An radharc clasaiceach den chlog ag bualadh meán oíche, scáileáin fón póca ag soilsiú aghaidheanna na milliún Brasaíleach, agus cliceáil shimplí ar WhatsApp ag oscailt an dorais chuig ardú céime a imíonn i gceann cúpla nóiméad. Seo portráid den Aoine Dubh, atá imithe ó bheith ina lá díolacháin allmhairithe ó na Stáit Aontaithe go dtí ceann de na himeachtaí tomhaltóirí is mó sa tír.
Sa bhliain 2024, thaifead an Bhrasaíl líon taifead: bhog R$ 9.38 billiún i ríomhthráchtáil idir 28 Samhain agus 1 Nollaig, fás 10.7% ar an mbliain roimhe sin, de réir sonraí ó Neotrust.
Bhí 18.2 milliún ordú ann, méadú 14%. Ach taobh thiar den tuileadh ceannacháin seo, tá uirlis amháin go háirithe ag gnóthú sciar den mhargadh. Níl WhatsApp ach ina aip teachtaireachtaí a thuilleadh agus tá sé ina chainéal díolacháin dhírigh anois.
Le 148 milliún úsáideoir gníomhach sa Bhrasaíl, úsáideann 82% de thomhaltóirí an aip cheana féin chun cumarsáid a dhéanamh le cuideachtaí agus úsáideann 60% iad chun ceannacháin a chríochnú. An rud a bhíodh ina chomhrá gasta chun ceisteanna a chur, tá sé anois ina chainéal díolacháin iomlán i mbos do láimhe.
“Is athrú mór iad fógraí Cliceáil-go-WhatsApp. Ligeann siad do chustaiméirí, nuair a fheiceann siad feachtas ar Instagram, Facebook, nó fiú Threads, dul go díreach chuig comhrá leis an gcuideachta gan a bheith orthu teagmhálacha a shábháil ná foirmeacha a líonadh. Cuireann sé seo deireadh le bacainní agus luasghéaraíonn sé tiontú,” a mhíníonn Alberto Filho, POF Poli Digital, cuideachta atá speisialaithe in uathoibriú agus i lárú bealaí seirbhíse do chustaiméirí.
“Is difríochtaí eile é ardán a bheith ann a chuireann réiteach iomlán agus comhtháite ar fáil do sheirbhís do chustaiméirí uilechainéil, straitéis a chomhtháthaíonn gach ceann de chainéil díolacháin agus cumarsáide cuideachta. Aontaíonn sé teagmháil le custaiméirí ó chainéil éagsúla, amhail WhatsApp, Instagram, Facebook, agus comhráite, in aon timpeallacht amháin, ag tabhairt tosaíochta do dháileadh éileamh agus do phearsantú teagmhála, ag cinntiú freagraí tapa trí úsáid a bhaint as comhrábot cliste agus ag cosc a chur ar chustaiméirí gan freastal,” a deir an feidhmeannach.
Ach cé go bhféadfadh an taithí a bheith simplí don tomhaltóir, tá an dúshlán ollmhór do mhiondíoltóirí: ní mór dóibh freastal ar na mílte duine ag an am céanna gan cur isteach ar cháilíocht, gan scuainí a chruthú, agus ar ndóigh, gan éagobhsaíocht nasc. Is sa chomhthéacs seo a thagann teicneolaíochtaí ar nós comhrá-robots le freagraí uathoibríocha, catalóga digiteacha le grianghraif agus naisc íocaíochta comhtháite, chomh maith le réitigh a dhéanann monatóireacht ar stádas gach idirbhirt i bhfíor-am, i bhfeidhm.
“Is é an dea-scéal ná go bhfuil roinnt uirlisí ann inniu chun cabhrú le fiontraithe leis an tasc seo. Forbraíodh Poli Pay, mar shampla, chun íocaíochtaí a bhainistiú go tapa agus go slán ar fud na gcainéal digiteach go léir, modhanna íocaíochta éagsúla a chomhtháthú, agus iompar custaiméirí a mhonatóiriú chun tréigean na dtralaí siopadóireachta a laghdú. Ar laethanta gnóthacha, amhail Dé hAoine Dubh, is féidir leis an bhfaisnéis seo an difríocht a dhéanamh idir an sprioc a bhaint amach nó díolacháin a chailleadh,” a mhíníonn Filho.
Ó seoladh é, tá breis is R$7 milliún in idirbhearta próiseáilte ag Poli Pay cheana féin, rud a neartaíonn ról an ardáin maidir le cúnamh a thabhairt do ghnólachtaí beaga agus meánmhéide i bpróiseas aibithe agus díola tríd an domhan digiteach.
Dar leis an bhfeidhmeannach, pointe ríthábhachtach eile sa phróiseas seo ná a chinntiú go bhfuil an fhoireann díolacháin oilte. Ní leor an teicneolaíocht a bheith réidh; ní mór do na hionadaithe díolacháin a bheith ar an eolas freisin faoi conas í a úsáid chun an turas ceannaigh a shruthlíniú agus ceisteanna a thiontú ina ndíolacháin thapa.
“Tá sé ríthábhachtach a chinntiú go bhfuil WhatsApp agus an fhoireann ullamh don tréimhse díolacháin is mó Dé hAoine Dubh agus do laethanta saoire dheireadh na bliana. Seasfaidh siad siúd a infheistíonn i seirbhís do chustaiméirí solúbtha, comhtháite agus ardchaighdeáin amach agus tógfaidh siad dílseacht chustaiméirí le linn ceann de na tréimhsí is iomaíche sa mhiondíol,” a deir POF Poli Digital mar fhocal scoir.
