An Brás, ceann de na príomhpholais teicstíle sa Bhrasaíl, gluaiseann idir 150 míle agus 200 míle duine gach lá, ag giniúint ioncam bliantúil de R$ 26 billiún, de réir sonraí ó Roinn Forbairt Eacnamaíoch agus Obair na hUachtaránachta São Paulo. Ar e knownáil don ghnóthachtáil mhór a oibríonn beagnach 24 uair sa lá, tarraingíonn an ceantar siopadóirí ó gach cearn den tír, ag comhdhlúthú mar cheann de na cinn scríbe siopadóireachta is mó i bpríomhchathair na São Paulo.

Náisiúnta digiteach nach bhfuil ina dhifearrach níos mó — is gá é chun fás agus fanacht iomaíoch. Na blianta deireanach,An Ciorcal de Cheannaigh, á mheas mar an Siopa Pobail is mó san Mheiriceá Laidineach, tá sé ag úsáid a shóisialta meán le clisteacht, ag ceangal bainistíocht branda, comhoibriú le tioncharóirí agus gníomhachtaí rannpháirtíochta le siopaí chun a bheith níos láidre ar líne agus, dá réir sin, an méid díolachán a mhéadú. Táirgeann an áit seo faoi chumhacht nach bhfuil dírithe ar na sráideanna agus na boscaí amháin: na meáin shóisialta. Táirgí seo ag éirí an-chriticiúil agus cumhachtach, ní hamháin mar thaisí digiteacha, ach mar chainéil dhíreacha chun ceangal leis an lucht féachana agus mar innillí comhráise díolacháin.

Ionghionaitheoirí áitiúla agus siopadóirí a infheistíonn i n-ábhar cruthaitheach agus dírithe ag dul i bhfeidhm sa mhargadh. De réir Visa, cuideachta speisialaithe i réitigh íocaíochta, is ceann de na príomhchinnteachtaí don bhlianta atá romhainn ná an trádáil shóisialta — samhail ceannaigh déanta go díreach trí na meáin shóisialta. I 2023, thart ar thart de 10% de na h-uile ceannach air-loidhne a bha mu thràth a' tachairt anns na seanalan sin, agus tha am faireachdainn gu bheil, ann an 2025, an àireamh seo a' ruighinn 20%, air a bhrosnachadh gu mòr leis an àrdachadh ann an com-pàirteachas Ginealaich Z anns a' mhargaidh luchd-cleachdaidh.

“Muitos lojistas ainda enxergam o Instagram e o TikTok apenas como canais de divulgação, quando, na verdade, essas plataformas se tornaram verdadeiras ferramentas de venda e relacionamento com o cliente. Inniu, is féidir leatsa táirgí a chur i láthair, formáidí éagsúla ábhair a thástáil, am i ndáiríre ceisteanna a fhreagairt agus fiú díolacháin a chríochnú go díreach trí na feidhmchláir. Sa chóras Ceannaigh, táimid ag iarraidh a thaispeáint gur féidir agus gur cheart go mbeadh an láithreacht dhigiteach mar chuid den ghnáthamh tráchtála, go háirithe do na hearnálacha beaga.

Spreagaimid gach siopadóir a chuid teanga féin a aimsiú, dul i dteagmháil leis an bpobal, roinn an saol laethúil na siopa agus úsáid na meán sóisialta mar shonraí dá dtaispeántas fisiciúil. É unha forma accesible e estratéxica de ampliar o alcance e crear novas oportunidades de negocio.— dírigh André Seibel, Príomhfheidhmeannach Chiorcal na Siopadóireachta.

Ag an eolas sin, léiríonn an t-eagraí ceithre phríomhstratéis a d'fhéadfadh cabhrú le siopadóirí a gcuid díolacháin ar líne a mhéadú. Féach ar an méid seo a leanas

Comercio en directo

Táirgí beatha mar a gcónaíonn siad ar cheann de na straitéisí is mó tionchair don díolachán digiteach. An fhoirmát comina craolachaidhean beò le ceannachannan sgiobalta, a' taisbeanadh an toraidh ann an àm fìor. Ardáin cosúil le Shoppe, Amazon agus fiú an nua-aimseartha a labhraítear, Tiktok Shop, tá siad á n-úsáid chun nuacht a thabhairt agus díolacháin a aistriú. An t-urraitheoir agus an gnólachtóir, Bianca Andrade, níos fearr mar “Boca Rosa”, d'fhág sí ar an straitéis chultúrtha seo lena branda maiscín, i gceithre uair an chloig, tháinig sí ar R$ 5 milliún. An chéad mhilliún baineadh amach i gceann díreach 10 nóiméad, ach ní theorann sé an straitéis seo do dhaoine le líon mór leanúna, is féidir leis an modh a úsáideann sí an líonra go straitéiseach a bheith ina bhealach chun cabhrú le siopaí nua sa díolachán. Is é mar a bheith ag athrú an siopa ina chraoladh beo, ag déanamh an próisis níos daonnúla agus ag cruthú nascanna níos láidre leis an gcustaiméir, agus ag tabhairt tairiscintí eisiacha, ag déanamh go bhfeictear é sin níos mó ag na húsáideoirí, ag spreagadh fonn an cheannaigh a dhéanamh.

2. Tiktok agus Tiktok Shop

Táirgí Tiktok tharraing sé a bheith ina áit amháin do phostáil rince, tá an áit le físeáin ghearra agus idirghníomhacha ag fás, ag greamú aird aon duine. Beaga, meán agus mór siopadóirí is féidir leo an uirlis chomh cumhachtach seo a úsáid le haghaidh díolacháin. Taispeáin cúlraí, treochtaí, iarracht a dhéanamh físeáin viral a chur leis do niche, cruthaigh ábhar uathúil agus idirghníomhach leis an lucht féachana ar an líonra, ag méadú do shroicheadh go organach. Ar an mbealach seo, ní gá d’úsáideoirí dul amach as an aip chun an ceannach a dhéanamh, rud a dhéanann sé níos praiticiúla agus níos spreagúla. Chomh maith leis sin, tá margaíocht Chomhoibrithe díreach nasctha leis an ngníomh nua seo, áit a ndíolann tioncharóirí táirgí agus faigheann siad céatadán ar an mbarr. Agasando aínda máis o alcance.

Inchíseoirí na n-iomaitheoirí

Is iadseoirí ná meán an-úsáideach chun feidhmíocht na mbrandaí a mhéadú agus úsáidtear iad go minic mar dhroichead straitéiseach a labhraíonn go díreach leis an lucht féachana spriocdhírithe do do ghnó, cibé acu sa rannóg ar mhaith leat, is féidir le daoine a bheith ag caint le do lucht féachana a bheith an eochair chun díolacháin a oscailt. An t-iarbhaitheoir seo beidh sé ag teacht ar a chliaint níos roinnte agus ag tabhairt níos mó brabús don ghnó.

4. Sóisial meáin

Ar deireadh, tágaimid na meáin shóisialta mar iomlán. Meastar mar chatalógúil ar líne cáiliúil iad inniu, áit a bhfuil fíorúlacht agus seasamh tábhachtach. Naiscí, amhail Facebook agus Instagram, tugann feidhmeanna cosúil le post de nasc sna scéalta a théann díreach chuig an suíomh gréasáin, agus an deis físeáin ghearr a bheith acu, chomh maith leis an líonra comharsan, ag tabhairt an deis chun seónna a thaispeáint agus táirgí a chruthú a spreagann mianta. Ná hoy nìos basta máis só vender, xerar unha conexión real con valores dos seus clientes, emocións e implicación é esencial para crear fidelización, creando comunidades que promovan pertenza, xa sexa no físico ou no virtual. Ní féidir le hábhar an lae inniu a bheith díreach faoi an táirge, caithfidh sé a bheith nasctha le do lucht féachana, cultúr agus estheic.

Ó Instagram ó thallainn na siopa, tá treochtaí viral na meán sóisialta ag éirí ina bhféileacán díolacháin dhíreach do ghnólachtaí beaga agus meánmhéide. Ba é an cás den “Strawberry an Ghrá”, a shroich sé go gairid do chustaiméirí agus chuir sé faoi deara ioncam i ngairisín na mbricfeasta ar fud na tíre. Do mhilliún tionscailéirí, d'fhéadfadh an cineál seo feidhm a bheith ina dhoras iontrála luachmhar do chustaiméirí nua, fad is atá sé á úsáid go pleanáilte.

De réir Roger Klafke, saineolaí i gComhtháthú na Sebrae RS, tá sé riachtanach na meáin shóisialta a leanúint chun gluaiseachtaí tomhaltóra a aithint a d'fhéadfadh deiseanna nua a chruthú. Cuireann na treochtaí seo ar chumas gnólachtaí beaga agus MEIs táirgí a sheoladh go tapa agus teacht ar phobal a d'fhéadfadh nach mbeadh aithne acu ar a ngnóthaí ar bhealach eile. Ach tá sé tábhachtach smaoineamh níos faide ná an díol aonuaire agus an nóiméad seo a úsáid chun branda a neartú agus an portfóilió iomlán a chur i láthair, a mhíníonn sé.

An dúbida é garantir gur a táboa do produto está alinhada ao negocio e à capacidade de produção. Baineann sé le cúramais le bainistíocht stoc, roghnú soláthróirí, úsáid ábhair chaighdeánacha agus, go háirithe, sábháilteacht i mbainistíocht bia. Córas maith de chláiríochtaí teicniúla agus rialú bruscair cabhraíonn le cothú brabúsachta, fiú i gcásanna de dhíolacháin ard.

Eile eile ná an bainistíocht ordaithe agus úsáid éifeachtach na gcainéil díolacháin. Aipeannaí seoladh, Instagram, WhatsApp agus eile ardáin leathnaíonn an léargas, ach éilíonn siad freisin aire ar na cánacha agus ar an bhfoirmiú ceart praghsanna. Tá sé tábhachtach tuiscint a fháil ar chostas fíor gach táirge chun gan cailliúint ar mhargadh, a deir Klafke.

Mar a deireadh, tá an eagrú táirgthe cinntitheach. Uathoibrigh próisisí ar fud na féidearthachtaí, caighdeánú oideas agus pleanáil soláthairtí cabhraíonn le freastal ar bharrfheachtaí díolacháin gan cáilíocht a chur i mbaol. Agus thar gach rud eile, tá sé de dhíth a aithint go bhfuil tús, lár agus deireadh ag gach treocht. "An rún ná déan dearmad ar an mbua gan fanacht le stocanna stad nuair a thrasnaíonn an tonn," a mhíníonn sé.

Rathúnas de "Strawberry of Love"

Le híos de níos mó ná 10 bliain ag obair i Porto Alegre, bhí Maria Bolaria, atá suite sa Parcão, faoi iontas ag treocht an "Strawberry an Ghrá", a bhí ina rath ar na meáin shóisialta.

Go háirithe i dtáirgeadh cainteoirí baile, bhí an chonfektireacht i gcónaí ag díol seacláidí sú talún, ach i méid beag. Chuaigh gach rud i bhfeidhm ó lá go lá. Sa seoladh na nuachta, dhíol an siopa níos mó ná 500 aonad i gceann lá amháin, a mhínigh úinéir Analisa Simon.

Bhain an tionchar láithreach, le méadú suntasach ar an bhfoirneáil, coimisiúin bhreise don fhoireann agus gluaiseacht i gcomhcheangal, agus fiú níos mó, ná dátaí mar an Cháisc agus an Nollaig. Thar éis an rath, tháinig dúshláin lóisticiúla freisin, mar easpa earraí, méadú ar phraghas na sú talún agus an gá le cur leis an bhfoireann. Chun tairiscint na treo, chuir an chonfitearaíocht bolgán beag saor in aisce do chustaiméirí nua ar iFood, ag cur i láthair a phríomhtháirge agus ag spreagadh athcheannaigh.

An t-eòlas bha e na bhuannachd de 90% de chliant ùr air an àrd-ùrlar agus òrdughan ath-aithris bho Mhòrag. Inniu, coimeádann Maria Bolaria cáilíocht an táirge, infheistíonn sí i traenáil agus oibríonn sí fiú go dtí leath oíche, le pleananna a bheith ina bolaria 24 uair an chloig den chéad uair i Porto Alegre. Do Analisa, tháinig an "Strawberry an Ghrá" chun fanacht: "Thaitin sé go mór leis na daoine, ní raibh sé ach trend amháin ar an idirlíon. Tháinig sé mar ghiorria agus d'athraigh sé ár siopa," a cheiliúrann sé.

An turgnú ar luas na seirbhís do chustaiméirí d'ardaigh mar phríomhthosaíocht sa réimse teileachumarsáide. Pero, ao contrarío do que se imaxina, ofrecer respostas rápidas non é suficiente. An nua rásgaí is fearr ná cáilíocht agus cuimsíonn sé sin, go príomha, cur an custaiméara i gcroílár na gcinntí.

De réir Marcos Guerra, CMO agus CRO den Ghrúpa Ótima Digital, ní mór don tacaíocht dhigitigh fíor a bheith níos faide ná a bheith ar fáil le roinnt bealaí teagmhála. "Tá ar fáil ní hé an rud céanna le freastal go maith. An rud is tábhachtaí ná a chinntiú go bhfuil an custaiméir á freastal go maith ar an gcainéal ceart, le leibhéal na saincheaptha cuí. Ní féidir linn é a dhéanamh ach amháin trí é a réiteach go héifeachtach agus caidreamh muiníne a thógáil," a deir sé.

Deir sé go gcaithfidh an tseirbhís i bhfíor-am a chur san áireamh castaíocht gach iarratais, ag roinn an teagmháil ina dhá chomhthéacs: inbound, nuair a chuardaíonn an custaiméir an chuideachta, agus outbound, nuair a ghlacann an chuideachta an tionscnamh. O autoatendimento oireann go maith do riachtanais shimplí, mar shampla an dara cóip de bhille. Áfach, fadhbanna níos casta, mar shampla idirbhearta bainc nach bhfuil aitheanta, ag teastáil ó chluasghrádaithe gníomhach agus daonna.

Eile eile a chaithfear a chur san áireamh ná iompar an tomhaltóra taobh amuigh den am dáileoige. "Hoxe, boa parte das interaccións ocorren despois das 20h. É cando as persoas teñen tempo para resolver as pendentes do día. E iso precisa estar previsto na estratexia de relación co cliente", apunta.

Bótai díolacháin agus Intleacht Shaorga: éilíonn an dul chun cinn cothromaíocht

An trádáil comuñal, a dhéanamh trí bots a chomhtháthú le apps teachtaireachta, tá sé freisin i mbarr na tóir. De réir an taighde Panorama Mobile Time/Opinion Box – Léarscáil Bots, tá 72% de na forbróirí tar éis bots díolacháin a chruthú cheana féin agus úsáideann 63% anailís ar mhothúcháin le hintleacht shaorga chun sástacht na n-úsáideoirí a mheas i bhfíor-am.

Do cheannaire, léiríonn an radharc seo fás in fhairsinge na tionscail, ach téann sé freisin i dtreo rabhadh: "Ní mór don uathoibriú cabhrú leis an turas, ní a chur ina chonstaoi. Uaireanta, tá an custaiméir ag iarraidh tapúla agus gach rud a réiteach le cliceáil amháin. Ach uaireanta, tá sé ag iarraidh éisteacht. Tá sé ag iarraidh labhairt, ag iarraidh éirí as. Agus tá an chuideachta a thuigeann é sin chun tosaigh."

An tacaíocht idéalach ná an té a thagann le chéile le huair an chustaiméara, ag tabhairt údarás nuair a bhíonn sé ciallmhar agus ag glacadh leis nuair a bhíonn sé riachtanach. Téiripeach ag rá go bhfuil freastal in am fíor ní hamháin a bheith ar fáil. Is eolas a bheith agat ar an gcás agus gníomhú le cló agus le tuiscint. Ní hea sin ach amháin ar theicneolaíocht, ach freisin ar chinneadh. Sa mheasúnacht ar Ghaoir, tá an rás fíorúil go díreach nasctha le cumas na gcuideachtaí a bheith in ann dul i bhfeidhm ar chustaiméirí.

Do cheannaire, tá ceann de na bacainní a chuireann cosc ar chumas go leor gnólachtaí dul chun cinn sa turas digiteach ná easpa cultúr tástála agus foghlama leanúnach. Creideann go leor daoine go n-éireoidh leo an sreabhadh cumarsáide a chur i bhfeidhm ar an gcéad iarracht. Ach mura ndéanann tú anailís ar na sonraí agus mura dtéann tú i dtaithí ar iompar fíor an chustaiméara, ní féidir leat dul chun cinn a dhéanamh. Níl fás ina mhodh, is meon é. Feabhsíonn gach rud le h-athdhéanamh agus le hathrú.

Troidheann a dhéanann a mholadh go gcaithfear gach taithí a fheiceáil mar thurgnamh, fiú chun steiréitíopaí a bhriseadh: "Cé a dúirt nach bhfuil an custaiméir 50+ digiteach? Ní mór domhain a thuiscint ar a lucht féachana." Athrú ar an gcliant athraíonn sé agus tá sé de dhualgas air an t-athrú sin a leanúint le sonraí, tástálacha agus cinntí straitéiseacha.

Conclúe com unha provocación: “Canto está disposto a investir o teu empresa para realmente mellorar o servizo todos os días? Porque ese é o xogo”.