An t-ualach sa freagairt don chliant is ea an loidhne a tha a' sgaradh soirbheachas bho dhuilgheadas. Táirgí ón Harvard Business Review a nochtann go bhfuil comhlachtaí a dhéanann teagmháil le cliaint féideartha laistigh d'uaire amháin seans seacht n-uaire níos mó acu na treoracha sin a aistriú i gcomparáid leis na cinn a thógann níos mó ama
Chomh maith leis sin, dátaí InsideSales taispeántar go laghdaíonn na seansanna a bheith ag aistriú ceannaire 80% tar éis cúig nóiméad den teagmháil tosaigh. Is é seo, an seans de cháilíocht is mó ocht n-uaire i gceann cúig nóiméad den chéad chúpla nóiméad i gcomparáid le tréimhse 5 go 24 uair an chloig
I mundu físcico, ún custador que entra nunha tenda e non é atendido rapidamente pode simplemente saír e buscar outra opción. Níl digiteach, an loighic é an aon rud, só que a concorrência está a un clic de distancia. Se unha empresa tarda en responder a unha mensaxe no WhatsApp ou un correo de cotación, caillada an deis de comutación do que chegou primeiro
Inniu, níos é máis unha cuestión de só atender ben, más de a atender rápido e con calidade. Tá amosa de frear un negocio e, i go leor cásanna, dídean an tomhaídeoir. Cé hi nach n-oireann, cae spáiso, Déan dearaimh ar Mateus Miranda, CIO de Irrah Tech, compaña especializada en solucións dixitais para empresas
Le custaiméirí atá ag éileamh níos mó agus níos mó, ní bheidh sé go leor ach oiliúint a thabhairt do na foirne freagairt níos tapúla. Tá na forefront como unha estratexia esencial, agus an intleacht shaorga (IA) tá sé ag cur béime mar uirlis thábhachtach chun níos gaire a chur le brandaí agus le custaiméirí
Irrah Tech, mar shampla, dúirt GPT Maker, réiteach a chruthú agus phearsanú comhráite uait chun freastal ar riachtanais shonracha na gcuideachtaí. Diferenza dos chatbots tradicionais, que seguen fluxos rígidos, an córas o Irrah Tech ag léirmhíniú comhthéacsanna agus ag oiriúnú ton na guth de réir an chustaiméara, agilizando o freo en ata 50% en comparación cos sistemas tradicionais.”
O CIO ainda destaca que isso ocorre porque a IA é capaz de responder de forma mais rápida e eficiente, ag obair le ceisteanna simplí agus ag tabhairt aghaidh ar na cásanna is casta amháin do dhaoine, gan an greamaitheacht na idirghníomhaíochta, is é seo, sem pausas ou quebras na sequência natural da conversa. An t-aimsir a thuilleadh ná an cumas freagraí láithreach a sholáthar, laghdú an amharc agus optamú an phróisis réiteach fadhbanna. Mar shampla, i mbun seirbhís thraidisiúnta, an custeiro pode agardar respostas longas, precisar repetir informações ou ser transferido de um atendente para outro. Já leisistema luaite, an t-aistriúchán a chothú go leanúnach, ag tabhairt taithí níos tapúla agus gan cur isteach
CHATBOT foge e cría comunicación intelixente emocionalmente
Miranda explíga que o GPT Maker non é un chatbot común. Tá foge le comtéidos que a compaña xa ten, conas suíomhanna, doiciméid inmheánacha agus seirbhísí roimhe seo, garantindo freagairas máis precisas e personalizadas. Chomh maith leis sin, ceada a 'pé personificar' an idirghníomhú, ag creando unha comunicación con intelixencia emocional axustada ao perfil do público obxectivo.”
An ilfheidis de an uirlis a cheadaíonn feidhmíocht i réimsí éagsúla, desde anailís go dtí an tsláinte agus an bia. Compañías que tratan con gran volume de atención, como e-commerces e redes de servizos, beneficián an automatización para manter un apoio activo 24 horas ao día, seacht lá sa tseachtain
Smaoineamh ar bhialann a fhaigheann na céadta ordú agus ceist ar WhatsApp gach lá. Le atendimento tradicional, os custroeirífean filaí uirtuailes, teachtaireacht neamhairdaithe agus iarratais caillte. Agus le chatbot traenado por IA, na freagairtí táirgthe: faigheann an tomhaltóir an chárta bia, rogha na nìocháin, íoc e faigh an deimhniú, gach uile gan idirghabháil daonna. Isso lagarta erras agus méadaíonn dílseacht na gcustaiméirí, mar atá an próiseas níos tapúla, éifeachtach agus gan cur isteach, ag tabhairt taithí níos sásúla agus gan fadhbanna.”
Sa sector da moda, Tá automation freisin ina fíorú. An Kigi, eile eile de IRRAH, é um ERP integrado ao WhatsApp e unha plataforma de comercio electrónico dirixida a comerciantes dese segmento. Chun uilíocht na díolacháin, an réitighíonn an réiteach an cumarsáid le custaiméirí agus soláthróirí, automatizando procesos que antes esixían tempo e esforzo manual, míníonn
Le digitiú a bhí ag dul i gcion go tapa, am de freagairt a bheidh fós ina fhachtóir cinntitheach do thaithí an chustaiméara. Uirlisí cosúil le Dispara Aí agus Plug Chat, ambas de Irrah Tech, já están sendo adoptadas por empresas que queren optimizar o uso do WhatsApp para automación de marketing e xestión de atención
Ní dhéanann teicneolaíocht ionadaíocht ar an bhfachtóir daonna, mais o complementa. Ar deireadh na cainte, Cad é que o consumidor quer é unha experiencia ágil, personalizada agus gan frustrachas. E an AI é an fearr comharba chun é a sholáthar sin, críochnaíonn an speisialtóir
