Níl WhatsApp ach ina aip teachtaireachtaí a thuilleadh agus tá sé bunaithe mar thaispeántas digiteach riachtanach do mhiondíol na Brasaíle. De réir taighde ó Chónaidhm Náisiúnta Cheannairí Miondíola (CNDL) i gcomhpháirtíocht le SPC Brasil, úsáideann 67% de chuideachtaí sna hearnálacha tráchtála agus seirbhísí an uirlis cheana féin mar a bpríomhchainéal díolacháin. Tá an acmhainn anois ar an bpointe teagmhála is dírí idir brandaí agus tomhaltóirí, áit a ndéanann an custaiméir taighde, idirbheartaíocht, agus an ceannachán a chríochnú le cúpla cad a tharlaíonn. Le teacht laethanta saoire dheireadh na bliana, tréimhse ina mbíonn buaicphointe an tomhaltais mar gheall ar dhíolacháin na Nollag, tá riosca tromchúiseach ann go gcaillfidh siad siúd nach bhfuil a straitéisí seirbhíse do chustaiméirí agus comhshó struchtúrtha acu laistigh den aip go fóill talamh do níos mó iomaitheoirí digiteacha.
Le linn na tréimhse seo, bíonn níos mó tiontuithe agus custaiméirí athfhillteacha mar thoradh ar phearsantú i ndiaidh na laethanta saoire. I gcás Marcos Schütz, POF VendaComChat, cuideachta ceadúnaithe atá speisialaithe in uathoibriú WhatsApp, tá an aip athraithe ina huirlis straitéiseach díolacháin agus dílseachta custaiméirí mar gheall ar an meascán de chatalóga comhtháite, teachtaireachtaí uathoibrithe, agus faisnéis ghnó. “Tríd an gcainéal teagmhála seo a aithint mar thaispeántas caidrimh ghníomhach, gheobhaidh fiontraithe buntáiste thar na daoine nár ghlac uathoibriú go fóill. Is é an rún ná é a úsáid mar straitéis a chuireann luach agus aclaíocht leis an bpríomhsheirbhís do chustaiméirí,” a deir an feidhmeannach.
Dar le Marcos, is cinnte go mbainfidh roinnt straitéisí rath amach i dtorthaí séasúracha, amhail an Nollaig. Féach orthu:
Feachtais spriocdhírithe – pearsanaigh teachtaireachtaí do lucht féachana ar leith, lena n-áirítear custaiméirí dílse, teagmhálaithe nua, agus go háirithe cairteacha siopadóireachta tréigthe. Méadaíonn teachtaireacht atá dírithe ar gach grúpa rátaí oscailte agus rannpháirtíocht, chomh maith le nasc mothúchánach a chruthú leis an lucht féachana. Ag an Nollaig, déanann cumarsáid spriocdhírithe teagmhálaithe simplí a chlaochlú ina gceannaitheoirí gníomhacha.
Catalóga agus cnaipí ceannaigh - déan siopa digiteach bríomhar de WhatsApp, ag taispeáint táirgí, teaglamaí agus tairiscintí le grianghraif tharraingteacha agus tuairiscí gearra. Bain úsáid as catalóga idirghníomhacha chun nascleanúint a éascú agus cuir cnaipí ceannaigh san áireamh a threoraíonn an custaiméir go díreach chuig an íocaíocht. Laghdóidh sé seo an t-am idir spéis agus tiontú.
Seirbhís tosaigh do chustaiméirí a uathoibriú – bain úsáid as sreafaí oibre cliste chun ceisteanna coitianta a fhreagairt agus custaiméirí a threorú chuig an ngníomhaire ceart. Laghdaíonn sé seo amanna feithimh, feabhsaíonn sé sástacht, agus saorann sé an fhoireann le haghaidh comhráite níos luachmhaire. Le linn na tréimhse seo, nuair a mhéadaíonn líon na dteachtaireachtaí, cinntíonn an uathoibriú comhshó díolacháin níos airde.
Oiliúint iar-dhíolacháin – Tá an riail soiléir: ní chríochnaíonn an caidreamh leis an seachadadh; sin an áit a dtosaíonn dílseacht. Traenáil do fhoireann chun obair leantach straitéiseach iar-dhíolacháin a dhéanamh, ag fiosrú faoin taithí, ag tairiscint cúpóin le haghaidh ceannacháin amach anseo, agus ag spreagadh léirmheasanna dearfacha. Is é dea-chaidreamh tar éis an cheannaigh a athraíonn ceannaitheoirí aonuaire ina gcustaiméirí athfhillteacha.
