Is fada ó shin nach bhfuil WhatsApp ach ina spás le haghaidh comhráite gasta idir cairde agus teaghlach. Sa lá atá inniu ann, is siopa, deasc seirbhíse, agus fiú clár airgid é freisin. Sa Bhrasaíl, úsáideann 95% de ghnólachtaí an t-ardán cheana féin chun idirghníomhú le custaiméirí, de réir an Chorparáid Idirnáisiúnta Sonraí (IDC).
Is é an loighic ná a bheith san áit a bhfuil an tomhaltóir: seirbhís den scoth a sholáthar, díol, ceisteanna a réiteach, táirgí a mhalartú, agus seirbhís iar-díolacháin ghníomhach a chothabháil. Agus chun tacú leis seo go léir, braitheann an teicneolaíocht ar uathoibriú. Tá uirlisí nua agus úsáid na hintleachta saorga (IS) ag teacht chun cinn chun earráidí a mhaolú agus am daonna a shábháil.
“Is é an buntáiste is mó atá ag WhatsApp ná gnólachtaí agus custaiméirí a thabhairt níos gaire dá chéile. Leis na gnéithe cearta, feabhsaíonn sé taithí an chustaiméara agus coinníonn sé gnólachtaí ar an eolas faoi éilimh an mhargaidh,” a deir Alberto Filho, POF Poli Digital, cuideachta uathoibrithe bealaí atá lonnaithe i Goiás.
I measc na réiteach a forbraíodh, seasann an ghné achoimre uathoibríoch comhrá amach, atá in ann míonna de stair idirghníomhaíochta a chomhdhlúthú i gceann cúpla líne amháin. Cruthaíodh an fheidhmiúlacht seo go speisialta do fhoirne a roinneann seirbhís do chustaiméirí, rud a ligeann do bhall nua stair na teagmhála a thuiscint go tapa. "Éascaíonn ár dteicneolaíocht an t-aistriú idir tacaíocht agus díolacháin, rud a fhágann go bhfuil aistriú faisnéise idir réimsí éagsúla níos éifeachtaí, agus a chinntíonn leanúnachas sa chaidreamh le custaiméirí," a mhíníonn Guilherme Pessoa, Ceann Margaíochta.
Nuálaíocht eile is ea sceidealú teachtaireachtaí, rud a chuireann deireadh leis an ngá atá le nótaí páipéir nó le foghlaim de ghlanmheabhair. Ligeann an cnaipe ceartaigh/feabhsaigh teachtaireacht duit téacsanna a bheachtú sula seoltar iad, ag coigeartú gach rud ó litriú go ton gutha, ar féidir leis a bheith cairdiúil, foirmiúil nó inchreidte.
“Is é láidreacht WhatsApp go díreach ná custaiméirí agus gnólachtaí a thabhairt le chéile san aon spás amháin. Leis na féidearthachtaí nua seo, is féidir an nasc seo a chlaochlú ina eispéireas ardchaighdeáin agus ina bhuntáiste iomaíoch,” a mhíníonn POF Poli Digital.
Is é an geall mór, áfach, ná PoliGPT, intleacht shaorga ghiniúnach atá deartha do ghnólachtaí beaga agus meánmhéide. Leis an ngné sin, bíonn rochtain ag cliaint Poli ar chuntas préimhe ar na príomhardáin chomhrá intleachta saorga, rud a ligeann dóibh feachtais mhargaíochta a phleanáil, teachtaireachtaí mealltacha a chruthú le haghaidh maisphoist, agus straitéisí cumarsáide níos forbartha a fhorbairt le tacaíocht chliste, agus iad ar fad in aon áit amháin.
Tá gnéithe cliste dúnta ann freisin le huathoibrithe a thaifeadann an chúis le deireadh a chur le comhrá agus a réitíonn an bealach do ghníomhartha athmhargaíochta. "Cruthaíonn sé seo deiseanna le haghaidh rannpháirtíochta custaiméirí sa todhchaí," a leagann Guilherme Pessoa, Ceann Margaíochta na cuideachta, béim air.
I gcás Alberto Filho, is athrú struchtúrach atá ann. "Chomh maith le bheith ina ghnóthachan éifeachtúlachta, is bealach é an uathoibriú chun gaireacht agus comhsheasmhacht a choinneáil leis an gcustaiméir. Nuair a thuigeann an chuideachta a stair agus a hiompar, bíonn an nasc níos láidre agus níos buaine."
I measúnú an fheidhmeannaigh, téann an tionchar i bhfad níos faide ná éifeachtúlacht oibríochtúil: is athrú struchtúrach atá ann. "Ciallaíonn uathoibriú achair a ghiorrú, gaireacht a choinneáil, agus díolacháin a threisiú. Dá mhéad a thuigeann an chuideachta stair agus iompar an chustaiméara, is ea is comhsheasmhaí a bheidh an nasc seo," a deir sé mar fhocal scoir.
