Sa an Bhrasaíl, tá an próifíl tomhaltóra ag athrú, agus, leisín, na riachtanais maidir le taithí cheannach. Níor leor a bheith ag tairiscint táirge nó seirbhís mhaith a thuilleadh; is é an rud atá tábhachtach anois conas a bhaineann na comhlachtaí le custaiméirí ó chontact chéad go dtí an pós-díola
I gcás ina bhfuil na hidirghníomhaíochtaí ag éirí níos gasta, tá na gcéanna atá ag cuardach taithí a sháróidh an malartú simplí táirgí agus seirbhísí, ag iarraidh freagraí tapaidh, tábhachtacha agus ceangailte, seachas saincheaptha. Do na gcuideachtaí, tá sé dúshlán, toisc is gá atáirgeadh straitéis chomhtháite agus comhoiriúnach a chinntíonn taithí shlán agus gan locht
Os comho sin scéal seo, tagann coincheap domhanda ar a dtugtar 'Taithí Uilíoch an Chustaiméara (UCE' – Taith Chustaiméirí Uile: cur chuige nuálaíoch agus comhtháite atá ag éirí níos láidre sa Bhrasaíl
Is eolaíocht é an Taithí Uilíoch ar an gCliant a chuireann sé mar aidhm na próisis go léir a aontú, céimeanna agus teicneolaíochtaí atá bainteach le caidreamh leis an tomhaltóir, le haghaidh taithí comhoiriúnach a sholáthar, sreabhadh agus pearsantaithe ag gach pointe teagmhála, míníonn Alberto Mac Conaill, CEO de Poli Digital, forbróir teicneolaíochtaí lárnach agus uathoibrithe do chainéil seirbhíse
Dóthain Mac, tá UCE ina cur chuige a, in áit na múnlaí briste, cuarda le chéile na hidirghníomhaíochtaí go hiomlán, ag déanamh an turas custaiméara leanúnach, ganntar ganntar nó comhoideachais nó laige, neamhspleách ar an gcanáil a úsáidtear, bíoma séan suíomh gréasáin, Instagram, Whatsapp, srl
“Tá comhoideach seo ag comhoiriúnadh le réaltacht atá ag fás sa mhargadh: is fachtóir eochrach é dílseacht na gcliant do fhás na n-údarás”, tuairiscíonn an CEO de Poli Digital. De réir sonraí ó Investopedia, 65% de dhíol na ngnóthaí Brasaíleacha a thagann ó chustaiméirí atá dílis cheana féin, cad a thaispeann an tionchar dearfach atá ag taithí rathúil ar thuras an chustaiméara. Chomh maith leis sin, de réir taighde ó KPMG, 86% de na gcóimheáití dílis a mholann brandaí a chuireann freastal maith orthu do chairde agus do theaghlach, aghaidh an raon a leathnú agus ag cruthú éifeacht “boca a boca” a chuireann le hoidhreacht cliant nua a bhaint amach
Ach amháin, chun an taithí uilíoch an chustaiméara a bhaint amach, tá níos mó ag teastáil ná díreach réitigh teicneolaíochta a chur i bhfeidhm. Cé go bhfuil uirlisí cosúil le chatbots, bíonn cúnamh leictreonach agus córais uathoibrithe bunúsach chun próisis a bharrfheabhsú agus a chur ar aghaidh, tá an fhíor-éisintí atá ag UCE sa chruthú taithí a bheidh, ag an am céanna, pearsanta agus sreabhach i ngach céim de thuras an chustaiméara. Is é an t-aonrú idir na roinneanna na cuideachta an rúndiamhair chun a chinntiú go gcuirtear gach idirghníomhú i gcrích, bíodh sé i seirbhís do chustaiméirí, i ghréithe nó sa tacaíocht tar éis díola, bíodh sí comhoiriúnach le straitéis lárnach chun taithí uathúil agus pearsanta a sholáthar
Leagann Alberto Filho béim ar “cur i bhfeidhm teicneolaíochtaí nuálacha, aon chomh forbartha agus atá siad, níos a réiteach gach fadhb ar a son féin. Chun a chur ar fáil turas rathúil do chustaiméirí, ba chóir do gach roinn oibriú le chéile go comhoibríoch, ag tuiscint na tábhacht atá ag gach pointe teagmhála agus ag úsáid na sonraí ar bhealach cliste chun an taithí a fheabhsú go leanúnach, ó desde an ghabháil, ag dul ag an tseirbhís, díol agus freisin an taithí iar-dhíola. Cuireann sé seo le tuiscint go gcaithfear gach idirghníomhú le custaiméir a chóireáil mar dheis chun an caidreamh a neartú agus luach fíor a sholáthar, bunaithe ar eolas agus ar iompar a bhailíodh i bhfíor-am
Do na cuideachtaí atá ag lorg ní hamháin freastal, achomhar na súil na n-úsáideoirí, Téann Taithí Uilechoiteann an Chustaiméara i dtreo straitéis éigeantacha. Cuireann sí freastal níos gasta ar fáil, éifeachtach agus pearsanta, níos ag feabhsú ar thuras an tomhaltóra, ach sin freisin ag giniúint níos mó dílseachta don bhrand agus, mar sin, aghaidh fás agus nuálaíocht leanúnach
"Agus an coincheap seo a ghlacadh", níos na comho a difríocht iomaíoch, ach tógann siad creidiúnacht láidir freisin, áit na mothúcháin na n-úsáideoirí go bhfuil luach orthu agus go dtuigtear iad i ngach céim dá dturas. I margaidh a bhfuil níos mó dinimiciúlachta ann, is féidir le UCE a bheith mar eochair ina léiríonn gach idirghníomhú gealltanas fíor ó chuideachta maidir le sásamh agus dílseacht a custaiméirí, críochnaigh
