Le láithreacht ar bheagnach gach fón póca sa Bhrasaíl, tá WhatsApp bunaithe mar uirlis oibre do ghnólachtaí beaga agus meánmhéide ar fud na tíre. Tá an aip suiteáilte ar 99% de na fóin phóca sa Bhrasaíl agus tá 147 milliún úsáideoir aici, de réir Digital 2024: Brazil .
I gcás speisialtóirí cainéal seirbhíse do chustaiméirí, rud nach raibh ann ach modh teagmhála neamhfhoirmiúil tráth, tá ról straitéiseach ag glacadh anois: tá níos mó agus níos mó cuideachtaí ag uathoibriú próiseas, ag eagrú a n-oibríochtaí, agus ag díol go díreach tríd an aip.
De réir tuairisce ó Opinion Box, úsáideann 82% de mhuintir na Brasaíle WhatsApp cheana féin chun cumarsáid a dhéanamh le gnólachtaí, agus deir 60% gur cheannaigh siad rudaí tríd an aip cheana féin. Ní haon ionadh go bhfuil méadú tagtha ar líon na ngnólachtaí a úsáideann an leagan gnó—WhatsApp Business—chomh maith: tá an Bhrasaíl ar cheann de na margaí is mó ar domhan don réiteach seo. Úsáideann thart ar 70% de chuideachtaí na Brasaíle an aip cheana féin mar chuid dá straitéisí margaíochta, díolacháin agus caidrimh, de réir Margaíocht agus Díolacháin Panorama 2024 le RD Station.
“Roimhe seo, bhíodh gach rud de láimh. Sa lá atá inniu ann, is féidir liom labhairt le mórán custaiméirí ag an am céanna, gan aon duine a choinneáil ag fanacht,” a deir Gabriel Sávio, stiúrthóir siopa troscáin i nGoiás. Tar éis dó seirbhís do chustaiméirí agus díolacháin a uathoibriú trí WhatsApp, maíonn sé gur iolraigh sé a ioncam. “Rinne an t-eagrú agus an aclaíocht an difríocht ar fad.” Úsáideann sé ardán seirbhíse custaiméirí Poli Digital ina chuid oibríochtaí; is cuideachta ó Ghoiás í Poli Digital freisin agus cuireann sí comhrá-robots, uathoibriú, agus CRM ar fáil do sheirbhís do chustaiméirí.
“Is féidir leis an ardán atá nasctha le huathoibriú a bheith ina inneall díolacháin fíor do chuideachta. Tá difríocht mhór idir ordú a chomhlíonadh agus próiseas díolacháin cliste, inscálaithe agus éifeachtúil a oibriú,” a deir Alberto Filho, POF Poli Digital.
Ní cásanna aonair iad cásanna cosúil le cás Gabriel. Rinne suirbhé le Meta (2023) suirbhé ar 6,500 duine fásta ó 13 thír, an Bhrasaíl san áireamh, agus léirigh sé gur dúirt 81% de mhuintir na Brasaíle go bhfuil sé níos fusa teachtaireacht a sheoladh chuig cuideachta ná rochtain a fháil ar shuíomh Gréasáin chun an teagmháil sin a dhéanamh, agus deir 78% go bhfuil seans níos mó ann go ndéanfaidh siad ceannach nuair is féidir leo gach rud a réiteach ansin - ón gcéad teagmháil go dtí an íocaíocht.
Luann Alessandra Bona, ó Burntech Caldeiras Equipamentos Industriais, cliant de chuid Poli Digital chomh maith, gur chuir an cumas freagairt do chustaiméirí ar an scáileán céanna, agus freastal ar chainéil éagsúla ag an am céanna, go mór le hoibríochtaí laethúla. "Ba fhachtóir cinntitheach é an cumas gach rud a thaifeadadh i dtoinéil réamhdhíolacháin (teachtaireachtaí agus glaonna)."
Chomh maith le feabhas a chur ar chomhráite, cuireann WhatsApp borradh faoi dhíolacháin le gnéithe comhtháite. Ceann de na cinn is mó a úsáidtear ná Click-to-WhatsApp, a athraíonn fógraí ar Instagram agus Facebook ina gcomhráite díreacha ar an ardán seirbhíse do chustaiméirí. De réir Meta, tá an fheidhmiúlacht seo glactha ag níos mó ná 40% de fhógróirí na Brasaíle cheana féin - comhartha gur pointe lárnach i dturas an cheannaitheora é WhatsApp.
Buaicphointe eile is ea Poli Pay , uirlis arna forbairt ag Poli Digital a fheidhmíonn mar chóras bainistíochta orduithe go díreach trí WhatsApp agus Instagram. Ligeann sé do chuideachtaí iarratais íocaíochta a sheoladh agus a fháil go díreach tríd an gcomhrá, le catalóg táirgí agus cairt siopadóireachta comhtháite. Tá thart ar R$7 milliún ginte in idirbhearta ag an ngné seo ó seoladh í in 2020. Ba é 46% an ráta comhshó a baineadh amach le Poli Pay, dhá oiread meán na n-ardán ríomhthráchtála traidisiúnta.
"Is é sin le rá, le tacaíocht agus eagrú, bhíomar in ann fás fiú le foireann lag. Is é WhatsApp an aip atá i do phóca cheana féin; tá sé solúbtha, díreach agus áisiúil—buntáiste iomaíoch ollmhór," a deir Alessandra Bona.
Murab ionann agus réitigh láidre a cruthaíodh do chuideachtaí móra, a bhíonn costasach agus deacair a chur i bhfeidhm go minic, cuireann WhatsApp Business geata inrochtana ar fáil chuig digitiú FBManna. “Seirbhís do chustaiméirí a uathoibriú, stair chomhrá a thaifeadadh, foirne a oiliúint, agus íocaíocht dhíreach a chomhtháthú trí chomhrá. Tá sé seo go léir indéanta cheana féin, agus níl infheistíochtaí móra ag teastáil,” a deir Alberto Filho.
