Tá aipeanna fóin chliste riachtanach dár saol laethúil. Freastalaíonn siad ar réimse cuspóirí, lena n-áirítear cabhrú linn ár siopadóireacht grósaera míosúil a dhéanamh, píotsa deireadh seachtaine a ordú, féachaint ar chláir teilifíse agus scannáin, agus fiú coinní leighis a sceidealú agus a dhéanamh. Is deacair réaltacht a shamhlú gan na buntáistí agus na háisiúlachtaí a sholáthraíonn aipeanna.

Faoi láthair, tá 5.7 milliún aip ag feidhmiú ar fud an domhain; tá 3.5 milliún díobh ag feidhmiú ar an Play Store (ardán Google), agus 2.2 milliún forbartha do iOS, córas oibriúcháin Apple. I saol fairsing na n-aipeanna, tá an iomaíocht chun rath a bhaint amach maidir le líon na n-úsáideoirí agus ioncam aipeanna a mhéadú dian; is sa chás seo a bhíonn Fás Aipeanna riachtanach.

"Is féidir fás aipeanna a shainmhíniú mar straitéis ilghnéitheach a bhfuil sé mar phríomhchuspóir aici líon na n-úsáideoirí gníomhacha san aip a mhéadú le himeacht ama agus ar bhealach inbhuanaithe, agus dá bharr sin, ioncam a mhéadú," a deir Rafaela Saad, Bainisteoir Díolacháin ag Appreach.

Conas straitéis láidir fáis aipeanna a ullmhú?

Leis an líon ollmhór aipeanna atá ann, tá réimse Fás na nAipeanna níos straitéisí fós. Tá sé ríthábhachtach tú féin a idirdhealú agus aird úsáideoirí a ghabháil go seasta. Tá sé riachtanach úsáideoirí nua a fháil agus do bhonn atá ann cheana a mhealladh chun iad a choinneáil ag teacht ar ais chuig d'aip agus d'ioncam a uasmhéadú.

Is féidir straitéis fáis aipeanna a shainmhíniú mar phlean fáis agus margaíochta do d’aip. Bunóidh sé bealaí chun infheictheacht, íoslódálacha, rannpháirtíocht agus díolacháin d’aipeanna a mhéadú. Chun seo a bhaint amach, teastaíonn cuspóir an-soiléir agus KPIanna (Táscairí Feidhmíochta Príomhúla) uait a chuireann leis an sprioc seo a bhaint amach.

"Tá roinnt straitéisí comhlántacha Fás Aipeanna ann, ar féidir leo a bheith orgánach nó íoctha. I measc na straitéisí seo, is féidir linn feachtais le tioncharóirí nó cleamhnaithe, feachtais chun úsáideoirí nua a fháil, agus feachtais athspriocdhírithe le haghaidh ath-rannpháirtíochta a lua. Is fiú a thabhairt faoi deara go gcomhlánaíonn na straitéisí seo a chéile toisc gur féidir le gach cineál díriú ar chuid dhifriúil den fhunail díolacháin," a deir sé.

Tábhacht na hAnailíse Sonraí i bhFás Aipeanna

Táimid i ré ina bhfuil rochtain níos mó agus níos mó ar shonraí le haghaidh cinnteoireachta gnó. Mar sin féin, tá sé tábhachtach a bheith aireach ar an gcaoi a n-úsáideann tú an fhaisnéis seo agus straitéis fáis aipeanna á cur i bhfeidhm agat. 

Tá sé thar a bheith tábhachtach sonraí inmheánacha amhail ráta calaoise, ticéad meánach, ROAS, LTV, agus feidhmíocht in aghaidh an chruthaitheora a anailísiú chun cáilíocht feachtas fáis aipeanna a mheas, agus cuidíonn sonraí tagarmharcála margaidh agus iomaitheoirí (íoslódálacha, úsáideoirí gníomhacha, feachtais íoctha, cruthaitheoirí, coinneáil) le suíomh margaidh a thuiscint agus spriocanna réadúla a shocrú.

Déanann fógraí cruthaitheacha difríocht

Is cuid ríthábhachtach de straitéis fáis aipeanna iad fógraí; is iad geata an úsáideora chuig an mbranda agus an táirge. Nuair a fheiceann siad an fógra a chinneann an t-úsáideoir an aip a íoslódáil nó nach ndéanfaidh.

"Ní hamháin go ngabhann forbairt líne branda chruthaitheach agus dea-fhorbartha aird ach cuireann sé buntáistí agus gnéithe uathúla an aip in iúl go soiléir agus go gonta. Cuidíonn sé seo leis an táirge a idirdhealú ón iomaíocht, cinntíonn sé go dtuigeann úsáideoirí an luach a thairgtear go tapa, agus cuireann sé comhchuibheas ar fáil do shuíomh an bhranda," a deir sé.

Ba cheart éifeachtúlacht costais a chur san áireamh freisin. Feabhsaíonn fógraí cruthaitheacha agus dea-fhorghníomhaithe rátaí comhshó, rud a fhágann go mbíonn CAC níos ísle. Nuair a bhraitheann úsáideoirí go bhfuil siad faoi thionchar an fhógra, is dóichí go ndéanfaidh siad an aip a íoslódáil agus a úsáid, rud a uasmhéadaíonn do thuairisceán ar infheistíocht.

Forbairt Iarratais i gCás Fáis na nAipeanna

"Tá cur chuige ilghnéitheach ag Appreach i leith straitéisí fáis aipeanna. Ar dtús, tuigimid go mbraitheann fás aipeanna ar roinnt fachtóirí, ar féidir iad a nascadh go díreach nó go hindíreach le straitéisí fáis. Tosaíonn ár gcuid oibre i bhfad roimh ghníomhachtú feachtas. Ar dtús ní mór dúinn gnó an chliaint, a gcuid pointí pian, agus cuspóirí a thuiscint, agus spriocanna réadúla a shocrú don dá pháirtí. Tuigimid freisin sreabhadh oibre is fearr gach cliant chun eispéireas réidh agus gan uaim a sheachadadh," a deir sé.

Díríonn foireann Sonraí agus BI na cuideachta ar fheidhmíocht feachtas fógraíochta a mhonatóiriú agus a anailísiú go laethúil. Is é an sprioc léargais luachmhara a ghiniúint agus aiseolas leanúnach a sholáthar, rud a chuireann ar chumas réimsí a shainaithint le haghaidh optamaithe i straitéisí margaíochta. Chun tacú le hanailís feidhmíochta agus trédhearcacht a chinntiú, cuirtear tuarascálacha agus painéil rialaithe ar fáil de réir mar is gá.

"Chomh maith leis na KPIanna agus na bealaí a bhaineann go díreach le feachtais, bíonn tionchar ag roinnt fachtóirí eile ar fheidhmíocht. Agus é seo san áireamh, úsáideann an fhoireann Sonraí agus BI ardáin Faisnéise Margaidh agus Tagarmharcála freisin chun anailísí comparáideacha a dhéanamh le hiomaitheoirí. Clúdaíonn na hanailísí seo gnéithe amhail feidhmíocht chruthaitheach, líon na n-íoslódálacha, úsáideoirí gníomhacha, ráta coinneála, agus infheistíocht i bhfeachtais éadála íoctha," a deir sé mar fhocal scoir.

Le héabhlóid na seirbhíse do chustaiméirí, bíonn tomhaltóirí ag súil le freagra láithreach agus eispéireas feabhsaithe inniu, beag beann ar an tionscal, an táirge, an praghas, nó an cainéal cumarsáide. Mar sin féin, in ainneoin na buntáistí a bhaineann le teicneolaíochtaí agus uirlisí bunaithe ar intleacht shaorga (IS) a ghlacadh, tá bealach fada le dul fós i dtéarmaí seirbhíse do chustaiméirí agus dílseachta custaiméirí.

Sa chomhthéacs seo, creideann Willian Pimentel, Stiúrthóir Bainistíochta Freshworks i Meiriceá Laidineach, go mbeidh todhchaí na seirbhíse do chustaiméirí níos gile ná riamh, ach éilíonn sé ar cheannairí tionscail smaoineamh go córasach faoi conas, cathain agus cá háit le hintleacht shaorga a chur i bhfeidhm chun an taithí a fheabhsú.

"Tá méadú tagtha ar cháilíocht na gcustaiméirí, a éilíonn seirbhís éifeachtach agus chomhsheasmhach, cosúil leis an tseirbhís a chuireann cuideachtaí ar fáil ar nós Amazon, agus tá siad tar éis laghdú a dhéanamh ar cháilíocht na gcustaiméirí ag am ina bhfuil dul chun cinn suntasach teicneolaíochta ann. Ba mhaith le custaiméirí gach rud a bheith ar fáil go héasca agus ní bhíonn mórán teagmhála ag teastáil uathu, mar sin ní mór do chuideachtaí uirlisí nua a ghlacadh chun na hionchais seo a chomhlíonadh," a deir Pimentel.

Is minic a bhíonn droch-eispéiris do chustaiméirí mar thoradh ar an gcur chuige seo, dar le Stiúrthóir Freshworks. "Mar shampla, nuair a chuirtear intleacht shaorga i bhfeidhm go neamhshuimiúil, féadfaidh sí glaonna tosaigh a láimhseáil go maith ach mainneachtain fadhbanna níos casta a réiteach. Bíonn frustrachas ar chustaiméirí nuair a chuirtear a gcuid fadhbanna ar mhíthreorú nó nuair nach leor réitigh intleachta saorga."

I gcás Willian Pimentel, tá sé ríthábhachtach AI a chur i bhfeidhm go córasach, ag tosú leis na fadhbanna is simplí agus ag tabhairt aghaidh de réir a chéile ar na cinn is casta. Míníonn an saineolaí gur féidir le AI anailísí den scoth a dhéanamh agus fadhbanna custaiméirí a thuiscint go tapa, ach nuair a dhéanann sé botúin, is féidir leis go leor a dhéanamh. "Dá bhrí sin, tá maoirseacht dhaonna riachtanach chun a chinntiú go bhfuil réitigh AI cruinn agus cliste go mothúchánach. Ciallaíonn sé seo go gceadaítear don AI déileáil le fadhbanna simplí, laethúla agus gníomhairí daonna ag déileáil leis na cinn is casta," a dúirt sé.

Mar mhalairt air sin do chuideachtaí atá ag titim ar gcúl i seirbhís do chustaiméirí agus ar mian leo uasghrádú go tapa, leagann feidhmeannach Freshworks béim ar an ngá atá acu a ndúshláin shonracha a thuiscint ar dtús. "Is féidir le cuideachtaí SaaS nua aghaidh a thabhairt ar fhadhbanna casta a éilíonn bainistíocht chúramach. Is féidir le hintleacht shaorga giniúna cabhrú le stór eolais láidir a thógáil go tapa agus córas aicmithe éifeachtach hintleachta saorga a bhunú. Ciallaíonn sé seo fadhbanna a chatagóiriú bunaithe ar a gcastacht agus a chinntiú go réitítear saincheisteanna níos simplí go tapa, agus cinn níos casta á marcáil le haghaidh idirghabhála daonna." 

Leagann Pimentel béim freisin ar an tábhacht a bhaineann le beartais agus nósanna imeachta soiléire a chur i bhfeidhm: "I dtimpeallacht B2C, tá sé seo riachtanach do chórais AI chun tacaíocht éifeachtach a sholáthar. Mar shampla, is féidir le AI déileáil le fadhbanna simplí de réir prótacail réamhshainithe, ach ní mór do ghníomhairí daonna idirghabháil a dhéanamh nuair a thagann an AI ar fhadhbanna a éilíonn níos mó réasúnaíochta," a dúirt sé mar fhocal scoir.

Tá taithí úsáideora (UX) ina fachtóir ríthábhachtach i bhforbairt bogearraí, mar a léirigh Jaqueline Maraschin, stiúrthóir margaíochta do Mheiriceá Laidineach ag Cyncly. I ré ina bhfuil réanna airde úsáideoirí ag éirí níos teoranta, agus gan ach 10-20 soicind á thiomnú don mheastóireacht tosaigh ar leathanach gréasáin, de réir taighde ón Nielsen Norman Group, tá tábhacht UX éifeachtach agus tarraingteach níos soiléire ná riamh.

Roinn Maraschin cúig leid riachtanacha chun feabhas a chur ar thaithí an úsáideora i mbogearraí:

1. Nascleanúint a shimpliú : Leagann an saineolaí béim ar thábhacht struchtúr loighciúil roghchláir agus deilbhíní aitheanta, ag seachaint castachtaí a d’fhéadfadh mearbhall a chur ar an úsáideoir.
2. Dírigh ar inúsáidteacht an chomhéadain : Leagann Maraschin béim ar an ngá atá leis an gcomhéadan a bheith ní hamháin tarraingteach, ach an-fheidhmiúil, agus eilimintí eagraithe ar bhealach loighciúil.
3. Teanga shoiléir agus iomasach : Ní mór don chumarsáid sa chomhéadan a bheith díreach agus nádúrtha, agus ní mór béarlagair theicniúil a d’fhéadfadh an t-úsáideoir a choimhthiú a sheachaint.
4. Comhsheasmhacht amhairc : Tá sé ríthábhachtach comhtháthú amhairc a choinneáil ar fud d’aip, lena n-áirítear dathanna, clóghrafaíocht agus eilimintí dearaidh, le go mbeidh eispéireas gan uaim agat.
5. Luach a chur ar aiseolas úsáideoirí : Leagann an stiúrthóir béim ar an tábhacht a bhaineann le bealaí a chruthú d’úsáideoirí chun a dtuairimí a roinnt, agus an t-aiseolas seo a úsáid chun feabhsuithe leanúnacha a dhéanamh.

"Trí na leideanna seo a chur i bhfeidhm, is féidir bogearraí a chruthú a chomhlíonann ionchais úsáideoirí ach a sháraíonn iad, rud a neartaíonn dílseacht agus rannpháirtíocht," a deir Maraschin mar fhocal scoir. Tá sé mar aidhm ag na treoirlínte seo réabhlóid a dhéanamh ar chaidreamh an úsáideora le bogearraí, rud a fhágann go bhfuil sé níos iomasach, níos éifeachtaí agus níos taitneamhaí le húsáid.