WhatsApp consolidouse como unha das principais ferramentas de comunicación entre empresas e consumidores en Brasil. Se é para atención, envío de promocións ou peche de vendas, a aplicación ofrece rapidez e proximidade. Sin embargo, en 2024, o canal tamén se converteu no centro de preocupacións crecentes sobre a seguridade dixital.
De réir an suirbhé deireanach de Febraban (Cumann na mBancanna Brasaíleacha), ba iad na goidí trí WhatsApp na cinn is coitianta i gcoinne cliaint bainc i 2024, le breis agus 153 míle taifead. Sa chion, d'fhéileacán digiteach d'fhás 17% i gcomparáid leis an mbliain roimhe sin, ag cruthú caillteanais a shroicheann R$ 10,1 billiún. Tá taighde ó Institiúid DataSenado a nochtann go raibh 24% de na Brasaíligh os cionn 16 bliain d'aois ina n-íospartach d'choireanna ar líne sna 12 míonna deireanacha — comhionann le níos mó ná 40 milliún duine.
Oséireacht na ngnóthaí ag úsáid WhatsApp i láthair na huaire ní mór níos mó ná bheith i láthair digiteach: éilíonn sé creidiúnacht. Chun an t-iarratas a bheith ina chainéal díolacháin iontaofa, tá sé riachtanach tiomantas a thaispeáint do chleachtais dea-chleachtais, deimhniú aitheanta agus próiseas d'fhás digiteach.
CM Mobile, ceann de na príomhfhoirne na hAmeireachta Laidine maidir le forbairt réitigh teachtaireachta idir brandaí agus tomhaltóirí, agallaimh go bhfuil muinín mar an nua-aimseartha acmhainn straitéiseach sna caidrimh ghnó. Sa lá atá inniu, tá an tomhaltóir níos cúramach agus níos éilitheach. Caithfidh na cuideachtaí a bheith le feiceáil go bhfuil siad bailí agus sábháilte — ní hamháin a rá, a deir Pólen Kuhnen, Bainisteoir Tír na cuideachta sa Bhrasaíl.
Deirighíonn an saineolaí go bhfuil an próiseas “fás” do aip níos sábháilte ina bhfuil céimeanna cosúil le deimhniúcháin de shíolta agus d’fhaisnéis a dheimhníonn aitheantas na cuideachta, prótacail fíoraithe a chinntíonn ionracas an chumarsáide, úsáid a bhaint as ardáin chomhtháite a ligeann smacht agus rianú ar idirghníomhaíochtaí, agus oiliúint leanúnach ar na foirne seirbhís do chustaiméirí chun déileáil le cásanna amhrasach.
São eilimintí a chruthaíonn turas ceannaigh níos cosanta, trédhearcach agus éifeachtach. Nuair a mhothaíonn an custaiméir go bhfuil sé sábháilte, téann sé i dtaithí fanacht agus ceannaigh le muinín níos mó, a chuireann leis.
Kuhnen creide que, en tempos de alta exposición a riscos dixitais, a confianza deixou de ser só un valor abstracto e pasou a representar un diferencial competitivo. Cuideachtaí a infheistíonn i slándáil agus fíorú digiteach faigheann siad spás i measc na gcomórtas agus tógann siad caidrimh bhuan le dáiríreacht.
Deireadh na dála, tá slándáil dhigiteach faoi dhaoine. Agus ceannaíonn daoine ó dhaoine a bhfuil muinín acu, a dhéanann sé a choimeád i gcrích.
