Is e airgead ùine agus tha luchd-ceannach ag aontachadh: mar as urrainn do chompanaidhean dàta a chleachdadh gus seirbheis a luathachadh

Tha luchd-cleachdaidh cha mhòr an-còmhnaidh a’ sireadh thoraidhean inntinneach, prìsean reusanta, agus buannachdan leithid luingearachd an-asgaidh; ach is e an rud nach bu chòir dearmad a dhèanamh air a’ luach a chuireas iad air eòlasan pearsanaichte, gu sònraichte ann an seirbheis teachdaiche. Bho shealladh gnìomhachais, tha tomhas sàsachd deatamach airson turasan luchd-ceannach gun fhiosta a lìbhrigeadh agus cosgaisean obrachaidh a bharrachadh. Mar sin, faodaidh fuasglaidhean a lorg a leasaicheas coileanadh do chompanaidh a chuir ceum air thoiseach sa mhargaidh.

Dh’fhaodadh deas-bhòrd ioma-sheanail a bhith na fhuasgladh. Bidh e a’ taisbeanadh coileanadh nan seanalan seirbheis uile, a’ toirt follaiseachd obrachaidh do luchd-stiùiridh. Leis an lèirsinn a bheir e do phrìomh chomharran—leithid ùine freagairt chuibheasach, ùine seirbheis chuibheasach, ìre fuasglaidh a’ chiad conaltraidh, sàsachd luchd-ceannach, agus an àireamh de ghairmean no teachdaireachdan a chaidh a fhreagairt—tha e comasach gnìomh a ghabhail ann an deagh àm, gun a bhith a’ cosg ghoireasan a’ lorg bhacaidhean. 

Tha seo ga dhèanamh nas ro-innleachdaile oidhirpean a chuimseachadh air leasachaidhean, a dh’ fhaodadh leantainn gu pearsanachadh. Faodaidh an dàimh shònraichte seo le luchd-cleachdaidh cothroman dìlseachd a mheudachadh; às dèidh a h-uile càil, is fheàrr le 73% de luchd-ceannach ceannach bho bhrandan leis a bheil eòlasan pearsanaichte aca mu thràth, a rèir rannsachadh le Opinion Box.

“An-diugh, tha luchd-cleachdaidh ann an cabhag gus suidheachaidhean fhuasgladh agus a dhèanamh nas sìmplidhe. Faodaidh obrachaidhean le faicsinneachd dàta agus lèirsinn atharrachaidhean ro-innleachdail a dhèanamh gu sgiobalta, gun bhuaidh a thoirt air dàimhean luchd-ceannach. Tha seo a’ cur ri èifeachdas riaghlaidh agus seirbheis, a dh’ fhaodadh a bhith cinnteach san turas ceannach," mhìnich Oswaldo Garcia, Àrd-oifigear NeoAssist, àrd-ùrlar seirbheis ioma-sianal air thoiseach.

Mar sin, chan eil an abairt “is e airgead ùine” a’ buntainn a-mhàin ri dùilean luchd-cleachdaidh—a tha ag iarraidh gun tèid na ceistean no na draghan aca fhuasgladh gu sgiobalta agus dha bheil ùine deatamach—ach cuideachd ri obrachaidhean. Bidh na beachdan a thig bho dheas-bhòrdan omnichannel cuideachd a’ cleachdadh gus coileanadh sgioba a mheasadh, dùbhlain a chomharrachadh agus a thoirt air falbh, cinn-latha a smachdachadh, agus pròiseasan a leasachadh.

“Chan e a-mhàin gu bheil thu a’ cur fòcas air an neach-ceannach nuair a bhios tu a’ riaghladh sgioba seirbheis luchd-cleachdaidh, ach cuideachd a’ toirt sùil anailisichte air gnìomhachd na seirbheis gu lèir. Cuidichidh e le bhith fo smachd ma tha dàta earbsach ga thaic," tha am manaidsear ag ràdh.