I méadú méadaitheach digitiú mhargadh na Brasaíle, tá WhatsApp ag comhdhlúthú é féin mar chainéal díolacháin straitéiseach, le rátaí comhshó níos mó ná seacht n-uaire níos airde ná rátaí ríomhthráchtála traidisiúnta. Nochtar é seo i dTuarascáil Chomhrá Tráchtála 2025, staidéar bliantúil ag OmniChat, ardán comhráiteach intleachta saorga le haghaidh díolacháin.
an suirbhé, a rinne anailís ar níos mó ná 782 milliún teachtaireacht a malartaíodh trí 42 milliún comhrá a rinne OmniChat in 2024, pictiúr cuimsitheach ar úsáid bealaí comhrá, tionchar na hintleachta saorga (IS), agus na treochtaí a mhúnlaíonn an turas siopadóireachta nua. Léiríonn an figiúr seo an tseirbhís a sholáthraíonn níos mó ná 29,000 díoltóir do níos mó ná 24 milliún custaiméir.
De réir na hanailíse, d’fhás líon na dteachtaireachtaí a seoladh trí chainéil dhigiteacha 55% in 2024—i gcomparáid leis an mbliain roimhe sin, le méadú 42% ar líon na gcomhráite trí WhatsApp— ag comhdhlúthú an chainéil mar an phríomhuirlis chumarsáide idir brandaí agus tomhaltóirí. Le 95.21% go díreach de chomhráite branda-tomhaltóir, is í an aip is cúis leis an gcuid is mó d’idirghníomhaíochtaí le linn an turais cheannaigh, lena n-áirítear na céimeanna mealltachta, cáiliúcháin, comhshó, agus iar-díola, lena n-áirítear rianú orduithe agus suirbhéanna NPS agus CSAT le rátaí freagartha arda.
Mar shampla, san earnáil seodra agus gabhálais, bhí tionchar ag idirghníomhaíochtaí trí WhatsApp ar 28.52% de GMV (Luach Comhlán Marsantais), agus ina dhiaidh sin san earnáil earraí tomhaltóra (17.96%), sna hábhair thógála (15.32%), sa troscán agus sa mhaisiúchán (14.53%), sa bhróg (12.7%), san earnáil spóirt (12.35%), san oideachas (11.81%), sa siopa peataí (11.58%), san éadaí (10.66%) agus san earnáil áilleachta agus cumhráin (7.19%).
comhdhlúthú WhatsApp mar shiopa agus mar chainéal seiceála amach tar éis dul i méid le húsáid na hintleachta saorga giniúna agus gníomhairí uathrialacha , atá in ann 100% de dhíolacháin ó thús go deireadh a dhéanamh; nó fónamh mar thacaíocht don fhoireann díolacháin, ag díriú ar thart ar 80% den iomlán díolacháin, na cinn is idirbheartaí agus is simplí, agus na cásanna níos casta agus níos straitéisí a thabhairt don fhoireann dhaonna. Tá luasghéarú déanta ag an intleacht shaorga ar thurais cheannaigh, ag laghdú amanna freagartha suas le 95% agus ag méadú tiontuithe i bhfeachtais amhail aisghabháil cairte.
I mbliain a raibh aibíocht na hintleachta saorga i dtráchtáil agus i seirbhísí mar mharc, léiríonn an staidéar gur athraigh an cainéal comhrá ó bheith ina thacaíocht chomhlántach go dtí gurbh é an siopa is mó do go leor brandaí é, ag dul thar an ríomhthráchtáil thraidisiúnta i réimsí ar nós faisin, tógáil, sláinte, oideachas agus bia.
"Is fada ó shin a scoir WhatsApp de bheith ina chainéal teachtaireachtaí amháin agus is ardán díolacháin iomlán é anois, le huathoibriú cliste agus oibríochtaí leanúnacha," a deir Maurício Trezub, comhbhunaitheoir agus POF OmniChat. "Ligeann comhtháthú na hintleachta saorga, tacaíochta daonna, agus bealaí fisiciúla dúinn infhaighteacht seirbhísí a leathnú agus freagairt d'éileamh tomhaltóirí ar aclaíocht agus pearsantú."
AI mar Phríomhimreoir: Nochtann Sonraí Tionchar Claochlaitheach ar Thráchtáil Chomhráiteach
Tá an intleacht shaorga tagtha chun cinn mar an príomhdhifreoir iomaíoch i dtráchtáil comhrá faoi 2024, agus sonraí ag cruthú a tionchar díreach ar thorthaí gnó. De réir Thuarascáil 2025 an Fhóraim Eacnamaíoch Dhomhanda ar Thodhchaí na bPost, creideann 86% d’fhostóirí go n-athróidh an intleacht shaorga a ngnólachtaí faoi 2030, treocht atá soiléir cheana féin i gcainéil chomhrá.
Léiríonn figiúirí Thuarascáil Tráchtála Comhrá 2025 gur chuir úsáid na hintleachta saorga i gcainéil comhrá ar fáil:
- Méadú 150% ar chomhshó faoi thionchar
- 4 oiread níos mó acmhainne seirbhíse comhuaineach gan méadú ar fhoireann
- Méadú 46% ar ROAS
- Laghdú 75% ar am freagartha meánach (ART) díoltóirí, ó 3:32 nóiméad go 53 soicind amháin
Sa bhliain 2024, láimhseáil gníomhairí uathrialacha AI 89,905 comhrá díolacháin, ag réiteach 80% díobh gan idirghabháil dhaonna, agus ag déanamh suas breis is 23% de na díolacháin a rinneadh tar éis uaireanta oibre. Sa chéad ráithe de 2025, sháraigh Whizz an méid comhrá a láimhseáil sé le linn an dá mhí tástála le custaiméirí le linn Aoine Dubh agus na Nollag faoi 71%.
Maidir le haisghabháil cairteacha tréigthe, ba é 246x an meán-ROAS do fheachtais faoi thiomáint AI, méadú 15% ar an mbliain roimhe sin, le meánráta comhshó de 14%.
Díolacháin fheabhsaithe: tiontú agus ROAS ag ardú le WhatsApp
Bhain feachtais mhargaíochta WhatsApp ráta comhshó suas le 27% amach. Ba é 27x an meántoradh ar infheistíocht (ROAS) do fheachtais teachtaireachtaí margaíochta, le méadú suntasach ar fheachtais aisghabhála cairteacha tréigthe, áit ar shroich an meánticéad R$557.67, méadú 432% i gcomparáid leis an mbliain roimhe sin. "Léiríonn na sonraí seo cumas WhatsApp díolacháin a athghníomhachtú agus an meánticéad a mhéadú ag tráthanna ríthábhachtacha i dturas an chustaiméara," a mhíníonn Trezub.
Bealaí Comhrá: An ais nua tomhaltais
Chomh maith le hintleacht shaorga, leagann Tuarascáil Tráchtála Comhrá 2025 béim ar an tábhacht a bhaineann le bealaí comhrá a chomhtháthú chun eispéireas siopadóireachta gan uaim agus iomlán a chinntiú. Sa bhliain 2024, bhí 92% d’orduithe WhatsApp le seachadadh abhaile, rud a léiríonn an tábhacht a bhaineann le bealaí digiteacha agus fisiciúla a chomhtháthú chun freastal ar riachtanais an tomhaltóra nua-aimseartha.
"Tá áisiúlacht, luas agus pearsantú á lorg ag tomhaltóirí an lae inniu ag gach pointe teagmhála le branda," a deir Trezub. "Trí chainéil a chomhtháthú go líofa, is féidir linn turas ceannaigh comhsheasmhach, gan stró a thairiscint, ón gcéad teagmháil ar WhatsApp go dtí an seachadadh abhaile."
