Tá WhatsApp consolidouse como un verdadeiro mostrador de atención, vitrina e incluso caixa rexistradora para pequenos negocios en todo o Brasil. Ach má tá nuair a mhéadaíonn an méid teachtaireachtaí agus tosaíonn an eagrú na seirbhísí ag dul i léig? Este desafío pode ser superado co auxílio de solucións tecnolóxicas, que ofrecen a axilidade e a eficiencia necesarias para optimizar a comunicación e mellorar a experiencia do cliente.
Faoi láthair, is é WhatsApp an príomh-chainéal cumarsáide do na PMEs, ach tá go leor fós ag úsáid an uirlis seo ar bhealach neamhfhoirfe. Cuireann sé seo isteach ar thaithí an chustaiméara agus déanann sé dearmad ar dheiseanna díolacháin caillte, a deir César Baleco, POF IRRAH TECH, saineolaí ar réitigh uathoibríochachta agus intleacht shaorga don riarachán. Cuideann an chuideachta le PlugChat, ardán a chabhraíonn le gnólachtaí beaga agus meánmhéide úsáid ghairmiúil a bhaint as WhatsApp i gcúram agus i gcaidreamh lena gcustaiméirí.
De réir an Panairméadair Margaíochta agus Díolacháin 2024, de RD Station, tá 70% de na cuideachtaí Brasaíleacha ag úsáid WhatsApp mar phríomh mheán teagmhála lena gcustaiméirí agus lena n-iarrthóirí. "An dúbida, con todo, está en escalar ese servizo sen perder o control nin a calidade", di Baleco.
Díxase que tecnoloxías, como a PlugChat, son capaces de centralizar todos os atendimentos a través de WhatsApp nun único número, permitindo que varios atendentes da empresa respondan aos clientes de forma simultánea e organizada. Os históricos quedan gardados, e os xestores poden seguir o rendemento do equipo en tempo real, con métricas claras.
Ní mór don ghnólíosóir a bheith buíoch nach gá dó a bheith buartha má labhair an custaiméir le hAinmneach nó le Cíocrach. Tá an comhrá sin ann, sa chóras, le feiceáil ag gach duine atá bainteach. Cuireann sé sin deireadh le fuaimeanna mícheart agus cuireann sé freagraí ar fáil níos tapúla, a deir Baleco.
Ademais, a plataforma intégrase con ferramentas como o Trello, transformando conversas en tarefas para outras áreas da empresa, como soporte técnico, financeiro ou logística. Cinntíonn sé seo tapaíocht sna seachadtaí agus níos éifeachtaí oibríochtúil.
Outro recurso importante é an seoladh uathoibríoch de fhiosrúcháin sástachta ag deireadh an tseirbhís. De réir Baleco, cabhraíonn an fheidhmiúlacht seo leis an ngnóthóir tuiscint a fháil cá bhféadfadh sé feabhsú. É bealach simplí de éisteacht leis an gcustaiméir gan gá le huirlisí casta.
Deirceoir IRRAH TECH ag ráiteann go ndeachaigh go leor PMEs ag úsáid WhatsApp gan mórán aird, ag freagairt teachtaireachtaí ón uimhir phearsanta féin. Pero, el reforza que, coa dixitalización forzada pola pandemia e o avance do comercio electrónico, a aplicación converteuse nunha extensión do negocio e require ferramentas profesionais. "Is cabhrú leisciúil beag a chur ar a gcéad chéim: dul as an amharc agus dul isteach i mbainistíocht chliste agus treoraithe ag sonraí," a deir POF IRRAH TECH.
