Eコマースの最も忙しい時期であるブラックフライデー前夜、サイバー犯罪者の活動も増加しています。Branddiの調査によると、2024年のブラックフライデー前期に活動していた偽ページ（クローンサイトやブラックフライデーのプロモーションを模倣したサイト）の数は、2023年の同時期に監視された数の3倍に上りました。これらの偽ページは、Amazon、Mercado Livre、Nikeなどの有名ブランドを装っていました。最も影響を受けた分野は、ファッション・アパレル（30.2%）、Eコマース／マーケットプレイス（25.1%）、サプリメント（14.3%）でした。
Febraban（ブラジル銀行連盟）のデータによると、ブラジルで最も多く見られる詐欺は、メッセージングアプリのクローン、偽のプロモーション、偽のコールセンターなどです。オムニチャネルコミュニケーションの世界的リーダーであるSinchは、これらの攻撃がますます巧妙化しており、なりすまし、自動メッセージング、ソーシャルエンジニアリング、さらには音声や画像のディープフェイクといった技術が組み込まれていると強調しています。
特定されたリスクには、クローンメッセージアプリや偽のSMSメッセージを用いた詐欺、銀行、物流会社、小売業者を装った犯罪者、偽のコールセンターが機密データを盗み出そうとするフィッシング詐欺などがあります。「また、緊急性につけ込んでクリックを誘発する悪質なリンクを含む誤解を招くようなプロモーション、信号を傍受して通信を妨害できる秘密の携帯電話基地局の使用、そして既知の人物の音声や画像を模倣する人工知能技術の適用増加も注目すべき点です」と、グローバル不正対策マネージャーのリズ・ゾルゾは指摘しています。
Sinchは、独自の不正対策プラットフォーム、セキュリティファイアウォール、リアルタイムの行動・トラフィック分析、デバイスフィンガープリンティング、そして不正ルートをブロックするための通信事業者との提携など、幅広い不正対策に取り組んでいます。さらに、SMS、WhatsApp、RCS、メール、音声による二要素認証または多要素認証（2FA/MFA）ツールも提供しており、企業と消費者間のコミュニケーションの安全性と検証可能性を確保しています。
企業環境では、メッセージ検証メカニズムと消費者向けの公式報告チャネルを実装することに加えて、検証済みのチャネル、明確なセキュリティ ポリシー、ソーシャル エンジニアリング攻撃に対するチームの継続的なトレーニングを採用することを推奨しています。
エンドユーザー向けのガイドラインには、迷惑メッセージで受信したリンクや電話番号には決して触れないこと、緊急性や非現実的な約束を伴うメッセージには注意すること、送信者を確認すること、言葉遣いを確認すること、そしてアプリや名刺に記載されている電話番号など、公式チャネルを通じて企業と直接連絡を取ることを常に心がけることが盛り込まれています。また、ソーシャルメディアアカウントを非公開にし、知らない番号からの電話には出ないことも重要です。
「当社のソリューションの最大の特徴は、大都市圏外での運用など、複雑な状況下でも競争力のある安全な対応時間を維持できることです。荷物の統合、リバースロジスティクス時間の短縮、そして何よりも企業と消費者の安全な通信を保証することができます」とリズ・ゾルゾは付け加えます。.
今後数年間、人工知能（AI）を用いたハイパーパーソナライゼーション攻撃や、個人情報窃盗に利用されるディープフェイクの増加により、詐欺行為はさらに巧妙化すると予想されます。こうした状況下において、Sinchは専任のセキュリティおよび詐欺対策チームを擁し、機械学習に基づく新機能を継続的に開発することで、脅威の進化に合わせてソリューションを進化させています。
