Meastar sa tuarascáil CIO Agenda Outlook for Industry and Retail 2024, arna táirgeadh agus arna heisiúint ag Gartner, go nglacfaidh níos mó ná 75% de chuideachtaí miondíola le réitigh intleachta saorga faoi 2026 chun sonraí custaiméirí a ghiniúint a insamhlaíonn faisnéis fíorshaoil. Faoi láthair, níl ach 5% d'eagraíochtaí na Brasaíle ag cur GenIA i bhfeidhm, rud a chiallaíonn nach bhfuil ach duine as gach 20 iomaitheoir ag infheistiú sa teicneolaíocht. Mar sin féin, laistigh de bhliain go leith, is é an réamhaisnéis go mbeidh próisis theicneolaíocha ag triúr as gach ceathrar. Sa chiall seo, tá teicneolaíocht comhtháite ag Yalo, ardán díolacháin chliste, ina phróisis, rud a ligeann d'aclaíocht agus do phearsantú feabhas a chur ar thaithí ardchaighdeáin agus naisc níos doimhne a thairiscint do chustaiméirí maidir lena riachtanais agus a gcuardaigh.
Le blianta beaga anuas, tá forbairt agus feabhsú déanta ar an intleacht shaorga ghiniúnach chun bheith ina comhghuaillí mór d’fhiontraithe, do shiopadóirí, do cheannaithe agus do mhiondíoltóirí sa tír. Cuireann an uirlis buntáistí suntasacha ar fáil trí chórais agus bogearraí a chomhtháthú, rud a chuireann ar chumas gníomhairí atá ag éirí níos cliste, níos aclaí agus níos cáilithe atá oiriúnaithe do gach samhail ghnó, ag urramú phearsantachtaí éagsúla an lucht féachana sprice, ag glacadh straitéisí pearsantaithe, agus ag bunú naisc fhíora le húsáideoirí.
“Tá an réabhlóid atá á taithí againn leis an intleacht shaorga ag luasghéarú agus ag teacht chun cinn i ngach áit. Creidim go bhforbróidh sí níos faide fós ar scála mór, b’fhéidir 100 uair níos mó ná na hathruithe a chuaigh i bhfeidhm orainn le 20 bliain anuas. Tá sé práinneach go ndéanaimid staidéar ar na réitigh a nochtann an intleacht shaorga, go ndéanaimid monatóireacht orthu agus go ndéanaimid ailíniú leo chun ár ndíolacháin a threisiú, próisis a bharrfheabhsú agus turais a shimpliú, agus fostaithe, gníomhairí, comhpháirtithe agus custaiméirí deiridh á gcur san áireamh,” a mhíníonn Manuel Centeno, Bainisteoir Ginearálta Yalo sa Bhrasaíl.
Is réaltacht atá ag teacht chun cinn anois iad gníomhairí cliste laistigh de ghnólachtaí beaga, meánmhéide agus fiú móra ar fud na n-earnálacha uile, rud a léiríonn réiteach féideartha a ghintear trí intleacht shaorga. Ligeann comhtháthú ardán díolacháin chliste le cúntóirí ardoilte bailiú faisnéise agus anailís sonraí ag luas gan teorainn ar aon ábhar.
Dar le João Bernartt, speisialtóir in intleacht shaorga, ní mór do ghníomhairí oiliúna a bheith mar chuid de ghnáthamh oibre laethúil cuideachtaí, agus é mar aidhm acu an tsamhail díolacháin a oiriúnú don réaltacht a luaithe is féidir. “Ní mór do dhaoine a bheith ullamh chun tosú ag tógáil caidrimh leis an gcineál seo teicneolaíochta, agus an uirlis á breathnú mar chomhghuaillí ina saol laethúil. Tuigim go bhfuil amhras ar go leor daoine; tá sé tábhachtach imscrúdú a dhéanamh agus cosaint sonraí a chinntiú, ach ní mór dúinn oiriúnú freisin don ghá ríomhphoist a sheoladh, le teacht chun cinn an idirlín, agus dá bhrí sin ní mór dúinn oiriúnú agus an intleacht shaorga a fheiceáil mar shíneadh ar ár seirbhísí, ós rud é gur sinne a dhéanann í a oiliúint trí idirghníomhaíochtaí agus ceisteanna,” a mhíníonn sé.
Idir Aibreán agus Meitheamh na bliana seo, rinne suirbhé na hintleachta saorga sa mhiondíol, arna sheoladh ag Central do Varejo, anailís ar 307 miondíoltóir Brasaíleach maidir lena n-infheistíochtaí. Léirigh an fhaisnéis a bailíodh go bhfuil formhór fheidhmchláir na gcuideachtaí dírithe ar mhargaíocht agus ar dhíolacháin. Leanann an rangú ar aghaidh le seirbhís do chustaiméirí trí chomhrábot (56%), cruthú ábhar margaíochta (50%), pearsantú thaithí an chustaiméara (36%), agus anailís treochtaí (34%). I measc na bhfeidhmchláir ábhartha eile tá uathoibriú tuarascálacha (25%) agus cosc calaoise (22%).
Ós rud é go gcuirtear formhór na n-acmhainní i bhfeidhm ar sheirbhís do chustaiméirí, is deis í infheistíocht a dhéanamh i ngníomhairí cliste ar cheart tús áite a thabhairt di. Tá uathoibriú phróisis díolacháin mhiondíola fós ina comhrá, ach tugann an tírdhreach reatha AI deis do chustaiméirí comhrá a dhéanamh agus a gcuid riachtanas a mhíniú do dhíoltóir rannpháirteach agus daonnaithe. Aistríonn ardán cliste a chomhtháthú laistigh de chreat comhrá le gníomhairí oilte go caidreamh níos nádúrtha dúinn. Déanaimid anailís ar an nóiméad atáimid ag maireachtáil tríd mar athbhreith díoltóirí sármhaithe. Táimid ag filleadh ar an gcur chuige comhrá a bhí againn tráth, ach anois tá cumhacht againn ónár gcomhghuaillí cumhachtach: an teicneolaíocht.
Ag féachaint chun cinn, tá sé beartaithe ag Yalo gníomhairí díolacháin chliste a sheoladh atá á n-oiliúint le scileanna teicniúla chun feidhmiú mar eiseamláirí díolacháin, d’fhonn cur i bhfeidhm na dteicneolaíochtaí nua seo laistigh d’eagraíochtaí a neartú. "Chomh maith le solúbthacht agus uasmhéadú, geallann an nuálaíocht go n-athróidh sí turas an chustaiméara trí idirghníomhaíochtaí níos dlúithe, ar chaighdeán níos airde, ag neartú caidrimh chun díolacháin a threisiú agus dílseacht chustaiméirí a chur chun cinn," a deir Manuel mar fhocal scoir.
