Le haghaidh beagnach gach fón póca sa Bhrasaíl, d'fháiltigh WhatsApp mar uirlis oibre do chuideachtaí beaga agus mheánmhéide ar fud na tíre. Tá an aip suiteáilte i 99% de na teileafóin chliste sa Bhrasaíl agus coimeádann sé 147 milliún úsáideoir, de réir an staidéirDigital 2024: Brasil.
Dochtúirí ar chánálacha seirbhísí do chustaiméirí, tá an méid a bhí ina bhealach neamhfhoirmiúil teagmhála anois ag fáil ról straitéiseach: tá níos mó cuideachtaí ag uathoibriú próisis, ag eagrú a n-oibríochtaí agus ag díol go díreach trí an aip.
De réir tuarascáil Opinion Box, tá 82% de na Brasaíligh ag úsáid WhatsApp cheana féin chun cumarsáid a dhéanamh le cuideachtaí, agus deir 60% go ndearna siad ceannacháin trí an aip. Ní hea go héasca go bhfuil líon na ngnóthais a úsáideann an leagan gnó — WhatsApp Business — ag fás freisin: tá an Bhrasaíl ar cheann de na margaí is mó ar domhan don réiteach. Thart ar 70% de naiscí na Breataine a úsáidtear an aip mar chuid dá straitéisí margaíochta, díolacháin agus caidrimh, dar leis an nGleann Margaíochta agus Díolacháin 2024, ó RD Station.
“Roimh, bha e uile làimhe. An-diugh, faodaidh mi bruidhinn ri deichneagan de luchd-dèiligidh aig an aon àm, gun a bhith a’ fàgail duine sam bith a’ feitheamh,” a tha Gabriel Sávio, stiùiriche bhùth chàraidean ann an Goiás, ag ràdh. Tar éis uathoibriú na seirbhísí agus na díolacháin trí WhatsApp, deir sé gur mhéadaigh sé an t-ualach ioncaim sé huaire. Eagraíocht agus tapúlaíocht rinne an difríocht mhór Úsáideann sé an t-ardán seirbhísí Poli Digital ina oibríochtaí, cuideachta freisin ó Goiás, atá le chatbot, uathoibríochtaí agus CRM le haghaidh seirbhís do chustaiméirí.
Táirge atá nasnúite leis an uathoibriú is féidir a bheith ina innill díolacháin fíorúil d'fhiontair. Tá mórdifear idir freastal ar iarratas agus oibriú ar phróiseas tráchtála cliste, inbhuanaithe agus éifeachtach, a deir Alberto Filho, POFa Poli Digital.
Cásanna mar an gcás Gabriel ní bhíonn ina n-aonar. Taighde Meta (2023) chuala 6,5 míle d’fhir 13 tír, lena n-áirítear an Bhrasaíl, agus léirigh sé go ndeir 81% de na Brasaíligh go bhfuil sé níos éasca teachtaireachtaí a sheoladh chuig gnólacht ná cuairt a thabhairt ar shuíomh gréasáin chun an teagmháil sin a fháil, agus deir 78% go bhfuil níos mó seans acu ceannach a dhúnadh nuair a réitíonn siad gach rud ansin — ón gcéad teagmháil go dtí an íocaíocht.
Alessandra Bona, ó Burntech Caldeiras Equipamentos Industriais, freisin cliant de Poli Digital, lua go raibh an fhéidearthacht freagra a thabhairt ar chustaiméirí ar an aon scáileán, ag freastal ar roinnt bealaí ag an am céanna, an-éasca don lá go lá. "Ceadaigh a bheith gach rud cláraithe i mbabhta roimh dhíol (teachtaireachtaí agus glaonna) ba mhórthábhachtach."
Chun cur chuige còmhraidh a leasachadh, bidh WhatsApp cuideachd a' brosnachadh reic le goireasan a-staigh. Ceann de naimhde is mó a úsáidtear ná an Click-to-WhatsApp, a thiontaíonn fógraí ar Instagram agus Facebook ina gcomhráite díreacha ar an ardán seirbhísí. De réir na Meta, tá os cionn 40% de na fógraíoirí Brasaíleacha tar éis an ghné seo a ghlacadh cheana féin — comhartha go bhfuil WhatsApp ina phointe lárnach i dturas an cheannaigh.
Eile eile airdítear éPoli Payferramenta foronada pela Poli Digital que funciona como un sistema de xestión de pedidos directo polo WhatsApp e Instagram. Ceadaíonn sé d'fhiontair seiceálacha a sheoladh agus a fháil go díreach trí chomhrá, le catagóir táirgí comhtháite agus cart siopadóireachta. An feidhmíocht ghluaiseachtaí thart ar R$ 7 milliún ó thaobh a scaoileadh i 2020. Baillíoc an t-idirbheart a bhaint amach leis an Poli Pay ná 46%, an dá uair an mheán de na h-ecomharsanachtaí traidisiúnta.
Ou seja, com apoio e organización, conseguimos crecer mesmo con un equipo reducido. O WhatsApp é a app que xa está no peto, é ágil, directo e conveniente — unha vantaxe competitiva enorme, di Alessandra Bona.
I bhfianaise réitigh chobhsaí a cruthaíodh do mhórfhoirne, a bhíonn go minic costasach agus deacair a chur i bhfeidhm, cuireann WhatsApp Business bealach isteach inacmhainne don digitiú na bPéirí Beaga agus Meánmhéide. "Uathoibríoch a dhéanamh ar an gcúram, taifeadadh stair na comhráite, oiliúint foirne agus comhtháthú íocaíochta díreach trí chomhrá. Tá sé seo go léir indéanta cheana féin, agus ní éilíonn sé infheistíochtaí móra," a deir Alberto Filho.
