Naithí na h-úsáideann athraíonn i gcónaí, faoi thiomáint ag dul chun cinn teicneolaíochta. Sa chásc na gcás, an gnóthas miondíola freisin a fuair uirlisí nua chun coimeád suas leis an rithim, ag leanúint rianaithe digiteacha — cliceáil, cuairteanna agus cartáin fhágtha — a nochtann mianta, súilí agus brón.
I measc an fhéasta sonraí seo, tá an trádáil ag baint úsáide as intleacht shaorga (IA) mar eochair chun iompar a thuiscint, treochtaí a réamh-mheas agus taithí shaincheaptha a sholáthar. An bhféadfadh na brandaí ag baint leas as an bhféidearthacht seo nó an bhfuil siad ag déanamh ach próisis uathoibríoch gan cuspóir?
Cun base ar contexo en que a presenza do comercio electrónico se fortalece cada vez máis en Brasil, onde, segundo estudoTreochtaí CX, 2025, 77% de na daoine a cheannach ar líne agus as líne sa 12 mhí deireanach, tá sé níos mó ná am a bheith ag díriú air agus tuiscint a fháil conas is féidir le hintleacht shaorga cabhrú leis an miondíoltóir tuiscint a fháil ar na suimeanna agus na hiarratais an tomhaltóra nua-aimseartha. Ná basta achá captar datos; é preciso tradúze-los en experiencias personalizadas e accións predictivas. A IA, go háirithe leis na dul chun cinn sa réimse giniúna, cuireann sé an bealach sin romhainn — fad is atá sí curtha i bhfeidhm le dearadh dírithe ar an gcliant agus le spriocanna soiléire.
Ceann sampla soiléir ná an tacaíocht do chustaiméirí. De réir an Tuairisc ó Freshworks, ceathrar as deich gairmithe sa réimse a mheasann na bots AI riachtanacha chun coimhlintí a réiteach agus taithí dhiúltacha a athrú. Á still, tá sé an tábhachtach: tá 80% de na Brasaileanna ag cur síos ar an gcúram mar fuar agus neamhphearsanta, de réir an Treochtaí DomhandaTáirge seo ag taispeáirt gortaithe criticiúil, áit a raibh úsáid na hacmhainne níos dírithe ar uathoibriú, ach gan an chúnamh straitéiseach na hathraithe.
IA mar a uirlis straitéiseach
An scéal céanna is féidir a fheiceáil nuair a mheasaimid ceist phearsantaithe na gcinntí ceannaigh. De réir anTreochtaí CX, 20256 de cada 10 brasileiros son influenciados directamente por experiencias personalizadas. Aún así, só o 29% dinse completamente satisfeito leis recoméndacións que reciben. Cé go díríonn an difríocht sin? A lánchas móideaí fós ag cur i bhfeidhm an AI mar uirlis oibríoch, ní mar straitéis. Is é pearsantacht shíor, neamhchumasach chun mianta fíor an tomhaltóra a léiriú.
Eile tábhachtach eile ná an gaol idir sonraí, muinín agus luach a mhotháileadh. Ní dhéanann an tomhaltóir nua-aimseartha diúltú don bhailiú sonraí — déanann sé diúltú don easpa cuspóra. Na gceistíonna céanna, léirítear go bhfuil toilteanas ann faisnéis a roinnt, fad is atá sochair shoiléire agus trédhearcacht i mbainistíocht na faisnéise sin. Is é ansin a chaithfidh an intleacht shaorga a chur i bhfeidhm go straitéiseach, ag díriú ar chruthú taithí shuntasacha agus ábhartha, agus ní hamháin ar bhrú táirgí ginearálta.
Para que an AI alcance a sua verdadeira potencialidade, anailís a réailte needs go beyond mere automação mecânica agus adopt principles cláras para que a teicneolaíocht represente o complemento sobre hábitos estabelecidos, agregue valor real na troca de dados agus, sobretudo, equilibre inovação com um toque humano.
Táirgeann an margadh réimse d'ionchas nach féidir a sheachaint, áit a bhfuil úsáid na hAI anois riachtanach. Cé nach bhfuil ach a dhéanamh mar gheall air go leor. Cé go d'fhéadfadh an intleacht shaorga raon a thabhairt do shraith nuálaíochtaí agus féidearthachtaí, mar an saincheaptha agus uathoibriú na seirbhísí a bheith ina bhfachtóir rathúil, is é an straitéis taobh thiar de na idirghníomhaíochtaí sin a chinneann a rath. Por iso, a provocación que queda é: o comercio ao por menor está preparado para descifrar o consumidor moderno ou continuará sendo descifrado por el?