De réir an taighdeTreochtaí CX, 2024, a rinne Octadesk i gcomhar le Opinion Box, roghnaigh 54% de chustaiméirí an aip mar a gcainéal is fearr leo chun comhrá a dhéanamh le cuideachtaí. Táirgeann an iompar seo ní hamháin tosaíocht, ach freisin riachtanas.
Rodrigo Ricco, Bunaitheoir agus Stiúrthóir Ginearálta Octadesk, deir go bhfuil infheistíocht sa WhatsApp mar chainéal seirbhís do chustaiméirí, os cionn gach rud eile, ná ceangal leis an tomhaltóir nua-aimseartha. Tá an custaiméir reatha ag lorg réitigh tapa, agus éinne a sholáthraíonn an bealach seo d'fhreagairt a roghnaítear go soiléir. Níl sé anois ach faoi uirlis amháin, ach faoi réabhlóidiú i gcaidreamh idir brandaí agus custaiméirí. Siúd nach n-athraíonn leis an bhfíor-shaoiste seo, beidh siad i mbaol fanacht siar, a dhúirt an saineolaí.
Rodrigo destaca que a integração de diferentes canais de comunicação é importante para atender às expectativas do consumidor atual, que busca flexibilidade na hora de interagir com marcas. Firms a thairgí a cur chuige omnichannel — áit ar féidir leis an gcustaiméir tús a chur le comhrá ar chainéal amháin agus leanúint ar cheann eile, gan caill an comhthéacs — de ghnáth a chruthú taithí níos sreanghaí agus níos pearsantaithe. De acordo leis an turgnamh, uirlisí cosúil le ríomhphost (49%) agus comhrá ar an suíomh gréasáin (45%) fós imríonn ról tábhachtach, ach seasann WhatsApp amach dá chumas rochtana agus úsáid mhórmhéide idir na Brasaíligh.
Eile eile tábhachtach ná an tionchar a d'fhéadfadh a bheith ag úsáid an aip Meta tar éis díol nó conradh seirbhíse, ag athrú an tseirbhís ina buntáiste iomaíoch. Déanann Ricco béim ar gur féidir le seirbhís den scoth a bheith níos mó ná díoladh tosaigh: cruthaíonn sé caidreamh leanúnach, ag cinntiú go dtéann an custaiméir ar ais agus, níos tábhachtaí fós, molann sé an branda do dhaoine eile. “WhatsApp, sa chultúr seo, is uirlis chumhachtach é chun an caidreamh sin a chothú, ag tairgiú freagraí tapa, pearsantú agus, os cionn is mó, cumarsáid níos daonna agus níos gaire,” críochnaíonn sé.
Chun anailís iomlán na taighde, téigh chuig:https://europadigital.com.br/cx2024/
