Léirigh taighde nua go bhfuil súil ag Glúin Alfa (daoine a rugadh ó 2010 ar aghaidh) go mbeidh a gcuid post go hiomlán difriúil ó phoist a dtuismitheoirí, ó dheireadh an taistil laethúil agus ríomhphoist go dtí obair athfhillteach le róbónna.

Arna léiriú ag an International Workplace Group (IWG), ceannaire domhanda i réitigh oibre hibrideacha agus úinéir na mbrandaí Regus, Spaces, agus HQ, cuireadh ceisteanna i staidéar nua a rinneadh le daoine óga idir 11 agus 17 mbliana d’aois agus a dtuismitheoirí, a bhfuil cónaí orthu uile sa Ríocht Aontaithe agus sna Stáit Aontaithe, faoin gcaoi a bhfuiltear ag súil go mbeidh an timpeallacht oibre athraithe faoi 2040 – nuair a mheastar go mbeidh Glúin Alfa ina hionadaí ar fhormhór an lucht saothair.

Léirigh an suirbhé go bhfuil beagnach naonúr as gach deichniúr (86%) de bhaill Ghlúin Alfa ag súil go mbeidh a saol gairmiúil athraithe i gcomparáid le saol a dtuismitheoirí, rud a fhágann nach bhfuil gnáthamh na hoifige inaitheanta i gcomparáid le cleachtais an lae inniu.

Comaitéireacht laethúil de réir a chéile curtha ar ceal faoi 2040

Baineann ceann de na hathruithe is suntasaí a tuaradh le comaitéireacht. Tá níos lú ná trian (29%) de Ghlúin Alfa ag súil go gcaithfidh siad níos mó ná 30 nóiméad ag taisteal chun na hoibre gach lá - an caighdeán reatha do go leor tuismitheoirí - agus tá formhór acu ag súil go mbeidh an tsolúbthacht acu oibriú ón mbaile nó níos gaire don áit ina gcónaíonn siad.

Dúirt trí cheathrú (75%) gurbh é an rud ba thábhachtaí ná an t-am a chaitear ag taisteal a laghdú, rud a ligfeadh dóibh níos mó ama a chaitheamh lena dteaghlaigh féin dá mbeadh siad ina dtuismitheoirí amach anseo.

Beidh róbónna agus hintleacht shaorga coitianta, agus beidh ríomhphost ina rud den am atá thart.

Rinne an staidéar iniúchadh freisin ar réamh-mheastacháin theicneolaíocha tábhachtacha, a dhíríonn go mór ar intleacht shaorga (IS) – toradh nach ionadh ar chor ar bith in 2025. I gcás 88% de Ghlúin Alfa, beidh úsáid cúntóirí cliste agus róbónna ina chuid rialta den saol laethúil.

I measc na ndul chun cinn teicneolaíochta eile a bhfuiltear ag súil leo tá cluasáin réaltachta fhíorúla le haghaidh cruinnithe fíorúla 3T (38%), limistéir chearrbhachais (38%), podanna scíthe (31%), socruithe teochta agus soilsithe saincheaptha (28%), agus seomraí cruinnithe réaltachta méadaithe (25%).

Agus b'fhéidir sa tuar is dána ar fad, deir trian (32%) go mbeidh ríomhphost marbh, agus ardáin agus teicneolaíochtaí nua ina n-áit a chuirfidh ar chumas comhoibriú níos éifeachtaí.

Beidh obair hibrideach mar bhonn don réaltacht nua.

Fuair ​​an taighde amach freisin gurb í an obair hibrideach an tsamhail chaighdeánach. Maidir le 81%, beidh obair sholúbtha mar an norm in 2040, agus saoirse ag fostaithe a roghnú conas agus cá háit le hobair.

Níl ach 17% de Ghlúin Alfa ag súil le bheith ag obair i bpríomhoifig lánaimseartha, agus an chuid is mó acu ag roinnt a gcuid ama idir an baile, spásanna oibre áitiúla, agus an ceanncheathrú lárnach, rud a chinntíonn gur féidir leo a gcuid tascanna a dhéanamh chomh héifeachtach agus is féidir. I measc na bpríomhbhuntáistí a bhaineann le bogadh ar shiúl ó mhúnla docht san oifig tá laghdú ar strus de bharr comaitéireachta (51%), níos mó ama le cairde agus le teaghlach (50%), sláinte agus folláine fheabhsaithe (43%), agus oibrithe níos táirgiúla (30%).

Táthar ag súil go méadóidh an tsolúbthacht seo táirgiúlacht a mhéid sin go gcreideann trian (33%) de Ghlúin Alfa gurb í an tseachtain oibre ceithre lá an norm. Sna Stáit Aontaithe, deir 22% d’oibrithe go dtugann a bhfostóir seachtain oibre ceithre lá, de réir ‘Suirbhé Oibre i Meiriceá 2024’ a rinne The Harris Poll i gcomhpháirtíocht le Cumann Síceolaíochta Mheiriceá.

“Léiríonn na sonraí athrú soiléir meoin i measc daoine óga a bheidh i bhformhór an lucht saothair go luath. Sa Bhrasaíl, táimid ag feiceáil cheana féin éileamh méadaitheach ar mhúnlaí solúbtha a thugann daoine níos gaire don áit ina gcónaíonn siad agus a sholáthraíonn caighdeán maireachtála níos fearr,” a deir Tiago Alves, POF IWG Brazil . “Beidh cuideachtaí a thuigeann an treocht seo agus a struchtúraíonn oibríochtaí hibrideacha anois níos ullmhaithe chun tallann Ghlúin Alfa a mhealladh agus dul san iomaíocht i dtimpeallacht ghairmiúil atá ag éirí níos teicneolaíche agus níos díláraithe,” a chuireann sé leis.

“Tá sé soiléirithe ag an gcéad ghlúin eile oibrithe: ní rogha í an tsolúbthacht maidir le cá háit agus conas a n-oibreoidh siad, tá sí riachtanach. D’fhás an ghlúin reatha aníos ag breathnú ar a dtuismitheoirí ag cur am agus airgead amú ar thurais fhada laethúla, agus tá an teicneolaíocht atá ar fáil inniu tar éis é sin a dhéanamh iomarcach go bunúsach,” a deir Mark Dixon, bunaitheoir agus POF IWG . “Tá an teicneolaíocht i gcónaí tar éis domhan na hoibre a mhúnlú agus leanfaidh sí de bheith á dhéanamh amhlaidh. Tríocha bliain ó shin, chonaiceamar tionchar claochlaitheach ghlacadh forleathan ríomhphoist, agus inniu, tá tionchar chomh domhain céanna ag teacht chun cinn na hintleachta saorga agus na róbat—ag dul i bhfeidhm ar an gcaoi a n-oibreoidh agus cá háit a n-oibreoidh Glúin Alfa amach anseo,” a chuireann an feidhmeannach leis.

Tá tomhaltóirí na Brasaíle ag éirí níos lú fulangaí i leith drochsheirbhís do chustaiméirí agus níos airdeallaí ar bhrandaí a chuireann eispéiris chomhsheasmhacha ar fáil. De réir Customer Service Trends 2025 le Octadesk i gcomhpháirtíocht le Opinion Box, tá 80% de thomhaltóirí tar éis ceannach a thréigean tar éis drocheispéireas, agus deir 72% nach gceannóidís arís ó chuideachta a theipeann uirthi ina tacaíocht.

Ar oíche Dé hAoine Dubh, cuireann na sonraí seo aláram ar dhaoine. I gcás díolacháin ardtoirte, ní bhíonn seirbhís do chustaiméirí ach ina chainéal tacaíochta agus is é an príomhdhifreoir iomaíoch é. João Paulo Ribeiro , speisialtóir i gcultúr eagraíochtúil atá dírithe ar an gcustaiméir, go nochtann iompar foirne seirbhíse do chustaiméirí níos mó faoi bhranda ná aon fheachtas fógraíochta. “Deir iompar na ndaoine a sholáthraíonn seirbhís níos mó faoin gcuideachta ná aon fheachtas. Is é éisteacht leis an gcustaiméir an leigheas is fearr ar ghéarchéimeanna,” a deir sé.

Neartaíonn sonraí ó 2024 práinn na ceiste. Chláraigh tairseach Reclame Aqui 14,100 gearán le linn an Aoine Dhuibh dheireanaigh, an líon is airde sa tsraith stairiúil. Chláraigh Procon-SP 2,133 gearán freisin, méadú 36.9% i gcomparáid le 2023, le béim ar mhoilleanna seachadta, cealuithe, agus fógraíocht mhíthreorach. “Ní hamháin teipeanna oibríochtúla atá sna fadhbanna seo. Is comharthaí iad de chuideachtaí nach gcaitheann le seirbhís do chustaiméirí mar chuid dá gcultúr,” a mheasann Ribeiro.

Míníonn sé go dtiteann go leor oibríochtaí seirbhíse do chustaiméirí as a chéile le linn tréimhsí gnóthacha toisc gur dearadh iad le haghaidh toirteanna traidisiúnta. "Tá ionaid ghlaonna méide le haghaidh cuar cobhsaí. Nuair is gá dóibh fás nó crapadh go tobann, cruthaíonn sé seo mearbhall agus costais easpónantúla do bhrandaí," a deir sé.

Chun aghaidh a thabhairt ar an gcás seo, tugann saineolaithe le fios go gcaithfidh cuideachtaí infheistíocht a dhéanamh in uirlisí seirbhíse do chustaiméirí a bhfuil solúbthacht oibríochtúil acu, atá in ann fás agus crapadh go hintuartha de réir líon na dteagmhálacha. 

Comhcheanglaíonn an teicneolaíocht idéalach intleacht shaorga agus bainistíocht dhaonna, ag athdháileadh éilimh ar fud na gcainéal agus ag tabhairt tosaíochta do na hidirghníomhaíochtaí is práinní gan cur isteach ar an taithí. "Is é an smaoineamh deireadh a chur le feabhsú. Ní mór seirbhís do chustaiméirí a phleanáil chun oiriúnú do bhuaicuaireanta gan círéib ná costais neamhriachtanacha a chruthú," a mhíníonn Ribeiro.

Is é an dúshlán, dar leis, ná cothromaíocht a bhaint amach idir éifeachtúlacht agus comhbhá. "Cabhraíonn hintleacht shaorga le hiompar a thuiscint, ach is é an duine a thugann brí don turas. Ba mhaith leis an gcustaiméir luas, ach ba mhaith leis a bheith tuigthe freisin."

Neartaíonn staidéir mhargaidh tionchar na seirbhíse dea-struchtúrtha do chustaiméirí ar chinntí ceannaigh. De réir Tagarmharcála NPS 2025 ó Opinion Box, cláraíonn cuideachtaí a bhfuil scóir sástachta os cionn an mheáin acu suas le 2.4 oiread níos mó ceannacháin arís agus arís eile agus minicíocht níos ísle gearán ón bpobal. Maidir leis an tomhaltóir, ciallaíonn sé seo níos lú ama curtha amú, níos mó trédhearcachta, agus muinín níos mó i mbrandaí a luachálann caidrimh.

Le linn Dé hAoine Dubh, bíonn seirbhís do chustaiméirí mar an nasc idir gealltanas agus seachadadh - agus nuair a theipeann air, cuireann sé isteach ar chlú an bhranda ar fad. “Le linn Dé hAoine Dubh, nochtar an chuideachta i bhfíor-am. Cuirtear gach rud a ghealltar i bhfeachtais faoi thástáil i gcomhrá, ar WhatsApp, i gcainéil seirbhíse do chustaiméirí, agus ar na meáin shóisialta. Tugann an custaiméir faoi deara i soicindí an bhfuil comhsheasmhacht idir an dioscúrsa agus an cleachtas,” a deir Ribeiro.

Sa deireadh, is simplí an chothromóid: cé go meallann lascainí custaiméirí ar feadh lae amháin, tógann seirbhís mhaith dílseacht ar feadh bliana. "Is é éisteacht ghníomhach a athraíonn seirbhís ina caidreamh. Nuair a chloistear an custaiméir i ndáiríre, filleann siad, molann siad, agus neartaíonn siad an branda," a deir Ribeiro mar fhocal scoir.

Tá JoomPulse, ardán faisnéise sonraí fíor-ama a thairgeann anailísíocht agus moltaí do dhíoltóirí margaidh, ag scaoileadh léargais eisiacha réamh-Dé hAoine Dubh ar an tréimhse le haghaidh ríomhthráchtála sa Bhrasaíl.

Chomh maith leis an tacar sonraí réamh-imeachta seo, scaoilfidh JomPulse anailísíocht iar-Dé hAoine Dubh freisin, rud a ligfidh do dhíoltóirí dinimic sheachtainiúil a chur i gcomparáid, iompar buaic a thuiscint, agus a aithint conas atá imeachtaí séasúracha ag teacht chun cinn sa mhargadh.

Anseo, leagaimid béim ar roinnt catagóirí ardtionchair a léiríonn athrú tábhachtach in iompar ceannaigh: tá buaicphointí séasúracha ag éirí níos míne, níos faide, agus níos cothroime dáilte thar roinnt seachtainí.

Léiríonn príomhchatagóirí do Dheireadh Aoine Dubh patrún séasúrach nua. 

Crainn Nollag

In 2024, thaifead an chatagóir fás seachtain ar sheachtain de +52% roimh an Aoine Dubh, á thiomáint ag éileamh láidir tosaigh.

In 2025, d’athraigh an treocht go -26.8% seachtain ar sheachtain, ach mhéadaigh luach absalóideach na catagóire fós agus na blianta á gcomparáid, ó R$ 17 milliún go R$ 21 milliún.

Léiríonn sé seo athrú mór struchtúrach: tá an t-éileamh ar an Aoine Dubh ag fás, ach níl an buaicphointe dírithe i seachtain amháin a thuilleadh, agus tomhaltóirí ag scaipeadh a gcuid ceannacháin thar thréimhse níos faide, ag rédhlúthú buaicphointí agus ag athmhúnlú an tséasúir thraidisiúnta.

Fíonta agus Fíonta Súilíneacha

Chuaigh an chatagóir ó fhás ag +11.3% seachtain ar sheachtain in 2024 go -48.1% in 2025, rud a léiríonn ceann de na haisiompuithe is géire.

Mar sin féin, ní chiallaíonn an laghdú ar ghníomhaíocht laghdú ar chaiteachas ar an táirge. Nochtann sonraí ó JoomPulse go bhfuil:

• Mhéadaigh meánphraghas an ticéid go suntasach;
• Tá tomhaltóirí tosaithe ag roghnú fíonta préimhe agus níos costasaí;
• Is í sofaisticiúlacht, ní toirt, is cúis le luach na catagóire.

Tá tomhaltóirí ag ceannach níos lú buidéal, ach ar phraghsanna níos airde. Is léargas ríthábhachtach é seo do mhiondíoltóirí atá ag feabhsú a rogha agus a straitéisí praghsála.

Spéaclaí VR: brú láidir, in ainneoin normalú.

Leanann cluasáin VR de bheith ar cheann de na catagóirí is mó fáis. Tháinig ardú ollmhór ar an deighleog le ráta fáis seachtainiúil de +185.9% in 2024 agus, cé gur normalaigh sé go +94.4% in 2025, tá an treocht aníos fós láidir, rud a dheimhníonn go bhfuil glacadh méadaitheach le VR sa Bhrasaíl.

Réaltacht nua imeachtaí séasúracha.

Léiríonn na sonraí athrú soiléir: ní feiniméan buaicphointe aonuaire é an Aoine Dubh a thuilleadh; ina ionad sin, tá ardáin mhóra ag spreagadh tomhaltóirí chun páirt a ghlacadh i dtimthriallta lascaine sínte le buaicphointí níos lú, níos cobhsaí.

Tá sé seo ag teacht le straitéisí a fheictear ar fud an tionscail, áit a síneann rannpháirtithe ardú céime ar feadh tréimhsí níos faide chun an t-ualach oibre a laghdú, lóistíocht a chobhsú, agus gabháil ioncaim fhoriomlán a mhéadú.

“Sa lá atá inniu ann, ní gá ach uimhreacha ardleibhéil a thuiscint chun séasúracht a thuiscint. Léiríonn anailísí seachtainiúla cé chomh tapa is féidir leis an margadh athrú. Le tuarascálacha séasúracha roimh agus i ndiaidh Dé hAoine Dubh, faigheann díoltóirí léargas iomlán ar iompar tomhaltóirí agus is féidir leo réamhaisnéisí níos cruinne a thógáil,” a deir Ivan Kolankov, POF JoomPulse.

Deir Kolankov gur cheart go mbeadh rochtain ar shonraí margaidh, toisc go luasghéaraíonn léargais oscailte forbairt do gach duine, ó dhíoltóirí aonair go dtí an t-éiceachóras ina iomláine. Spreagann rochtain ar anailísíocht thrédhearcach nuálaíocht agus cinntíonn sí forbairt mhargaidh níos sláintiúla.

Foilseoidh JoomPulse anailísí iar-Aoine Dubh chun an dá thréimhse a chur i gcomparáid agus a nochtadh conas a fhorbraíonn buaicphointí éilimh i dtírdhreach miondíola atá ag athrú an lae inniu.

Is é Dé hAoine Dubh an tástáil bonneagair dhigitigh is mó den bhliain, agus do fhormhór na gcuideachtaí Brasaíleacha, is é an príomhdhúshlán ná costais a choinneáil faoi smacht. Léiríonn sonraí le déanaí ó EVEO, cuideachta Bhrasaíleach atá speisialaithe i mbonneagar scamall agus in ionaid sonraí, gur féidir le tomhaltas acmhainní scamall fás suas le 140% le linn an imeachta, rud a fhágann go ndúblaíonn an costas míosúil do chliaint mhiondíola níos mó ná nuair a bhraitheann siad go heisiach ar inmhéadaitheacht uathoibríoch an scamall phoiblí.

De réir sonraí EVEO, is féidir le cuideachta ríomhthráchtála meánmhéide a infheistíonn thart ar R$25,000 in aghaidh na míosa i ríomhaireacht scamall poiblí an méid sin a fheiceáil níos mó ná R$60,000 le linn Dé hAoine Dubh. Baineann cuideachtaí a oibríonn le hailtireacht hibrideach, a choinníonn an ciseal idirbheartaíochta i scamall príobháideach agus a scálaíonn an taobh tosaigh i scamall poiblí, laghdú meánach de 30% go 40% ar chostais oibríochtúla amach, gan aon chailliúint feidhmíochta. Sna cliaint a ndearnadh anailís orthu, mar thoradh ar an tsamhail hibrideach freisin, tháinig feabhas meánach de 60% ar am freagartha feidhmchlár criticiúil.

“Le linn Dé hAoine Dubh, faigheann go leor cuideachtaí amach, i gcleachtas, go mbíonn leaisteachas gan rialú airgeadais ina riosca straitéiseach. Ligeann ailtireacht hibrideach scálú cliste: fásann an chuideachta gan intuarthacht bhuiséadach a chailleadh agus gan cur isteach ar fheidhmíocht sna sraitheanna is íogaire den ghnó,” a deir Julio Dezan, Stiúrthóir Oibríochtaí ag EVEO.

Fiú amháin leis na dul chun cinn atá déanta sa scamall poiblí, tá eagraíochtaí ag athmhachnamh a dhéanamh ar a straitéisí bonneagair mar gheall ar an spleáchas iomlán ar an tsamhail seo. Tá costais athraitheacha arda, spleáchas ar dhíoltóirí eachtracha, agus easpa intuarthachta airgeadais tar éis athlonnú ualaí oibre agus glacadh le timpeallachtaí hibrideacha agus il-scamall a thiomáint.

Léiríonn an cás seo fás ríomhthráchtála na Brasaíle. Sa bhliain 2024, ghin an Aoine Dubh R$ 9.3 billiún agus phróiseáil sé 17.9 milliún ordú, agus shroich Pix taifead de 239.9 milliún idirbheart in aon lá amháin, figiúirí a neartaíonn an gá atá le hailtireachtaí atá ullmhaithe do bhuaicphointí tobann.

Níor cheart déileáil leis an mbonneagar d’imeachtaí móra ar nós Dé hAoine Dubh mar fhreagairt éigeandála, ach mar phleanáil atá dírithe ar fheidhmíocht agus ar rialú airgeadais leanúnach. “Ní am é Dé hAoine Dubh chun tinte a mhúchadh: is deis é chun éifeachtúlacht na hailtireachta a bhailíochtú. Leis an meascán ceart de scamall príobháideach, uathoibriú, agus leaisteachas cliste, is féidir fás le smacht agus fócas a choinneáil san áit a bhfuil sé tábhachtach i ndáiríre: an gnó,” a chuireann Dezan béim air.