Le teacht díolacháin dheireadh na bliana dírithe ar laethanta saoire cosúil leis an Nollaig agus ceiliúradh, tá miondíoltóirí ríomhthráchtála ag tabhairt aghaidh ar bhuaicshéasúr na miondíola ar líne. Ach ní hamháin i gcur chun cinn séasúrach atá rún an rath, ach i straitéisí optamaithe leanúnacha agus i mbainistíocht caidrimh le custaiméirí i rith na bliana freisin.
De réir an tsuirbhé "Black Friday 2025 – Black Friday Beyond the Price ," a rinne MindMiners, déanann 9 as 10 tomhaltóir taighde sula gceannaíonn siad rud éigin . Ina theannta sin, tá sé beartaithe ag 71% de mhuintir na Brasaíle suas le R$1,000 a chaitheamh , rud a threisíonn iompar níos réasúnaí agus níos pleanáilte.
“Is deiseanna comhshó uathúla iad dátaí dheireadh na bliana, amhail Dé hAoine Dubh, an Nollaig, agus ceiliúradh dheireadh na bliana, ach tá miondíoltóirí a theorannaíonn a straitéisí do na dátaí seo amháin ag fágáil airgid ina ndiaidh sna 10 mí eile den bhliain,” a thugann an saineolaí díolacháin Thiago Muniz, ollamh ag Fondúireacht Getúlio Vargas (FGV) agus POF Receita Previsível, rabhadh.
Cás ríomhthráchtála sa Bhrasaíl
Tá ríomhthráchtáil na Brasaíle ag leanúint de bheith ag leathnú agus tá sí bunaithe mar cheann de na cinn is geallta ar domhan. De réir Chumann Tráchtála Leictreonaí na Brasaíle (ABComm) , is é 350 billiún reais an t-ioncam réamh-mheasta do ríomhthráchtáil na Brasaíle faoi 2029.
Pointe ábhartha eile is ea an tionchar méadaitheach atá ag cruthaitheoirí ábhair ar iompar ceannaigh. sonraí ó Rakuten Advertising gur cheannaigh 61% de thomhaltóirí (sa Bhrasaíl agus ar fud an domhain) ceannacháin spreagtha ag moltaí ó thioncharóirí le sé mhí anuas. Sa Bhrasaíl, cheannaigh 83% táirgí os cionn R$100 a mhol tioncharóirí cheana féin, agus chaith 38% níos mó ná R$500.
Léiríonn na huimhreacha seo go bhfuil an tomhaltóir digiteach níos aireach, níos eolasaí agus níos éilithí, agus go n-éilíonn iomaíocht sa timpeallacht seo pleanáil leanúnach, eispéiris phearsantaithe agus sármhaitheas oibríochtúil.
Ina theannta sin, tá tírdhreach ag éirí níos iomaíche i margadh digiteach na Brasaíle. Maidir leis na brandaí is mó a mheabhraíonn tomhaltóirí le linn tréimhsí cur chun cinn, tá Magalu chun tosaigh le 22%, agus ina dhiaidh sin Casas Bahia (16%), Americanas (13%), Shopee agus Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike agus Shein (3%), de réir taighde ó MindMiners.
Toradh suntasach eile ón suirbhé ná ardú meitéarach Shopee, a tháinig chun cinn sa Bhrasaíl i lár 2019 agus i gceann 6 bliana amháin tá brandaí traidisiúnta na Brasaíle agus idirnáisiúnta sáraithe aige cheana féin. Le roinnt tráchtanna gar do Americanas, is léir neart fhorbairt an bhranda le blianta beaga anuas.
“Léiríonn cás Shopee nach iad fathaigh seanbhunaithe amháin is féidir leo seasamh amach. Is féidir le siopaí beaga agus meánmhéide dul san iomaíocht go deimhin, fad is a chuireann siad na straitéisí cearta i bhfeidhm go comhsheasmhach,” a dhéanann Muniz anailís air.
Leideanna praiticiúla chun torthaí a uasmhéadú i ríomhthráchtáil.
Chun cabhrú le fiontraithe a gcuid torthaí díolacháin ag deireadh na bliana a uasmhéadú, tá seacht leid phraiticiúla curtha le chéile ag Thiago Muniz ar féidir iad a chur i bhfeidhm láithreach in aon siopa ar líne:
1. Luas an tsuímh ghréasáin a bharrfheabhsú: Tá luas an luchtaithe ar cheann de na príomhfhachtóirí a mbíonn tionchar acu ar rátaí comhshó. De réir Think with Google , tréigfidh 53% d’úsáideoirí suíomh gréasáin soghluaiste má thógann sé níos mó ná 3 shoicind le luchtú.
“Tá sé ríthábhachtach infheistíocht a dhéanamh in óstáil ardchaighdeáin agus i gcomhbhrú íomhá chun cuairteoirí a choinneáil gafa. Cuireann suíomh Gréasáin tapa muinín in iúl agus laghdaíonn sé tréigean na dtralaí siopadóireachta,” a chomhairlíonn Muniz.
2. Simpligh an próiseas seiceála amach: laghdaíonn gach réimse breise san fhoirm cheannaigh an ráta comhshó. De réir Institiúid Baymard , is é 69.8% an meánráta tréigean tralaí siopadóireachta i ríomhthráchtáil. Is féidir le seiceáil amach simplithe, íocaíocht trí PIX (córas íocaíochta meandaracha Brasaíleach), sonraí uathlíonta, agus an rogha ceannach mar aoi tiontuithe a mhéadú go tapa.
Mar shampla, is é PIX an modh íocaíochta is mó a úsáidtear sa tír cheana féin ag 73% de mhuintir na Brasaíle, de réir suirbhé le MindMiners.
3. Infheistigh i dtuairiscí iomlána ar tháirgí: Sa timpeallacht ar líne, ní féidir leis an gcustaiméir teagmháil a dhéanamh leis an táirge ná é a thástáil, mar sin tá faisnéis mhionsonraithe riachtanach. "Laghdaíonn tuairiscí iomlána, le toisí, sonraíochtaí teicniúla, grianghraif agus físeáin ardtaifigh, amhras agus tuairisceáin, chomh maith le Sinsearach an tsuímh ghréasáin a neartú," a deir Thiago.
4. Cuir práinn agus ganntanas i bhfeidhm go heiticiúil: spreagann eolas a thabhairt do chustaiméirí faoi stoc teoranta, amanna seachadta speisialta, nó tairiscintí teoranta ama cinntí ceannaigh, ar choinníoll go ndéantar é go trédhearcach agus go fírinneach. Cuireann straitéisí mealltacha, chomh maith le bheith mídhleathach, isteach ar chlú an bhranda.
5. Cruthaigh clár caidrimh iar-díolacháin : tá sé i bhfad níos brabúsaí custaiméirí a choinneáil ná custaiméirí nua a fháil. staidéar Harvard Business Review sonraí ó Bain & Company gur féidir le méadú 5% ar an ráta coinneála brabúis a ardú idir 25% agus 95%.
“Infheistigh i ríomhphoist leantacha, suirbhéanna sástachta, tairiscintí eisiacha, agus cláir dhílseachta chun ceannaitheoirí ócáideacha a chlaochlú ina gcustaiméirí athfhillteacha,” a leagann Muniz béim air.
6. Bain úsáid straitéiseach as cruthúnas sóisialta: méadaíonn léirmheasanna custaiméirí, líon na ndíolachán a rinneadh, agus séalaí slándála muinín tomhaltóirí. De réir Ionad Taighde Spiegel , tá an dóchúlacht go gceannófar táirge le cúig léirmheas 270% níos airde ná an dóchúlacht go gceannófar táirge gan aon léirmheasanna.
"Taispeáin fíorléirmheasanna, freagair léirmheasanna, agus spreag custaiméirí sásta chun a dtaithí a roinnt," a deir siad.
7. Pearsantú an taithí brabhsála: Tá pearsantú ar cheann de na príomhthreochtaí sa ríomhthráchtáil. sonraí ó Epsilon go bhfuil 80% de thomhaltóirí níos dóchúla gnó a dhéanamh le cuideachta a thairgeann eispéiris phearsantaithe. Ina theannta sin, deir 44% de thomhaltóirí go bhfuil seans maith ann go mbeidh siad ina gceannaitheoirí arís agus arís eile tar éis eispéireas pearsantaithe dearfach.
Bain úsáid as sonraí iompraíochta agus stair cheannaigh chun moltaí pearsantaithe, siopaí dinimiciúla agus cumarsáid spriocdhírithe a chruthú.
Fís fhadtéarmach
De réir Thiago Muniz, is é an botún is coitianta i measc miondíoltóirí ar líne ná díriú go heisiach ar dhíolacháin aonuaire gan córas inbhuanaithe a thógáil. “Is é an difríocht idir siopaí ar líne a mhaireann agus iad siúd a éiríonn leo ná intuarthacht . Nuair a chuireann tú próisis chomhsheasmhacha i bhfeidhm maidir le hoptamú, anailís sonraí, agus bainistíocht caidrimh le custaiméirí, ní crannchur a thuilleadh iad díolacháin agus is toradh ionchais iad,” a mhíníonn POF Receita Previsível.
Molann an saineolaí go gcaithfidh miondíoltóirí 20% dá gcuid ama ar a laghad a chaitheamh ag anailísiú méadrachtaí agus ag déanamh an uasmhéadú leanúnach, agus go gcaithfidh siad leis an siopa ar líne mar chóras ar féidir agus ar cheart feabhas a chur air i gcónaí.
"Is deiseanna iontacha iad díolacháin dheireadh na bliana agus tréimhse na Nollag chun straitéisí a thástáil ar scála mór. Ba chóir an rud a oibríonn le linn na dtréimhsí seo a oiriúnú agus a chothabháil i rith na bliana. Ní bhaineann rath sa ríomhthráchtáil le mí amháin maith a bheith agat, baineann sé le dhá mhí dhéag chomhsheasmhacha a thógáil," a deir Muniz mar fhocal scoir.
