Durante a Black Friday agus Cyber Monday na bliain seo, d'fhulaing na bealaí cumarsáide digiteacha ceann de na huasmhéidí idirghníomhaíochta riamh taifeadta: 7,68 billiún teachtaireachtaí a éascaigh an t-ardán Customer Communications Cloud de Sinch, lena n-áirítear SMS, MMS, RCS, WhatsApp agus ríomhphost.
I dtimpeallacht lán le tairiscintí agus éileamh ar thaithí phearsanta, chreid na cuideachtaí i straitéisí cumarsáide ilchainéil chun freastal ar riachtanais na gcustaiméirí. D'aoibhinn an radharc margaidh seo tháinigUS$ 118,2 billónsiarméide i mí na Samhna 2024, ina measc na ndaoineUS$ 10,8 billónsforon exclusivamente do Black Friday, de acordo cun informe recente daAdobe.
Príomhthuiscintí ar iompar na n-idirdhearcanna digiteacha
Tugann an anailís ar bhilliún teachtaireachtaí nochtadh do threochtanna tábhachtacha a chuireann tionchar ar straitéis ghnó agus ar thaithí an chustaiméara
- Toirt mhór cumarsáide
- 7,68 billiúnasde idirghníomhaíochtaí a rinneadh le linn na hAoine Dubh agus na hAoine Cyber
- 1,8 billón de SMSSeolta ar fud an domhain, ag comhdhlúthú ar phostáil an chainéal mar riachtanach do thairiscintí deireanach nó cuimhneacháin chur chun cinn.
- Ardú de33% ganntar na n-uimhir ríomhphoistdurante a Black Friday agus 33% níos mó ar Cyber Monday i gcomparáid le 2023, ag léiriú toilteanas an tomhaltóra don chainéal seo le haghaidh cur chun cinn agus nuashonruithe trasteorann, cosúil le ríomhphoist de dheimhniú trasteorann agus rianú ordaithe.
- Rátaí freagartha comhoiriúnacha
- Choinn na ríomhphoist leibhéal meán oscailte de13% ar an Aoine Dubhagus de15% ar an Luan Cibearcé go háirithe an méadú ar an toirt, ag léiriú éifeachtacht na bhfeachtais ríomhphoist dírithe.
- Glacadh tapa ar theicneolaíochtaí ardleibhéil
- D'aoibhinn na teachtaireachtaí RCS (Seirbhísí Comhoibrithe Saibhir) taifeadadh fás111% i gcomparáid le 2023, ag tabhairt faoi deara dá bharr a chuid acmhainní idirghníomhacha, mar shampla eilimintí freagracha agus teachtaireachtaí fíoraithe, ag marcáil glacadh tapa den chainéal seo.
Roghaí na n-úsáideoirí: dúshlán do na brandaí
An suirbhé le déanaíBFCM 2024tá Sinch ag taispeáint go61,3% de naimeádóiríprefiren o correo electrónico para promocións, mentres51% ag súil le idirghníomhaíochtaí imersive i bhfeidhmchláir teachtaireachtaí agus 75,1% le haghaidh nuashonruithe trádála.marcadores de pedido agus fógraí seolta. Tá na nena a expectativa de que as empresas melloren a súa estratexia omnicanal para manter a atención dos usuarios.
Tionchar ar ghnóthaí
Naibhnean a ghnólachtaí a d'éirigh leo réitigh dhigiteacha láidre a chomhtháthú ní hamháin nár fhreagair siad go héifeachtach d'fhiachas an mhargaidh, ach freisin d'áiríodh siad ar an rannpháirtíocht leanúnach lena gcustaiméirí, fiú le linn na tréimhsí barr tráchta digiteach.
Sean O’Neal, Príomh-Oifigeach Táirge de Sinch, d'fhág sé:Dátaí na hAoine Dubh agus na hAoine na nEasairde na bliana seo léirigh ról thábhachtach an chumarsáide tráthúil, iontaofa agus ardchumais i soláthar taithí digiteach eisceachtúil do chustaiméirí. O Customer Communications Cloud de Sinch garantiu a entrega de mensaxes sen interrupcións e sen tempo de inactividade. Chuir sé ar chumas do bhrandaibh a bheith níos fearr ná na hionchais atá ag tomhaltóirí agus an feidhmíocht is fearr a bhaint amach le linn na laethanta siopadóireachta is gnóthaí agus is contúirtí den bhliain”.
Ag laghdú an frithdhíothaithe agus ag uasmhéadú éifeachtúlachta sna príomh-chainéil, mar SMS, RCS agus WhatsApp, d’éirigh le cuideachtaí a n-oibríochtaí a mhéadú agus seasamh amach i margadh líonta.