Tá an bealach a bhainistíonn comhlachtaí sonraí na gcliant ag éirí níos forbartha – agus go tapa. I gnáth a bhfuil an pearsantú, níos na príobháideacht agus an cinneadh a dhéanamh i bhfíor-am níl siad roghnach a thuilleadh, teastaíonn cur chuige níos cliste ó na cuideachtaí maidir le sonraí. Is é sin a chuireann an Twilio leagan 2025 den tuarascáil Ardán Sonraí Custaiméirí, do do chuid is déanaí atá agat ar conas a bhíonn comhlachtaí ag baint úsáide as ardáin sonraí custaiméirí (CDPanna) chun deiseanna nua a oscailt
Tuarascáil na bliana seo, bunaithe ar léargais ó na mílte custaiméirí atá ag Twilio, nochtann na príomhthreochtaí a mhúnlaíonn todhchaí gníomhachtaithe an chustaiméara. Ón ardú na gcóras teicneolaíochta atá comhoibrithe le sinergia atá ag fás idir stórálacha sonraí agus CDPanna, cuirtear na tuairimí rud amháin: beidh na comhlachtaí a úsáidfidh a gcuid sonraí go héifeachtach ag leagan síos an chéad ré eile de thaithí an chustaiméara
Ón na hidirghníomhachtaí is simplí go dtí na hidirghníomhachtaí is casta, bíodh sé i gcuardach ar ghríosú, pearsantú, scalability nó nó úsáid níos fearr as an teicneolaíocht, táimid i gcónaí ag tosú ón gcéanna, ó áit a thagann gach rud: na sonraí. Básicamente, an crann gníomhartha ar fad, táirgí agus teicneolaíochtaí a thagann óna síol aonair sin, cad a chuige a thugann foláireamh dúinn maidir le cáilíocht, méid agus comhoibriú na ndátaí sin, deir Vivian Jones, leas-údar LATAM de Twilio
Seo thíos ceithre cinn de na léargais is tábhachtaí ó thuarascáil na bliana seo:
- Is é an t-idirdhealú an eochair do rath na MarTech - Tá comhlachtaí ag tréigean ardáin docht agus monolithic i bhfabhar córais teicneolaíochta inathraithe– éiceachthachtaí comhtháite ina n-oibríonn na huirlisí is fearr sa chatagóir le chéile go foirfe. Cuireann an solúbthacht seo le nuálaíocht agus ligeann sé do chuideachtaí oiriúnú go tapa do na riachtanais nua
- Tá Trádstórais Sonraí agus CDPanna níos fearr le chéile – Anuraidh, snaidhm na cliaint Twilio beagnach 10 trilliún líne d'íocaíochtaí le stórálacha sonraí sa néal, conas Snowflake agus BigQuery. Cé go soláthraíonn na stórálacha stóráil sonraí scálaithe, is é doimhneacht do chumas nuair a bhíonn tú comhoibrithe le CDP, ag allowing companies to combine historical data with real-time insights for more personalized customer experiences
- Tá Analytics fós ina powerhouse – Is iad na huirlisí anailíse an chatagóir is mó a bhaineann le chéile ar ardán Twilio, aghaidh a ról criticiúil i dtuiscint ar iompar an chustaiméara. Táirgí atá ag comhoibriú le hanailís le CDP atá ag déanamh cinntí níos cliste agus i bhfíor-am a chuireann le comhoibriú níos doimhne
- Fás AItuarthach – Anuraidh, lancáil Twilio Traits Réamhchlaonta, ag allowing companies to anticipate customer behavior using machine learning. D'adhmhaigh an acmhainn seo 57% i mbliana, ag comharthaíocht athrú ó chumas réamh-mheastacháin mar bhuntáiste barr a bheith mar thiománaí riachtanach do gníomhachtú níos cliste agus pearsanta do chustaiméirí
Cinn Scríbe Barr Sonraí Custaiméara 2025
Séanann an tuarascáil freisin na huirlisí atá na comhlachtaí ag cur chun tosaigh ina straitéisí sonraí custaiméirí. Is na catagóirí is mó a bhaineann le chéile ar an ardán Twilio:
- Anailísí (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel – 89%
- Stórais sonraí (Snowflake, BigQuery – 52%
- Fógraíocht (Meta Fógraí, LinkedIn, Google Ads – 50%
- Stóráil sonraí amh (Amazon S3) – 40%
- Margaíocht trí ríomhphost.mé, Mailchimp – 35%
- Mapaí teasa agus taifeadadh seisiúin (Hotjar, FullStory – 33%
- Ardáin rathúil do chustaiméirí (Zendesk, Gainsight – 25%
- Córas CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce – 14%
Tugann na catagóirí seo le fios conas atá na comhlachtaí ag eagrú sonraí na gcliant ar ardáin éagsúla chun taithí leanúnach agus bunaithe ar shonraí a chruthú
Cén fáth a bhfuil sé seo tábhachtach?
D'athrú na n-uirlis MarTech le deich mbliana anuas cruthaíodh paradox: cé go bhfuil brú i dtreo comhoibrithe, is é an réaltacht go bhfuil na cuideachtaí ag úsáid níos mó uirlisí ná riamh chun freastal ar riachtanais shonracha agus chriticiúla. Táinteacht a tháinig chun bheith mar an t-ábhar ceangailte a choinníonn na teicneolaíochtaí seo le chéile, ag allowing companies to leverage specialized tools while maintaining a continuous flow of data
Is éard atá i MarTech tionscal fairsing agus ag fás, le mílte rannpháirtithe, agus tá leibhéal áirithe comhoibrithe i gcónaí san aer. Anois, sraith le déanaí de comhoibrithe agus ceannaigh d'fhág gach duine aireach. AGhnóthaigh Uniphore ActionIQ, aClár ábhair a fuair a LyticsagusD'fhógair Rokt a chumasc le mParticle – fógraíodh na gnóthaí go léir le seachtainí eatramh, gach duine ag díriú ar cheannach ardán sonraí an chustaiméara
Tugann na bearta seo le fios go bhfuil aitheantas ag éirí níos mó go bhfuil sonraí na gcliant i lár teicneolaíocht margaíochta nua-aimseartha. Ach tá an comhoibriú féin ní réitíonn sé an casta a bhíonn ar na comhlachtaí ag bainistiú a gcórais teicneolaíochta
Cad a rinne na h-íocaíochtaí le déanaí seo ach réitigh nua a chruthú ar phointe amháin, ag ceangailteacht an CDP le hiarratas nó le cainéal ar leith, cad é teorach le haghaidh sainmhínithe.
In áit sin, baineann ardán sonraí custaiméara le bheith mar chuid de shíntiúis oscailte, ag comhoideach na bealaí cumarsáide, foinsí sonraí agus cumais AI, le solúntais pearsanta a chur leis an solúntas. Tugann an tuarascáil le fios gurb é seo an bealach a chruthaíonn na comhlachtaí taithí chustaiméirí aontaithe agus comhtháite ag gach pointe teagmhála
Le déanaíTéann Twilio isteach sa Chomhaontas MACHcuireann sé béim ar a thiomantas chun ailtireacht a cheadú a bheith comhoiriúnach, oscailte agus réidh don todhchaí. Tá structure MACH (microsheirbhísí, API-ar dtús, Is éard atá i gceist le Cloud-native agus Headless an caighdeán is fearr sa chatagóir chun córais teicneolaíochta móideala a thógáil. Agus an conradh a ghlacadh, tugann Twilio le fiosrúchán ar a comhoiriúnacht le prionsabail na solúbthachta agus na hidirghníomhaíochta – luachanna atá criticiúil de réir mar a chuardaíonn comhlachtaí oiriúnú do chás atá ag forbairt na sonraí custaiméirí
Ní hé an t-aon rud a cruthaíodh go cothrom iad uile. Geallann go leor pacáistí móra bogearraí idirghníomhachtacht, ach tá siad faoi bhun mar gheall ar mhúnlaí sonraí briste agus doiciméadú teoranta, ag déanann sé le go mbíonn ar na comhlachtaí brath ar chomhtháthachtaí saincheaptha daor. Ar an láimh eile, tá an ardán de Twilio deartha le hoscailteacht ina chroí, ag cinntiú go bhféadfadh na cuideachtaí uirlisí a nascadh gan frithchuimilt agus gach acmhainn a scaoileadh óna sonraí
Chun tuilleadh eolais a fháil, léigh an tuarascáil iomlánanseo.
