Personalização tem que estar presente no e-commerce

Dh’fhàs àireamh nan stòran air-loidhne ann am Brasil 16.5%, bho 1,640,076 ann an 2022 gu 1,911,164 ann an 2023, a rèir an sgrùdaidh “Pròifil E-mhalairt Bhraisil 2023,” air a dhèanamh le BigDataCorp. Gus seasamh a-mach ann am margaidh farpaiseach, chan e dìreach eadar-dhealachadh a th’ ann am pearsanachadh tuilleadh; tha e air a bhith na phàirt riatanach de thuras an neach-cleachdaidh. 

Tha an sgrùdadh "CX Trends 2024", a rinn Octadesk ann an com-pàirteachas le Opinion Box, a’ sealltainn, do 65% de luchd-cleachdaidh, gu bheil buaidh mhòr aig eòlasan pearsanaichte air na co-dhùnaidhean ceannach aca. Tha an rannsachadh a’ moladh gum feum companaidhean a-nis a dhol nas fhaide na na rudan bunaiteach gus luchd-ceannach a thàladh agus a chumail.

Gus luchd-ceannach a thàladh, chan eil e gu leòr dìreach bathar a thabhann: feumaidh tu eòlas ceannach sònraichte a thabhann a tha freagarrach do fheumalachdan is roghainnean fa leth gach neach-ceannach. Is e am moladh turas a thogail a tha buntainneach agus inntinneach don neach-ceannach, bhon mhionaid a thèid iad a-steach don bhùth gus an tèid iad dhan àite-pàighidh. àite-pàighidh agus pàigheadh.

Le seo san amharc, tha Seirbheis Taic Gnìomhachasan Beaga is Mion Bhraisil (Sebrae) a’ cur cuideam air gur e roinneadh glic luchd-ceannach aon de na bunaitean airson pearsanachadh a choileanadh a gheallas toraidhean. Tha seo a’ toirt a-steach buidhnean a chur air luchd-cleachdaidh stèidhichte air na roghainnean giùlain, deamografach agus ceannach aca. 

San dòigh seo, faodaidh gnìomhachasan e-malairt tairgsean agus conaltradh a thabhann a tha freagarrach do fheumalachdan gach roinn agus, mar thoradh air sin, ìrean tionndaidh àrdachadh, mar a chaidh aithris le Sebrae. A bharrachd air an sin, tha e comasach seirbheis a thabhann a tha freagarrach do roghainnean gach neach-ceannach tro na seanalan a bhios iad a’ cleachdadh as motha, leithid cabadaich, puist-d, meadhanan sòisealta, no gairmean fòn. 

A rèir "CX Trends 2024", tha 671% de luchd-cleachdaidh a’ faicinn seirbheis phearsantaichte mar phrìomh adhbhar ceannach, agus tha 82% den bheachd gu bheil e cudromach no glè chudromach do bhrandan seirbheis teachdaiche fìor-ùine a thabhann.

Tha Julia Villela, ceannard lèirsinn aig Opinion Box, den bheachd, ged a dh’ fhaodadh e a bhith coltach gu bheil e sìmplidh, gur e bruidhinn ris a’ phoball an dòigh as fhasa agus as èifeachdaiche air gluasadan aithneachadh agus casg a chuir orra. “Cruinnich fios-air-ais agus dèan sgrùdaidhean bho àm gu àm, agus gheibh thu lèirsinn luachmhor a chuidicheas tu gus tuigse nas fheàrr fhaighinn air giùlan luchd-cleachdaidh agus ro-innse dè a tha iad an dùil bhuat," tha i a’ moladh.

Faodaidh Innleachdas Fuadain cuideachadh le pearsanachadh 

Tha an sgrùdadh cuideachd a’ sealltainn gu bheil e nàdarrach do chompanaidhean duilgheadasan a choinneachadh nuair a bhios iad a’ feuchainn ri eòlas pearsanaichte a thabhann air sgèile mhòr, leis gu bheil pearsanachadh gu tric co-cheangailte ri cosgaisean àrda agus amannan cur gu bàs fada. 

Ach, leis na dòighean-obrach agus taic teicneòlais cheart, tha e comasach seirbheis phearsanta a lìbhrigeadh. Gus seo a choileanadh, tha sinn a’ moladh goireasan leithid Inntleachd Shaorga (AI) a chleachdadh. Fuasglaidhean airson cruthachadh bùth air-loidhne an-asgaidh Bidh iad cuideachd gan taisbeanadh fhèin mar roghainn airson ro-innleachdan pearsanachaidh fheuchainn às aonais tasgaidhean mòra tùsail.

A rèir an sgrùdaidh, tha 42% de luchd-cleachdaidh air eadar-obrachadh le AI mu thràth rè seirbheis luchd-cleachdaidh, a’ soilleireachadh cho cudromach sa tha an teicneòlas seo sa phròiseas ceannach. Dhaibhsan, tha buannachdan na teicneòlais seo a’ toirt a-steach ùine nas lugha ann an sreathan pàighidh (26%), seirbheis luchd-cleachdaidh nas èifeachdaiche (22%), agus tairgsean pearsanaichte (18%). 

A bharrachd air sin, tha 35% de luchd-freagairt den bheachd gu bheil AI riatanach gus sanasachd nas dearbhte a thabhann, stèidhichte air eachdraidh ceannach luchd-cleachdaidh agus giùlan air-loidhne. 

Tha Sebrae a’ mìneachadh gur e dòigh air luchd-ceannach a thàladh a th’ ann a bhith a’ tabhann thairgsean pearsanaichte. 

An àite a bhith a’ làimhseachadh a h-uile duine san aon dòigh, bu chòir do ghnìomhachasan e-malairt dàta a chleachdadh mu ghiùlan ceannach, leithid eachdraidh ceannach, cinn-latha sònraichte, agus trèigsinn chairtean, gus tairgsean agus cùpain pearsanaichte a chuir. San dòigh seo, tha am brannd a’ sealltainn gu bheil e a’ toirt aire do mhion-fhiosrachadh agus roghainnean gach neach-ceannach.

Dùbhlain a thaobh teicneòlas a chleachdadh

A dh’aindeoin a bhuannachdan, tha rannsachadh a’ sealltainn gu bheil draghan ann cuideachd a thaobh cleachdadh AI ann an eòlas ceannach. Nam measg tha dìth eadar-obrachadh pearsantaichte daonna (41%), draghan mu phrìobhaideachd dàta (40%), agus mì-earbsa a thaobh cruinneas mholaidhean (21%).

Mar sin, tha an sgrùdadh a’ cur cuideam air nach bu chòir fuasglaidhean eòlas luchd-cleachdaidh a dhol an àite riochdairean seirbheis daonna. Gu h-iomchaidh, bu chòir dhaibh obrachadh còmhla gus sruthan-obrach agus gnìomhan ath-aithriseach a dhèanamh nas sìmplidhe, a’ saoradh ùine riochdairean daonna gus fuasgladh fhaighinn air duilgheadasan iom-fhillte.

A thaobh tèarainteachd dàta, feumaidh a’ chompanaidh ro-innleachdan a ghabhail os làimh a chuireas cuideam air follaiseachd agus tèarainteachd, a’ conaltradh cleachdaidhean beusanta, luachan agus poileasaidhean prìobhaideachd gu soilleir, a’ gabhail a-steach mion-fhiosrachadh air mar a thèid dàta luchd-ceannach a chruinneachadh, a stòradh agus a chleachdadh.