An Cháisc agus an Cháisc, dá fhéile mhór dhéag atá gar don fhéilire Bhréataine, geallann siad gluaiseacht a chur faoi ghníomhaíocht na turasóireachta agus na seirbhísí, go háirithe i gceantair thurais tóir. De réir thuarascálacha na Comhdhála Náisiúnta an Chaidreamh (CNC), d'fhéadfadh an dáta agus laethanta saoire fhada eile cur suas le R$ 7 billiún isteach sa gheilleagar náisiúnta, ag tairbhe a bheith ag hótailí, lóistíní, bialanna agus gníomhaireachtaí turasóireachta.
Do Cleib Mac Máire, bunaitheoir naFaturaTUR, agus Príomhfheidhmeannach na100 Teorainneacha Conairteachta, an rún chun leas a bhaint as na tréimhsí seo sa phleanáil straitéiseach agus sa úsáid chliste den mhargaíocht dhigiteach. Tá an turasóir saoire fhada ag lorg níos mó ná lóistín maith nó turas taitneamhach. Tá sé ag iarraidh taithí uathúil a choinneofar i gcuimhne. Tá buntáiste iomaíoch ag na cuideachtaí atá ag faire ar an gluaiseacht seo, de réir Cleib, atá i gceannas ar cheann de na príomhthréithe náisiúnta sa turasóireacht eachtraíochta.
Eagrú agus réamh-mheastachán ar an éileamh
Levar en conta a procura aumentada por destinos turísticos durante a Páscoa e outros grandes festivos, como o Día do Traballador e Corpus Christi, o planamento anticipado é esencial para evitar fallos operacionais. Cleib recoméndalle que as empresas se preparen meses antes, con accións específicas para axustar a oferta e garantir unha atención áxil e personalizada.
"Tá tábhachtach monatóireacht a dhéanamh ar threoí éilimh agus oiriúnú struchtúir na cuideachta de réir na dtorthaí réamhaisnéise. Áirítear leis sin earcú pearsanra sealadach, idirbheartaíocht le soláthraithe agus ullmhúchán loingise chun cosc a chur ar eachtraí gan choinne," a deir sé. Sonraí na Bunús Fhgetulio Vargas (FGV) léiríonn go bhfuil an t-iar-gnóthóir a dhéanann pleanáil níos fearr in ann a mhéideanna brabús a mhéadú suas go dtí 20% le linn an tséasúir ard.
Agenças de turismo agus hoteleis freisin ba cheart dóibh infheistíocht a dhéanamh i bpacáistí pearsantaithe, a mheasann roghanna na gcustaiméirí. An phearsantacht is ea difríocht a choinníonn custaiméirí dílis. De ghnáth, molann turasóireach a bhfuil a chuid riachtanas curtha i gcrích go maith an taithí agus filleann sé arís ar chothromóidí eile, a mhíníonn Cleib.
Oiliún na foirneachtaí le haghaidh taithí cuimhneacháin
Tá an oiliúint na foirne ina fhachtóir tábhachtach eile d'fhéile mór. Cleib destaca que o atendimento ao cliente debe ser máis que eficiente; debe xerar encanto. "An turasóir is féidir leis teacht ar lóistín agus béilí in áit ar bith, ach is é an t-ardchaighdeán seirbhíse agus aireachais a dhéanfaidh cuimhne air an taithí agus filleadh ar ais," a mhíníonn sé.
Ba chùltaichean bu chòir trèanaidh a thoirt do dhòighean-obrach gus dèiligeadh ri tachairt neo-riaghailteach agus a bhith comasach air freagairt a ghnàthachadh cho tric 's as urrainn. "Se un turista está agasalloando unha data especial, como un aniversario, recoñecer ese momento cun xesto sinxelo pode marcar a diferenza," comenta.
Líonraí sóisialta: síneadh ar an taithí
An t-impimh na líonraí sóisialta sa tionscal turasóireachta atá neamh-inmhianaithe. Is cliente encantado pode compartilhar a súa experiencia nas plataformas dixitais e atraer novos consumidores. Deireann Cleib go bhfuil sé tábhachtach na teachairí sin a spreagadh ar bhealach íseal. Níl é faoi iarraidh go díreach ar an gcustaiméir postáil, ach cruthú nóimead speisialta a bhfuil sé ag iarraidh a roinnt go spontáineach, a mhíníonn sé.
Áineachtaí féadfaidh, mar shampla, timpeallachtaí maisithe agus taithíí grianghrafadóireachta a thairiscint, agus is féidir le bialanna plátaí uathúla a chur san áireamh a spreagann taifeadtaí. Beagán beaga, mar a thairgeann deoch fáilte nó tosca pearsanta, cruthaíonn siad taithí uathúil a bhfuil pléisiúr ag an gcliant a roinnt, a deir Cleib.
Táirgeoir freisin mola monatóireacht a dhéanamh ar idirghníomhaíochtaí ar na meáin shóisialta agus freagra a thabhairt ar na luaíochtaí. "An idirghníomhú tar éis an chuairte is deis chun caidreamh leis an gcliant a neartú agus a thaispeáint go bhfuil an chuideachta ag luacháil ar an aiseolas," a dhéanann sé nó sí a shoiléiriú.
Is úsáid a bhaint as tiontaithe digiteacha ná straitéis éifeachtach chun leathnú a dhéanamh ar raon na bhfeachtais mhargaíochta le linn na laethanta saoire móra. De réir staidéir de PwC, tá 45% de thurasóirí ag muinín moltaí na n-ardánóirí nuair a roghnaíonn siad cinn scríbe agus pacáistí taistil.
Moltar Cleib molsa go ndéanfaidh na cuideachtaí comhpháirtíochtaí straitéiseacha le tioncharóirí a bhfuil bonn leanúna acu atá comhoiriúnach le próifíl a gcliant. An t-uaill is ea tairgiú taithíonna fíor-ama, ar féidir leis na h-ábhar tiontaithe a roinnt gan cuma fógraíocht bhréagach. Cuireann sé sin muinín agus tarraingíonn sé turasóirí nua, a mhíníonn sé.
Rinne an speisialtóir roinnt leideanna ar conas taithí in-instagram a chruthú
Bronntanais phearsanta agus seataí téamacha –Bainfidh tú iontas ar na custaiméirí le bronntanais phearsantaithe, mar shampla chásanna Céilí le hábhair, nó bronntanais shonracha, mar uibheacha seacláide ar an gcás an Cháisc. Beagán beaga crían momentos corraitheantes agus spreagann an taifeadadh spontáineach.
2. Timpeallachtaí deartha agus scéimeanna do ghrianghraif –Infesta en spás insgramábeis, mar a mureais dathaithe nó ceantair maisithe le téama na séasúire. Táirgí seo ina n-phointí nádúrtha do ghrianghraif agus do fhoilseacháin ar na meáin shóisialta.
3. Taithíonna gastronómacha eisiachaTairiscintá pratos agus deochanna téamacha le cur i láthair éagsúla, mar shampla cócteilí maisithe nó milseoga phearsanta. Cé níos tarraingtí go híomhá, is mó na seansanna a roinnt.
Adecoracións e agasallos durante o evento –Bares agus bialanna is féidir leo dáileadh a dhéanamh ar chulaithí, mar mascóirí nó seodra ceiliúrtha, chun go n-úsáidfidh na custaiméirí iad agus go n-itheann siad grianghraif. Táirgí seo a bheith mar chuid den spraoi agus cabhraíonn siad le cur chun cinn an áit.
5. Idirghníomhachtaí digiteacha agus hashtags –Úsa códigos QR nas mesas ou mensaxes nos agasallos invitando aos clientes a publicar nas redes e marcar a empresa. Táibhs crativas freisin caben cabar a leathnú an raon de na foilseacháin.
6. Aiseolas agus duaisí tar éis an imeachta – Incentive os clientes a compartilharem suas experiências por meio de campanhas de engajamento, oferecendo descontos ou prêmios simbólicos para as melhores postagens, criando um ciclo positivo de divulgação.
Tar éis na laethanta saoire, tá sé riachtanach a mheas cad a oibrigh go maith agus cad is féidir a fheabhsú do na hócáidí amach romhainn. Cleib molanta úsáid a bhaint as measúnachtaí ar líne agus foirmí aiseolais chun tuiscint a fháil ar thuairimí na gcustaiméirí. "An tuilleadh feabhsaithe ná an rud a chuireann ar chumas na cuideachtaí fanacht iomaíoch agus a chinntiú go bhfuil gach saoire níos fearr ná an ceann roimhe," a deir sé.
Do CEO de 100 Limites Expedições, o verdadeiro éxito non está só no aumento das vendas durante o período, senón na capacidade de transformar turistas en defensores da marca. "Má tá an custaiméir ag fágáil an áit faoi dhraíocht agus ag moladh an taithí do chairde agus do chlann, ní amháin go bhfuil an chuideachta ag díol lóistín nó turas. Tá sí ag cruthú bunús dílseachta a thabharfaidh toradh ar feadh i bhfad," a chríochnaíonn sí.
