Conas a bhainistíonn na cuideachtaí sonraí na gcustaiméirí ag athrú – agus go tapa. I mbliain ina bhfuil pearsantaitheacht, príobháideacht agus glacadh cinntí i bhfíor-am nach roghanna iad níos mó, tá gá ag na cuideachtaí le cur chuige níos cliste maidir leis na sonraí. Is é mar sin a léiríonn Twilio an eagráil 2025 den tuarascáil Ardán Sonraí Custaiméara, a staidéar domhain is déanaí ar conas atá gnólachtaí ag baint úsáide as hardáin sonraí custaiméara (CDPs) chun deiseanna nua a oscailt.
Táirge na bliana seo, bunaithe ar léargais ó mhíleáin de chustaiméirí Twilio, nochtann na treochtaí is mó a mhúnlaíonn todhchaí na rannpháirtíochta cliant. Ó ascenso dos sistemas de tecnoloxía combinados coa crecente sinerxia entre almacéns de datos e CDPs, as descobertas deixan unha cousa clara: as empresas que aproveiten os seus datos de xeito eficaz definirán a próxima era da experiencia do cliente.
“Ó na hidirghníomhaíochtaí is simplí go dtí na hidirghníomhaíochtaí is casta, cibé acu agus sinn ag cuardach rannpháirtíochta, pearsanaithe, inscálaitheacht nó úsáid níos fearr na teicneolaíochta, bíonn an pointe tosaigh céanna againn i gcónaí, as a dtagann gach rud: sonraí. Go bunúsach, is ón síol aonair seo a rugadh crann iomlán na ngníomhartha, na straitéisí agus na dteicneolaíochtaí, rud a thugann foláireamh dúinn maidir le cáilíocht, cainníocht agus mionchoigeartú na sonraí seo”, a deir Vilivian Jones, leas-uachtarán LATAM.
Seo thíos ceithre cinn de na léargais is tábhachtaí ó thuarascáil na bliana seo:
- Idirghníomhachtú ná eochair don rath na MarTech – Tá na cuideachtaí ag fágáil ardáin chrua agus monalaithe i bhfabhar córais teicneolaíochta inathraithe – eiceachórais chomhtháite ina n-oibríonn na huirlisí is fearr den chatagóir le chéile go foirfe. Táirseas a chothú nuálaíochta agus ligeann do na cuideachtaí oiriúnú go tapa do na riachtanais nua;
- Tá Trádstórais Sonraí agus CDPanna níos fearr le chéile- An bhliain seo caite, rinne custaiméirí Twilio beagnach 10 trilliún línte sonraí a shioncronú le stóráil sonraí scamall, cosúil le Snowflake agus BigQuery. Embora naíveannaí a stóráil sonraí scálaithe, tá a bhfíor-chumhacht le scaoileadh nuair a bhíonn siad ceangailte le CDP, ag ligean do na cuideachtaí comhcheangal sonraí stairiúla le léargais i bhfíor-am le haghaidh taithí níos pearsantaithe do chustaiméirí;
- Tá Analytics fós ina powerhouse– Is naíveirínteachaíle an chatagóir is ceangailteach ar an ardán Twilio, ag léiriú a ról thábhachtach i dtuigbheáil iompar an chustaiméara. Naílltean a chuideachd a tha a' gabhail a-steach mion-sgrùdaidhean le CDP a' dèanamh cho-dhùnaidhean nas clèire agus ann an àm fìor a tha a' brosnachadh barrachd conaltraidh domhainn.
- Fás AItuarthachAr an mbliain seo caite, d'fhógair Twilio Predictive Traits, ag ligean do na cuideachtaí rochtain a fháil ar iompar an chustaiméara ag úsáid foghlaim meaisín. Tá adotando este recurso aumentou 57% este ano, sinalando unha mudanza na IA preditiva dunha vantaxe de punta a un impulsor esencial para un compromiso máis intelixente e personalizado do cliente.
Cinn Scríbe Barr Sonraí Custaiméara 2025
Tá anailís freisin ar na huirlisí atá ag na cuideachtaí ag tabhairt tosaíochta orthu ina n-estráitíonna sonraí custaiméirí. Is na catagóirí is mó a bhaineann le chéile ar an ardán Twilio:
- Anailísíocht (Google Analytics, Aimplitiúid, Mixpanel) - 89%;
- Trádstórais sonraí (cáithnínísneachta, BigQuery) – 52%;
- Fógraíocht (Meta Ads, LinkedIn, Google Ads) - 50%;
- Stóráil sonraí amh (Amazon S3) – 40%;
- Margaíocht le ríomhphost (Customer.io, Mailchimp) - 35%;
- Léarscáileanna teasa agus taifeadadh seisiúin (Hotjar, FullStory) – 33%;
- Ardáin rathúlachta custaiméirí (Zendesk, Gainsight) – 25%;
- Sistemas CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%.
Leagann na catagóirí seo béim ar an gcaoi a bhfuil cuideachtaí ag eagrú sonraí custaiméara thar ardáin iolracha chun eispéiris sonraí-tiomáinte gan uaim a chruthú.
Cén fáth a bhfuil sé seo tábhachtach?
An t-ardú ar uirlisí MarTech le linn na deich mbliana anuas cruthaigh paradoxa: cé go bhfuil gluaiseacht i dtreo comhdhlúthadh, is é an fhírinne go bhfuil na cuideachtaí ag úsáid níos mó uirlisí ná riamh chun freastal ar riachtanais shonracha agus chriticiúla. Táirgeadh a bheith ina chnámhánach ceangailte a chothú na teicneolaíochtaí sin, ag ligean do na cuideachtaí uirlisí speisialaithe a úsáid agus sreabhadh leanúnach sonraí a chothú.
MarTech is an extensive and growing industry, with thousands of participants, and some level of consolidation is always in the air. Anois, semente recente de fusións e adquisicións deixou a todos atentos. AGhnóthaigh Uniphore ActionIQ, aClár ábhair a fuair a LyticsagusD'fhógair Rokt a chumasc le mParticle– fógraíodh na margaí go léir laistigh de sheachtainí óna chéile, go léir dírithe ar ardán sonraí custaiméirí a fháil.
Tá méadaí seo ag léiriú aitheantais ag méadaí níos mó go bhfuil sonraí na gcustaiméirí lárnach do teicneolaíocht mhargaíochta nua-aimseartha. Pero a consolidación por si só non resolve a complexidade que as empresas enfrentan na xestión dos seus sistemas de tecnoloxía.
An rud a rinne naíonna ceannaithe nua-aimseartha ná ach cruthú réitigh nua-bhunaithe, ag ceangal an CDP le feidhmchlár nó canal ar leith, rud a bhfuil teorainn leis de réir sainmhínithe.
Insteado, a plataforma de datos do cliente debe formar parte dunha arquitectura aberta, integrando perfectamente canles de comunicación, fontes de datos e capacidades de IA, con flexibilidade para engadir solucións personalizadas. Tuarascáil léiríonn go bhfuil sé mar seo a chruthaíonn na cuideachtaí taithí chustaiméara aontaithe agus comhtháite ag gach pointe teagmhála.
Le déanaíTéann Twilio isteach sa Chomhaontas MACHLéiríonn sé a thiomantas do chumasú a dhéanamh ar ailtireacht comhoiriúnach, oscailte agus réidh don todhchaí. An struchtúr MACH (microsrevice, API-first, Cloud-native agus Headless) léiríonn an chaighdeán is fearr den chatagóir le haghaidh tógála córais teicneolaíochta modúlach. Ag dul isteach sa chomhaontú, léiríonn Twilio a n-ualach ar na prionsabail solúbthachta agus idir-obraideachta – luachanna atá criticiúil de réir mar a bhíonn gnólachtaí ag iarraidh dul i dtaithí ar an radharc atá ag athrú de shonraí na gcustaiméirí.
Ná déan gach comhoibriú a chruthú comhionann. Go leor pacáistí móra bogearraí geallann idirghníomhacht, ach faigheann siad teorainn mar gheall ar mhúnlaí sonraí roinnte agus doiciméadacht theoranta, ag déanamh do na cuideachtaí brath ar chomhtháthaithe shaincheaptha costasacha. Ar taobh eile, tá an t-ardán Twilio deartha le hoscailteacht ina bhunús, ag cinntiú go bhféadfadh gnólachtaí uirlisí a nascadh gan stró agus an cumhacht iomlán dá gcuid sonraí a scaoileadh.
Chun tuilleadh a fhoghlaim, léigh an tuarascáil iomlánanseo.
