainn cruthachail.

An Ceangal Eadar Teicneòlas agus Daonnachd

Leigidh an cothlamadh de bhrosnachadh, eòlas, agus tuigse dhaoine a bhios LLMn a’ brosnachadh leinn toraidhean iongantach a choileanadh nas luaithe. Ach cuimhnich: a dh’ aindeoin an teicneòlais gu lèir, chan eil tuigse dhaoine fhathast ri ath-riochdachadh. Ge bith dè cho adhartach ‘s a tha innealan AI, tha iad fhathast an urra ri suathadh daonna gus fìor shàr-mhathas cruthachail a choileanadh. Is e rudeigin nach eil, gu ruige seo, ach aig daoine a’ chomas air diofar atharrachaidhean fhaicinn, faireachdainnean a mhìneachadh, agus atharrachadh a rèir co-theacsan a tha an-còmhnaidh ag atharrachadh. Mar sin, ged a chithear LLMn mar chom-pàirtichean luachmhor, tha an fhìor chumhachd cruthachail nar comas an cleachdadh gu mothachail agus gu saor-thoileach, an-còmhnaidh a’ cumail nar n-aire gur sinne, daoine, na h-ùghdaran mu dheireadh air ar cruthachaidhean.

Cudromachd Foghlaim agus Leasachaidh Leantainneach

Gus làn-chomas nan LLMan a chleachdadh mar bhrosnaichean airson cruthachalachd, tha e deatamach gum bi companaidhean agus proifeiseantaich a’ tasgadh ann am foghlam is leasachadh leantainneach. Feumar bunait làidir ann an smaoineachadh breithneachail, fuasgladh cheistean agus beusachd a neartachadh a thaobh sgilean teicneòlais. Is ann dìreach an uairsin as urrainn dhuinn dèanamh cinnteach gu bheilear a’ cleachdadh innealan AI ann an dòighean a bhrosnaicheas cruthachalachd agus ùr-ghnàthachadh dha-rìribh, seach a bhith gan cuingealachadh.

A bharrachd air sin, mar a bhios LLMan ag atharrachadh agus a’ fàs nas sofaistigichte, bidh e a’ sìor fhàs cudromach do phroifeiseantaich fuireach suas ris na gluasadan agus na leasachaidhean as ùire. Chan e a-mhàin gun leig seo leotha làn bhuannachd fhaighinn à teicneòlasan ùra ach bheir e cumhachd dhaibh cuideachd dèiligeadh ris na dùbhlain agus na duilgheadasan beusanta a dh’ èireas gu do-sheachanta.

Chan eil sinn ach aig toiseach ar turais le LLMn agus cruthan eile de AI. Mar a bhios na teicneòlasan sin a’ sìor leasachadh, bidh cothrom againn raointean ùra cruthachalachd agus ùr-ghnàthachaidh a rannsachadh. Ach, tha e riatanach gun cùm sinn dòigh-obrach chothromach, ag aithneachadh an dà chuid na cothroman agus na dùbhlain a tha na h-innealan sin a’ toirt leotha.

Le bhith a’ cleachdadh LLMn mar brosnachaidhean airson cruthachalachd, is urrainn dhuinn an t-slighe a rèiteachadh airson àm ri teachd far am bi teicneòlas agus daonnachd ag obair còmhla ann an co-sheirm, a’ cruthachadh fhuasglaidhean a tha chan ann a-mhàin èifeachdach ach cuideachd gu math brìoghmhor agus buadhmhor.

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