Le blianta beaga anuas, tá uathoibriú tar éis teacht ar earnálacha nárbh fhéidir a shamhlú roimhe seo. Tá beagnach gach rud glactha ag an teicneolaíocht, agus is é an treocht atá ann ná go mbeidh níos mó spáis ag an teicneolaíocht dhigiteach i saol daoine, in oibríochtaí laethúla gnólachtaí beaga, agus i dtionscail mhóra sna blianta amach romhainn. Ceann de na huirlisí uathoibrithe is mó a úsáidtear ná comhrá-robots Tuairisceán ar Infheistíocht (ROI) a mhéadú agus fiú tionchar dearfach a imirt air
Táthar ag súil go bhfásfaidh an uirlis níos mó ná 20% faoi 2028, de réir taighde a rinne an comhlacht Markets and Markets. Tá feidhmeanna éagsúla ag róbónna agus, i bhformhór na gcásanna, déanann siad tascanna a thógfadh i bhfad níos faide dá ndéanfaí iad le saothar daonna agus a shaorfadh duine ó aon fheidhm eile a mbeadh duine daonna ag teastáil uathu. Ina theannta sin, is féidir leo déileáil le héilimh chomhuaineacha, rud atá beagnach dodhéanta do dhuine.
Gnéithe comhrábot
úsáid chatbots go leor buntáistí , amhail infhaighteacht 24/7, teachtaireachtaí a sheoladh ag an am céanna, amanna freagartha níos tapúla, sceidealú, agus go leor eile. Faigh amach na buntáistí a d’fhéadfadh an teicneolaíocht seo a thairiscint do chuideachtaí agus do ghnólachtaí :
Freagraí uathoibrithe: b’fhéidir gurb é príomhfheidhm na gcomhrábot i gcuideachtaí ná teachtaireachtaí a sheoladh chuig custaiméirí nó úsáideoirí. Oibríonn an fheidhmiúlacht seo go simplí: seolann an duine a bhfuil suim aige teachtaireacht chuig uimhir nó líonra sóisialta eile, agus seoltar freagra réamhchláraithe. Ón bhfreagra seo, is féidir gníomhartha eile a dhéanamh, amhail grianghraif, físeáin, naisc inchliceáilte, i measc rudaí eile, a sheoladh.
Tá tábhacht na luas agus na freagrúlachta bunaithe ar roinnt fachtóirí, agus sástacht chustaiméirí mar phríomhfhachtóir. Is dóichí go gcríochnóidh ceannaitheoir a fhaigheann freagraí gasta agus feidhmiúla an ceannachán nó go n-úsáidfidh sé an tseirbhís, i gcomparáid le gnólachtaí nach bhfuil comhrábot acu. Is féidir roinnt cláreoireachta a dhéanamh chun teimpléad faisnéiseach a sholáthar, a fheidhmíonn mar chainéal do cheisteanna dóibh siúd atá ag lorg cúnaimh.
Réamh- agus iar-dhíolacháin: ní raibh an frása "tógtar dílseacht chustaiméirí tar éis na seirbhíse" níos ábhartha riamh. Tosaíonn an taithí a bhaineann le seirbhís a cheannach nó a dhíol leis an gcéad teagmháil, nuair a ghníomhaítear an comhrábot den chéad uair, agus maireann sé ar feadh laethanta tar éis an cheannaigh. I salon gruaige, mar shampla, is féidir an uirlis a úsáid ag trí phointe: sceidealú, am an cheapacháin a dheimhniú laethanta roimh an tseirbhís, agus tar éis na seirbhíse, leideanna a sheoladh nó aiseolas a iarraidh.
I gcás díolacháin táirgí, tá an loighic chéanna i gceist le leanúint suas. Is féidir teachtaireachtaí a sceidealú chun ceisteanna a chur faoin táirge, a sheiceáil an bhfuil gach rud i gceart lena úsáid, nó fiú, seachtainí ina dhiaidh sin, lascainí a thairiscint nó táirgí nua a thabhairt isteach. Coinníonn na hidirghníomhaíochtaí simplí seo an custaiméir i dteagmháil leis an mbranda fiú tar éis an ceannachán a bheith críochnaithe.
Íocaíocht : Nuair a dhéantar an íocaíocht, ceadaíonn an teicneolaíocht sonrasc a sheoladh chuig an ordú, rud a athraíonn a stádas agus fiú a bhogadh an custaiméir go limistéar difriúil laistigh den phainéal bainistíochta. Ar an mbealach seo, agus leis an bpainéal, is féidir leis an bhfiontraí breathnú ar an sreabhadh díolacháin ina iomláine agus tuiscint níos fearr a fháil ar a ngnó féin.
Kommo , Córas Bainistíochta , SalesBot , rud a ligeann duit bots a chruthú go héasca agus gan chódú. Cuireann sé ar chumas teachtaireachtaí a chruthú agus a sheoladh tar éis ordú úsáideora sonrach, ag cothabháil sreabhadh comhrá. Seolann sé na sonraí bailithe chuig painéal rialaithe freisin. "Ligeann an ghné seo duit níos mó smachta a bheith agat ar luaidhe agus ar chustaiméirí, le níos mó éascaíochta agus coigilteas ama," a deir Gabriel Motta , cainteoir Kommo i Laidin.
Bailiú aiseolais: is obair leantach í léargais a fháil ó cheannaitheoirí go bunúsach. Is é sin le rá, cúpla lá tar éis táirge a cheannach nó seirbhís a chríochnú, is féidir an bot a sceidealú chun teagmháil a dhéanamh leis an gcustaiméir chun a dtaithí a thuiscint, cibé an ndeachaigh gach rud go maith, agus fiú aiseolas pearsantaithe a iarraidh ar an tseirbhís.
Seans go mbraitheann sé simplí, ach má bhíonn an cainéal seo acu leis an tomhaltóir, mothaíonn siad go bhfuil imní ar an gcuideachta faoina dtuairim agus a bhfolláine ar an taobh eile. Má tá an t-aiseolas diúltach, cuireann sé cosc ar an ngearán a bheith foilsithe go poiblí ar líonraí sóisialta eile trí é a fháil go díreach trí chainéal teachtaireachtaí príobháideacha, rud a sheachnaíonn géarchéim fhéideartha agus a sholáthraíonn réiteach tapa ar an bhfadhb.
Monatóireacht luaidhe : dá mhéad sonraí, is amhlaidh is fearr na torthaí. Baineann an loighic seo le cuideachtaí freisin. Bealach praiticiúil agus teicneolaíoch chun iompar custaiméirí nó ceannaitheoirí ionchasacha a thuiscint ná trí luaidhe . Is féidir le foirm shimplí, catalóg táirgí nó seirbhísí, ábhar faisnéiseach, i measc cineálacha eile teachtaireachtaí, a sheoladh, tomhas a dhéanamh ar a bhfuil á lorg ag an lucht féachana sprice.
uirlis luaidheanna d’fhiontraithe chun a ngnó a reáchtáil, ach baineann an tomhaltóir leas as feabhsú freisin, a fhaigheann ábhar agus teachtaireachtaí pearsantaithe, chomh maith le seirbhís phraiticiúil atá ailínithe lena leasanna.
Conas comhrábots le ROI a mhéadú.
Tá roinnt buntáistí agus sochar don chustaiméir agus dá dtaithí luaite cheana féin, ach is fiú aird a tharraingt ar na feabhsuithe a comhrá-robot don chuideachta freisin. Is é an méadú ar ROI an príomhfheabhsú, lena n-áirítear gach gné dhearfach den teicneolaíocht. Mar thoradh ar éifeachtúlacht oibríochtúil an uathoibrithe, bíonn coigilteas ann, mar, le freagraí uathoibríocha, ní fhéadfadh go mbeadh gá le fostaithe a d'fhostófaí don fheidhm seo. I gcuideachtaí móra, is mó fós an laghdú costais, ós rud é go bhfuil níos mó fostaithe ann, is airde na costais le tuarastail, oiliúint agus bonneagar.
Buntáiste eile ná earráidí féideartha, toisc go bhfuil daoine i bhfad níos so-ghabhálaí dóibh ná meaisíní. Le huirlis chun luachana a chruthú, coinní a sceidealú, nó a chinntiú go ndéantar teagmháil le gach cliant, tá an dóchúlacht go dtarlóidh sé seo i gceart agus ar bhealach ordúil i bhfad níos airde. Nuair a tharlaíonn earráid, ní mór í a cheartú, tríd an obair a athdhéanamh nó an plean iomlán a atheagrú, rud a thógann am.
“Tá fachtóirí ann a bhfuil cuma bheag orthu, ach a mbíonn tionchar acu ar an méadú ar tháirgiúlacht do chuideachta, agus dá bharr sin, ar an toradh ar infheistíocht. Fachtóirí amhail cáilíocht na seirbhíse do chustaiméirí, am freagartha, eagrú i mbainistíocht luaidhe, agus bainistíocht foirne. Feabhsaítear seo go léir le húsáid Chatbots ,” a chuireann Gabriel, ó Kommo, leis.
A bhuíochas leis an éascaíocht úsáide, is féidir sonraí a bhailiú agus, sa todhchaí, iad a anailísiú ag bainisteoirí. luaidhe , ceannaitheoirí ionchasacha a aithint agus cabhrú le fiontraithe tuiscint a fháil ar a bhfuil á lorg go forleathan agus ar a bhfuil de dhíth chun an díol a thabhairt chun críche. Tá léargais a thagann go díreach ón lucht féachana luachmhar agus cinntí á ndéanamh agus gníomhartha amach anseo á bpleanáil, chomh maith le réimsí eile den chuideachta a éascú, amhail margaíocht agus cumarsáid.
na háiseanna go léir a bhíonn ag an gcustaiméir nuair a chuirtear an comhrábot i bhfeidhm. Is custaiméir sásta leis an tseirbhís a chuirtear ar fáil, leis an tseirbhís agus leis an táirge a fhaightear é agus molfaidh sé an branda do chairde agus do theaghlach, agus tá seans maith ann go gceannóidh siad ón mbranda arís, agus dá bhrí sin go mbeidh siad ina gcustaiméir dílis.
